篇一：党员进一步加强服务意识后勤工作
加强后勤管理提高服务意识
第一篇：加强后勤管理
提高服务意识
加强后勤管理
提高服务意识
我校是一所农村初级中学,近几年来,学校的总务后勤部门在县教育局、校长室的督导下，紧紧围绕学校教育、教学工作为主题，以配角意识、服务意识的思想，完善后勤保障工作，力求把各项工作做到实处，落实到实处，并长期树立全面、协调、可持续的科学发展观。在坚持“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费”的原则下，不断开拓创新，积极做好本职工作。由此，提高了后勤工作的服务水平和服务质量，达到了校长放心、学生舒心、教师安心的满意效果。
一、明确后勤工作的意义，提高认识，加强领导
学校后勤工作是学校整体工作的一部分，它从一个侧面担负着全面贯彻党的教育方针，培养德智体美劳全面发展各类建设人才的重要任务。在校委会的领导下，通过全体后勤人员协调一致的工作，当好“先行官”，建设和创造良好的教学环境，不断改善办学条件，充实教学设备，理好家、管好物，抓好师生生活，为完成学校的教育任务和培养目标，做出自己的贡献。《中共中央关于教育体制改革的决定》发表以后，使教育改革的步伐不断加快，而后勤工作的社会化、服务化的改革则是学校教育改革的重要组成部分。学校是培养人、教育人的地方，多出人才，出好人才，是教育改革的根本目的。因此，学校的后勤工作必须围绕这个目的，做好各项工作，为教育改革服务。我们几年来的实践，可以给我们以这样的启示：后勤工作有事务性、服务性的一面，同时又有其思想性、教育性的一面。它是贯彻党的教育方针和调动知识分子工作积极性不可缺少的工作。它既在物质上保证教学，又在精神上影响教学。有时，一间办公室的调整、一饭一菜的制作供应，都可调动或挫伤教师的积极性。对学生来说，通过学校一些设施和员工的一举一动都对学生起着潜移默化的教育作用，学生不管你是一线的教师，还是二线的勤杂工，他们都把这些人称之为“老师”，并且当作自己将来工作和生活的楷模。应该说学校后勤工作的好坏，直接关系到学校能否保持正常的教育秩序，能否提高教学质量。如果我们只看到后勤工作的事务性、服务性的一面，看不到后勤工作的思想性和教育性的一面，只想到管物管事，见物不见人，那就容易走偏方向，也不能把后勤工作搞好。认识到后勤工作的意义，还要明确其主要作用：那就是必须为教学服务，为师生生活服务。为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。要保证学校教学工作的顺利进行，不断提高教学质量，需要各方面、特别是学校内部的各项工作的支持与合作，后勤人员要以主人翁的精神深入实际，主动服务，要主动为教学一线的正常工作，保证教学计划的完成，提供有效的必要的物质条件。要关心师生生活，做好为师生生活服务的工作，尽量减少师生的后顾之忧，使他们能够集中精力搞好教学，因此说，为师生生活服务，也就是为教学服务。
基于这样的认识，我们中心学校多次召开校长会，反复强调，提高校长对后勤工作的认识，统一思想，加强领导。选派作风硬、有魄力、有爱心、能吃苦的人做后勤管理和服务工作，促使学校后勤工作健康发展，实现学生在校“吃好、住好、学好”的工作目标。
二、建立健全各种后勤管理制度
没有规矩，不成方圆。为了搞好学校的后勤工作，我们不断的制定、修改、完善各种管理制度，对《学校财务制度》、《食堂管理制度》、《饮食卫生安全制度》、《领导陪餐制度》、《寝室管理制度》、《教师值班制度》、《校园安全制度》、《门卫24小时值班制》、《学生凭证出入制》、《物资的采购、验收制度》、《校产管理责任制度》、《电教器材、设备管理使用制度》、《学校夜间巡查制度》等进行了反复的修改，使它们更加符合学校工作实际，更具有可操作性。
三、制度是保障，关键是落实(一)狠抓安全工作
安全不保，何谈教育？安全重于泰山。学校安全工作责任重大，必须常抓不懈。我校把维护学生健康和生命安全放在了学校工作的首位。认真贯彻落实上级关于加强安全工作的有
1关文件。消除学校的一切安全隐患。使教师有一个安定祥和的工作场所，学生有一个安全
