篇一：护士服务态度差原因分析及整改措施
护士服务态度整改措施
护理服务是医院的重要组成部分，直接关系到患者的健康与生命。而护士是医院中最亲近患者的医护人员，他们的服务态度直接影响到患者的治疗效果和就医体验。然而在现实生活中，有时候患者反映护士的服务态度不够好，甚至出现不耐烦、冷漠等情况。因此，对护士的服务态度进行整改是非常重要的，下面将就进行探讨。
首先，护士的服务态度问题是多方面原因造成的，其中一个重要原因就是工作压力过大。护士的工作内容繁重，工作时间长，经常需要面对各种急危重症患者，工作压力可想而知。这就需要医院加强对护士的心理健康关怀，定期组织心理辅导，为护士提供情绪释放的途径，以缓解其工作压力。同时，要加强对护士的人性化关怀，让他们感受到医院的关心和支持，从而增强其工作积极性和服务意识。
其次，护士的服务态度问题也与职业素养不足有关。在医护人员的教育培训中，要加强职业道德和职业素养
的培养，让护士懂得如何与患者沟通，如何处理各种突发事件，如何保护患者的隐私权等。此外，还要不断提升护士的专业技能和医疗水平，让他们能够更好地为患者服务。
另外，医院的管理机制也需要不断完善。要建立健全的护士管理规章制度，对护士的工作进行规范化和标准化管理，明确护士的工作职责和服务标准，建立激励机制和考核制度，对护士的表现进行及时奖惩，从而调动其积极性和工作热情。同时，要加强对护士的培训和学习，让他们不断提升自己的专业素养和服务水平。
最后，护士的服务态度整改需要医院各个部门的共同努力。医院要倡导“以患者为中心”的理念，推动全院所有医护人员都做到以患者为重，把患者的需求放在第一位。要加强团队协作，打破各个部门之间的壁垒，让医院成为一个和谐团结的整体。只有这样，才能够从根本上改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平。
总之，护士的服务态度整改是一个长期而艰巨的任务，需要医院各个方面的共同努力。只有全院上下紧密合作，共同努力，才能够逐步改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。希望医院能够高度重视护士的服务态度问题，制定具体的整改措施，做好护士的培训和管理工作，让患者在医院得到更好的治疗和服务。这样不仅有助于提升医院的声誉和竞争力，也能够真正做到“以患者为中心”，实现医护人员和患者的互利共赢。
篇二：护士服务态度差原因分析及整改措施
护士服务态度存在问题及整改措施
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责为患者提供照顾、护理和支持。然而，在现实中，护士的服务态度存在一些问题，给患者带来了不便和痛苦。本篇文章将讨论护士服务态度存在的问题，并提出相应的整改措施。
首先，护士的服务态度可能存在冷漠和不友好的问题。一些护士可能缺乏对患者的关怀和体贴，对患者的需求和痛苦缺乏敏感性。他们可能不耐烦地对待患者的问题和请求，甚至发出冷嘲热讽的言辞。这种态度让患者感到被忽视和不被尊重，使他们的痛苦增加。
其次，护士的沟通能力也是一个存在问题的方面。一些护士可能缺乏有效的沟通能力，无法清晰地传达信息或理解患者的需求。他们可能使用医学术语或专业术语，使患者难以理解，进一步增加了沟通的困难。此外，一些护士可能没有耐心倾听患者的意见和问题，而是匆忙地给予回应，导致患者的困惑和不满。
此外，一些护士可能存在不负责任的问题。他们可能缺乏应有的职业道德和责任心，不按照规定的操作程序和流程行事。他们可能忽略患者的安全问题，不按时给予药物或护理，甚至懒散地工作。这种不负责任的态度不仅损害了患者的健康，也影响了护士职业的声誉。
针对以上问题，有一些整改措施可以采取来改善护士的服务态度。
首先，护士们应接受更加全面和系统的职业培训。这包括培养良好的沟通能力、人际关系技巧和服务意识。通过培训，护士可以学会更好地与患者沟通和交流，理解他们的需求和问题，并提供适当的支持和帮助。
其次，医疗机构应完善管理制度，明确护士的工作职责和权责。建立相应的考核机制，对护士的服务态度和工作质量进行评估，及时发现并纠正问题。同时，加
强对护士的监督和培训，确保他们遵循规定的操作程序和流程，提高其责任心和工作效率。
此外，医疗机构还应注重患者满意度的调查和反馈。通过定期的调查和访谈，了解患者对护士服务的评价和意见，及时改进和提升服务质量。同时，鼓励患者提供意见和建议，使他们参与到医疗服务的改进中来。
最后，医疗机构和护士们都应意识到，优质的服务态度是提高医疗质量和患者满意度的重要环节。护士们应以尊重和关爱患者为出发点，提供高质量的护理服务。同时，医疗机构也应加大对护士的培训和支持力度，为他们提供更好的工作环境和发展机会。
总结起来，护士的服务态度存在冷漠、沟通能力不足和不负责任等问题。要解决这些问题，护士需要接受全面的职业培训，并严格遵守医疗机构的管理制度。医疗机构应加强对护士的监督和培训，同时注重患者反馈和意见的收集。最重要的是，护士们应以患者为中心，始终把患者的需求和安全放在首位，为他们提供优质的护理服务。
篇三：护士服务态度差原因分析及整改措施
篇一：创优护理服务存在问题及整改措施
存在问题及整改措施神经内科
一、存在问题：
1、护理人员不足。
2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作
热情，消极怠工、敷衍、对付态度仍然存在，护理人员的服