温馨的学习环境。安全问题的重要性突出表现在：一是学生群体寄宿，相对于非寄宿制学校更容易发生安全事故，必须加强管理，防患未然。二是寄宿生远离父母或其监护人，安全防范意识不强，应对潜在安全问题的能力有限，需要学校用心指导，并通过加强管理消除隐患。同时,我校紧靠长江边和乡内主要交通干线结合部，很容易发生各类事故。因此，我校时刻牢记安全无小事，安全重于泰山的宗旨，把学生的安全问题纳入学校工作的重要意识日程上来。结合我校实际，探索出安全管理的路子。
1、严密的组织是安全管理的坚强后盾。
学校成立了安全管理领导小组，由校长担任组长，分管安全工作的副校长曾祥志同志任副组长，各班班主任为成员。我们分工具体，责任明确，各负其责，层层签订责任状，建立责任追究制度。安全领导小组每周召开一次例会，通报总结上周安全情况，部署安排本周工作要求。
2、警钟长鸣，安全教育常抓不懈
防范安全事故的发生，安全教育是重要的一个环节。学生安全意识提高了，安全事故就会自然减少了。学校定期对学生进行安全教育，每学期召开两次安全教育大会，在明显位置设置安全警示牌.每班每月召开有关安全方面的主题班会，对学生可能出现的安全隐患提出警告。如教育学生来校途中如何走路、上下楼梯，在没有老师或监护人的带领不到河塘游泳，不随身携带利器，不爬高攀低，不疯狂打闹等。每学期致学生监护人一封信及温馨提示等，除汇报学生在学校学习情况外，并提醒他们在家时教育好子女，做好学生的安全教育工作。
3、措施得力，分工明确，责任到人
为了杜绝安全事故的发生，我校采取了一系列的措施，具体做法如下：
一是学校设专人看守大门，实行封闭式管理。学校规定从星期一上午家长送学生到校后，一直到星期五下午放学期间，严禁住宿生外出。如确需外出，需经班主任写条或由班主任亲自交待、家长陪同，门卫方可放行。走读生凭证出入。外来人员进校一律登记。学校制订
了《门卫人员工作职责》，并与之签订了责任状，其具体工作职责为：
﹝1﹞学校门卫实行24小时值班制度，认真值班，履行职责，搞好安全工作。（2）值班人员要搞好出入登记，做到登记认真，内容翔实，有案可查。
（3）制止校外人员进校滋事，制止不法分子殴打、敲诈学生，配合学校值班领导和教师搞好学生安全保卫工作，搞好夜间巡逻，防范偷盗现象发生。
（4）门卫值班人员日常做到锁大门，开小门，大门即开即锁。制止无关车辆进入校园影响正常的教学秩序。
（5）发现安全事故及时处理，并迅速报告值班领导，问题严重情节恶劣的可及时直接向公安机关报告。
（6）保证节假日值班，防止学校财产被盗，保障校园安全。（7）由于工作失职，学校造成损失，视情节轻重给予相应处罚。
二是值周领导严守职责,以身作则。学校明确规定了值周领导的工作责任。具体是:（1）值周领导在值周内务必做到全天不脱岗。
（2）负责全体教师的到岗情况，解决好日常工作中所发生的一切事件。（3）协同值日教师管理学生，确保对住宿生的管理到位。（4）遇到突发事件牵好头，指出或明确解决问题的方案。（5）学生就餐时，督促值日教师整好队，维护好就餐秩序。（6）对违反上述规定，视情节轻重，给予相应的处罚。
三是确保各项制度和措施落实到位。为了强化对住宿生的管理，学校建立了住宿生档案并且为住宿生每张床配挂了床头卡，统一编号，卡上有学生的班级、姓名、家长姓名、家庭住址、联系电话，为值日教师巡查记载提供了方便，便于了值周领导和值日教师及时准确地
2掌握学生的就寝情况。特别在晚上,学校每周不定时对值周领导和值日教师到岗情况进行巡查,并且双方相互签字,把反馈的信息及异常情况登记在值班日志上，二者相互制约,实行链条式多重管理.四是突发事件有应对措施。学校要求班主任和值日教师要细心观察学生的就寝状况，若有咳嗽等异常现象，第二天早上要及时报告给班主任，班主任教师早上实行一看二摸三查的办法：看看有没有异样情况，普遍摸一摸学
生的头，对咳嗽或精神不振的学生查一查体温。有头痛脑热的及时服学校的常备药。病情严重的，一边送往医院，一边联系其家长或监护人。偶遇突发事件，我校准备了紧急用车联系电话，（二）强化后勤工作
1、加强政治理论学习，提高后勤服务质量。