务意识淡薄，缺乏主动服务意识。
3、病人基础护理不到位。
4、基础操作不规范，部份护士在操作时为了
省时省力，忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加
突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不严格遵守操作
规程。
5、健康教育宣传不到位，缺乏多样化。
6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致
环境欠整洁。
7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到
患者床旁时间不够。
8、分级护理要求落实不到位。
9、经济价值在护理工作中未体现
10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。
11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不
能按时完成护理工作，时常需要加班加点。
二、措施
1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工
作方案》、《茂
名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院
“三好一满意”活动工作方案》等文件精神。
2、夯实基础护理，组织培训及考核。
3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效
益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意
度，为科室的长远发展做铺垫。
4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。
5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书
写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服
务。
6、实行管床护士负责制，护理组长检查催促，让每一个
护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责
任感。
7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。
8、加大基础护理质量、分级护理落实情况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。
9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓励年轻护士多与资深护士交流学习。
10、合理利用人力资源，积极调动每一位护士的积极性。
篇二：关于护士态度不好整改措施
关于护士态度不好整改措施
1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人
满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强
教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素
质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分
散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强
的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理
解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需
求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
篇三：关于医院二甲评审护理工作中存在问题的整改措施
关于医院二甲评审护理工作中
存在问题的整改措施
问题一：护理人力资源配置不合理。
整改措施：院领导积极采取措施，千方百计招聘护理人
员，补充临床护士的不足。充分利用大屏幕滚动宣传及有线
电视招聘广告等方式。
尽量能达到临床1:0.4，ICU1:2.5-3，手术室1:2.5-3，统筹护理人力资源护理人力资源配备不合
理，护士配置不达标问题。护理部积极向院领导申请，在社
会上招聘护士，以扩充护理队伍的人员配置，扩大护理部的专业技术力量，以保证临床护理安全。
问题二：全院无省级专科护士
整改措施：
为了提高专科护理质量，加强专科护士培训，积极向院领导建议，抽调有一定工作能力、好学上进的护士
到省城相关机构培训，并制定护士分层培训方案。
问题三：护理不良事件定义及分类不太明确
整改措施：护理不良事件定义及分类不太明确，主要原
因是护理管理者与外界交流机会太少，知识老化所致。从现
在开始，加强护理管理知识学习，不断更新护理管理知识，开阔视野，跟上护理事业发展的步伐，加强理论知识的学习，不断提高护理管理水平。
问题四：护士分层次培训不完善
整改措施：
加强对护士的分层次培训，有计划、有重点，结合临床护理工作的需要，并且争取得到领导在经济方面的必要的支持，奖勤罚懒，以调动护士的学习积极性。我院近
90%都是90后的年青护士，精力旺盛，但临床经验相对不足，专业思想不稳定。我们将制定一套符合我院实际情况及未来
护理事业发展方向相一致的培训计划，对他们进行分层次培
训。
问题五：护士绩效考核方案不完善
整改措施：护士绩效考核方案不完善。积极要求院领导
制定护士绩效考核方案，以巩固护士的专业思想，使护士安
心工作，调动护士的积极性，稳定护理队伍，达到不断完善，提高各方面的护理工作质量，改进服务态度，提高患者满意
度。
篇四：护士服务态度差原因分析及整改措施
护士服务态度整改措施
篇一：创优护理服务存在问题及整改措施存在问题及整改措施
神经内科
一、存在问题：
1、护理人员不足。
2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热情，消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。
3、病人基础护理不到位。
4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了
省时省力，忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不严格遵守操作规程。
5、健康教育宣传不到位，缺乏多样化。
6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠整洁。
7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。
8、分级护理要求落实不到位。
9、经济价值在护理工作中未体现
10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。
11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工作，经常需要加班加点。
二、措施
1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂
名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满意”活动工作方案》等文件精神。
2、夯实基础护理，组织培训及考核。
3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。
4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。
5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。
6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。
7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。
8、加大基础护理质量、分级护理落实情况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。
9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓励年轻护士多与资深护士交流学习。
10、合理利用人力资源，积极调动每一位护士的积极性。
篇二：关于护士态度不好整改措施
关于护士态度不好整改措施
1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
篇三：关于医院二甲评审护理工作中存在问题的整改措施
关于医院二甲评审护理工作中
存在问题的整改措施
问题一：护理人力资源配置不合理。
整改措施：院领导积极采取措施，千方百计招聘护理人员，补充临床护士的不足。充分利用大屏幕滚动宣传及有线电视招聘广告等方式。尽量能达到临床1:0.4，U1:2.5-3，手术室1:2.5-3，统筹护理人力资源护理人力资源配备不合理，护士配置不达标问题。护理部积极向院领导申请，在社会上招聘护士，以扩充护理队伍的人员配置，扩大护理部的专业技术力量，以保证临床护理安全。
问题二：全院无省级专科护士
整改措施：为了提高专科护理质量，加强专科护士培训，积极向院领导建议，抽调有一定工作能力、好学上进的护士到省城相关机构培训，并制定护士分层培训方案。
问题三：护理不良事件定义及分类不太明确
整改措施：护理不良事件定义及分类不太明确，主要原因是护理管理者与外界交流机会太少，知识老化所致。从现在开始，加强护理管理知识学习，不断更新护理管理知识，开阔视野，跟上护理事业发展的步伐，加强理论知识的学习，不断提高护理管理水平。
问题四：护士分层次培训不完善
整改措施：加强对护士的分层次培训，有计划、有重点，结合临床护理工作的需要，并且争取得到领导在经济方面的必要的支持，奖勤罚懒，以调动护士的学习积极性。我院近90都是90后的年青护士，精力旺盛，但临床经验相对不足，专业思想不稳定。我们将制定一套符合我院实际情况及未来护理事业发展方向相一致的培训计划，对他们进行分层次培训。
问题五：护士绩效考核方案不完善
整改措施：护士绩效考核方案不完善。积极要求院领导制定护士绩效考核方案，以巩固护士的专业思想，使护士安心工作，调动护士的积极性，稳定护理队伍，达到不断完善，提高各方面的护理工作质量，改进服务态度，提高患者满意度。