定期召开后勤人员会议,提高他们的服务意识和服务水平.通过学习，全体后勤人员进一步明确了总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，与教学一样，是学校的两大支柱之一，具有鲜明的服务保障性、经济性和教育性相统一的特征，在贯彻党的教育方针，落实学生培养目标方面同样起着举足轻重的作用。全体后勤人员在学习中进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。后勤人员一致认为：有了教学工作，总务后勤工作才有了服务对象，没有总务后勤工作，教学工作也难以开展，两者的关系是一个统一的有机整体，相互依存，相互促进、缺一不可。因此，全体后勤人员充分认识到：总务工作虽不直接参与教学，但所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校教育中必不可少的，而且是十分重要的部分，在教育事业的发展中起着不可替代的重要作用。全体同志树立了为教学一线服务的思想，甘为后勤战线上的无名英雄，处处严格要求自己，吃苦在前，享受在后，尽心尽力做好后勤服务工作。
2、明确责任目标，积极做好后勤服务工作
我校后勤工作量大面广，头绪多。工作内容上对财务、基建、水电、绿化、食堂伙食样样要管,我们根据总务繁杂、细琐、任务多的特点，尽力做好服务工作。
首先对后勤工作进行规范化管理，加强后勤制度建设，完善了各项管理制度，实行了购物、领物、收费登记制度，实物台帐制度，校产校具管理制度，图书、教学器具、电教器材、文教器具专人负责，专人保管。寒假期间，不少后勤教职工放弃休息，冒着严寒，做好教室门窗、教学教具、房屋道路等各方面的维修工作。在平时，围绕学校中心工作,后勤部门主要做好以下服务工作：
（1）保证教育教学需要。及时供应教师所需办公用品和教学用品
器具。
（2）学校的公开课、运动会、文娱汇演、期中、升学考试、招生宣传等中心活动，学校总务人员全力以赴，全方位提供优质服务，保证各类活动正常有序进行。
（3）积极做好校园的安全、绿化工作，落实了安全工作责任。及时修理门窗、门锁、课桌凳椅和水电，做到随叫随到，发现故障，及时处理。
（4）做好教师的生活服务工作，改善师生的学习，生活环境，使他们住得好，学得好。（5）加强学校的财务和财产管理。这是关系到学校工作任务的顺利完成和整个教育事业的健康发展的大事。我们坚持实事求是，量力而行，统筹兼顾，综合平衡的原则，执行义务教育阶段“一费制”实施意见，严格执行三个“一”：即一支笔审批、一个部门管理、一本帐登记。财务上坚持收支两条线，所有收费及时入帐，报销实行“三签”制。严格遵守财务制度，增强财务管理的透明度。定期张榜公示。积极开源节流，坚持艰苦奋斗，勤俭节约的方针，加强了对招待费的管理，加强水电管理，继续做好校产校具的管理工作，实行建帐、建档，做到新添物资有登记，消耗物资有记载，借领物资有手续。
（6）抓好校产管理。校产管理历来是后勤管理中的难点。每学期，后勤管理的工作中心是抓好学校固定资产和低值易耗品，消费品这三大类别财产的管理。首先针对我校的特点，制定了有关校产管理的各种规章制度。各部门的设备，仪器设施实行“日日管理，分室保管”3专人使用，专人负责，专人保管的管理体制，落实责任到人，负责填报本部门资产表。总务处按资产分类标准对所有资产进行分类，并进行微机登录记帐，做到条目清楚。其次，结合校产管理，进一步完善物资的采购，领用，借用管理程序，凡各部门采购的物品一律先经验收入库，入库单记帐联随同发票送审批后报销，物品领用分专用和借用两种，各部门资产内部转移必须履行部门转移手续，必须经总务处调整.3、狠抓食堂管理
我校的食堂设施结构合理，设备齐全.不仅能满足全校师生就餐，还能定时免费为学生供应开水。为学生提供高质量的生活服务。食堂管理是学校后勤工作的重要内容，管理成功与否，直接影响学生在校期间的生活与学习，同时学生食堂等后勤管理也是家长、社会关注的热点，每学期总务后勤处通过各种措施，规范了学校对食堂的管理，充分发扬民主，沟通了师生与服务人员的关系，增强了食堂职工的服务意识；另一方面确保了广大师生的切身利益不受侵害，同时也能保证食堂经营健康稳定发展。我们做到了：
①炊事员持证上岗，定期体检。保持衣冒整洁，统一着装，在学生中树立良好的形象。②操作规范化。蔬菜从洗刷到入口，都有严格的规定和具体流程。
③注重食品安全与食堂卫生。严格执行物品采购制度，大宗物品统一配置外，其他物品定点采购，实行总务主任、炊事班长、工人代表三人到场的签单制。④定期召开学生代表生活会,提出食堂整改建议。
⑤实行领导陪餐制，对一日三餐的饭菜从营养、生熟、味道等方面进行评价和记载.落实整改方案。食堂有工作日志，三餐有食谱公示，定价不定量，让学生吃饱吃好。
⑥建立台帐，实行物品进出库登记，所购物品由司务长、总务主任、炊事班长三人到场签字，方可出入库。食堂收入条据以班主任签字的学生生活费清单为准，履行手续。支出条据由经办人、证明人、总务主任实行一单三签。食堂每月核算公布，并报中心学校备案。
⑦注重餐厅文化建设。引领学生艰苦朴素教育。
⑧搞好柑桔园基地建设。学校有近500棵夏橙，收入专供学校食堂使用.既降低了饭菜成本，又使学生享受了自己的劳动成果,培养了学生的良好品质.由于市场经济条件下社会环境影响，农村子女家庭物质条件的改善，隔代教育对孩子的溺爱与娇宠等因素,使得目前学生普遍存在着依赖心理和以我为中心，自私自利，苛求他人，好逸恶劳，怕吃苦，不耐挫折这些习惯的存在，很有必要对学生开展劳动服务教育和勤劳朴素美德的培养。我校把开展对学生劳动服务教育和培养学生勤劳朴素美德紧密结合起来，把学校的菜地，作为学生的劳动实践基地，让学生亲身体验劳动的艰辛与快乐。培养学生热爱劳动人民的思
想情感和珍惜劳动成果的优良品质。所以学校对中高年级学生分批、分期到劳动基地开展劳动。拓展劳动教育空间，延展学生接受劳动教育的时间。每学期通过开展
“劳动与实践”活动,让学生掌握一定劳动技能，增强学生劳动观念与珍惜学习机会。
4、加强绿化，美化校园
从校园环境入手，加强校园文化建设，一直是后勤工作坚持的主题。我校由于近年来建设较频繁，原有的绿化面积有所破坏。近两年来，经过精心策划，采取树木与花卉并存的措施，充分利用现有场地，建起了草坪，栽种了名贵花木，放置了鲜花，对学校原有绿化带和花木进行了修建。校园美了，随手丢纸屑和乱扔杂物的现象也没有了，呈现的是，一个干净整洁、充满诗意的美丽校园。在想办法绿化室外环境的同时，我们也特别注重室内文化氛围的形成，在教学四楼走廊上多处张挂名人名言、名人画像，营造了浓厚的文化氛围，使校园的每一处都成为了育人的阵地。
历史记载着我们的辉煌，时代已赋予我们的重任。今后，我们力争在校长室领导下，带领后勤人员更加勤奋工作，努力再创后勤工作的新辉煌，不辱时代赋予我们后勤人员的使命。
第二篇：如何提高服务意识
如何提高服务意识
在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。
提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！
服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！
其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！
服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。
让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？
服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。
例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。
这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。
当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个
关键的举动，它就是“意识”！
“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。
服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？
首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。
其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。
最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。
如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。
第三篇：树立服务意识,提高管理工作水平
树立服务意识，提高管理工作水平
社会已进入了一个服务的大网络，每个人在为别人服务的同时，也在享受别人提供的服务。作为一个社会人是如此，作为一个公司的管理人员也应是如此。我们管理人员，在企业生产经营过程中应起到一个承上启下的作用，在公司经营过程中所起的作用举足轻重。要提升企业的管理水平，要求我们管理人员真正理解自己的角色，不能只停留在做事的层面，只知道忙于把自己的工作做好，要求我们树立服务意识、协作配合、主动服务，体现一名管理人员的真正价值。
管理与服务之间是相辅相成的。管理要有权威，服务要放下架子；管理要求协调资源，服务重在理解沟通；管理要求整齐划一，服务要求尊重个性；管理要的是命令，服务要的是倾听；管理是整体，服务是细节；管理是催生剂，服务是润滑剂。管理要求提供高水平的服务，高水平的服务能使管理水平不断提升。
质量管理体系的八项原则强调以顾客为关注焦点。作为管理人员，我们的顾客在公司内部，是内部员工，是我们的团队、上级领导和其他协作部门。只有内部顾客满意了，才能使他们为外部顾客提供满意的服务。
要想为我们的内部顾客做好服务，首先你得先有服务他人的意识。因为有想法才会有措施，有措施才会付诸行动。
如果你具备服务意识，你会在乎团队的一种凝聚力，努力提炼一种团队精神，营造一种团队的氛围，树立一种团队的风气，为实现团
队目标而努力。
如果你具备服务意识，你就会协助上级领导推进工作，替领导分忧。
如果你具备服务意识，你会深刻明白各部门之间的协作对提高企业管理效率的重要性。你会通过有效的沟通，采取适当的办法，急其他部门所急，想其他部门所想，提高工作效率，合力推进各项工作任务，促进公司的持续发展。
公司是一个大舞台，生旦净丑末都能找到自己合适的位置；公司是一个大学校，三人行，必有我师；公司是一个大家庭，“四海之内皆兄弟”。如果是一名公司的管理人员，就应有这些思考：在这个大舞台、大学校、大家庭里，我为团队提供了多少帮助？我为上级领导提供了多少帮助？我为其他部门提供了多少帮助？怎样才能真正做到自重、自省、自警、自励，团结协作勇往直前？
我们要尽自己的力量，从最简单最平凡的做起。无论你是管理一群人，还是管理一个人，也或是只负责某一项具体工作，要强调的是：我们首先是服务者，不是官老爷，管理的过程就是服务的过程。我们必须遵循原则、统一思想，形成一条有效的服务链。这样我们的团队
才能经得起风雨的考验，为企业的发展提供强有力的保障，实现自身与企业的共同进步。
第四篇：如何提高管理意识
沟通15条必读(1)一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要…
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；
就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？
在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或
侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
十、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不执着，而且福至心灵。
心灵妙方：
找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期，你会有意想不到的收获。
纯真
不一定懵懂
不一定装傻
而是人与人之间相处的透澈程度
当我们多了一点年纪
少了一些脾气
渐渐明了
有些事是可以懂一辈子的有些事要用一辈子去懂
也许
世界太大了
人太多了
心太乱了
来不及看
来不及想
来不及懂
在着重五颜六色的人际包装时代
情感的外放
感觉的内歛
我们需要多一点的纯真
多一点的透明感
语言艺术
（一）良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒.餐饮企业对服务语言的艺术化与标准化引起高度的重视.拒绝语
一般应该先肯定，后否定。语气委婉，不简单拒绝。四川有个美食学家罗亭长先生,20世纪90年代初,在挨近四川文化厅,电视台的长顺街办了一家文化氛围很浓的小火锅店“吞之乎”.不少客人来这里就餐,放的开,很随意,经常出些难题来难为老板.有一次客人说:“亭长,有没有炮弹?来一分!”亭长马上接过话来说:“有!有!我这里有泡盐蛋,泡皮蛋,二流炮弹,给您来一份?”没有难倒亭长,一会客人又说:“你这里有炮弹,有没有月亮?”亭长叫服务员把窗户打开,搁一盆子水在窗前,唱到:“天上有个月亮,水中有个月亮.”又对着后堂鸣堂叫菜“上一盘推纱望月!”才出来了.原来是一盘<竹荪鸽蛋>亭长向客人解释,竹荪表示纱窗,鸽蛋代表月亮,所以叫推纱望月,于是满座哑然失笑,大喜过望.所以老板应该和客人多交流,用幽默的方式调节气氛.总之尽量不要拒绝客人的要求.不过服务员通常不要开这样的玩笑,在商业交往中要讲一个对等原则.但是这样的思维方式很值得借鉴.语言艺术
（二）指示语
避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.
如果说:先生有什么事情让我来帮你,你在座上稍座,我稍后就来.可能效果就好的多.同时,语气要有磁性,眼光要柔和或者配上手势,这样会更具有亲和力.语言艺术
（三）答谢语
客人表扬,帮忙,或者提意见的时候都要使用答谢语.并且清楚爽快.就餐的客人有时候对一些菜品和服务方面的意见不一定是对的,这时候有的服务员就喜欢去争辩,这是不对的,正确的做法是不管他提的对否都应回答:好的,谢谢你的好意.或者:谢谢提醒.某餐厅一个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上,这个客人也不讲究,捡起起筷子略擦两下就准备用,这时候值台的服务小姐手疾眼快,马上递上干净的筷子并说:对不起,请用这一双,谢谢合作!客人大受感动,离开前特意找到大堂经理夸奖这位服务员说“你们的小姐反应迅速,帮助了我还感谢我,真是训练有素.希望餐厅给予奖励.”
语言艺术
（四）提醒道歉语
这是服务语言的重要组成部分,使用的好,会使客人在用餐时候随时感觉受到尊重,对餐厅有良好的印象.同时提醒道歉语又是一个必要的部分,缺少这个程序,往往会使服务出现问题.对这类语言的处理,要求做到下列几点:把提醒道歉语当作口头禅和必要的一个程序,并且诚恳主动.举例说明吧:大家都知道,毛肚在沸腾的汤里快速抖动七八下就成熟了,烫久了老韧难嚼.一次,在某个火锅店有位客人正在涮毛肚,这时服务员也不打招呼,提着汤壶就往锅里加汤,加汤以后温度一降,毛肚自然无法达到应有的火候了,气的客人吹胡子瞪眼的说:你怎么不打个招呼,没看见我在烫毛肚吗?笔者也有过同样的经历:我的亲家很擅长喝白酒,从安徽来成都,笔者每次都以大杯的好酒相待,某次,笔者陪着亲家到一家著名的餐厅吃饭,因为我们多数人不喝酒,所以点了菊花茶,专门给亲家点了一瓶五粮液,由于餐厅内的酒杯太小,赶不上亲家的口,于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉,给他斟上满满的酒,哪知酒才喝了半杯,服务员来斟茶了,她也不打声招呼,快速的将茶倒入亲家的酒杯里.服务倒是快捷,但五粮液却泡汤了.如果事前提醒询问的话就不会出现这样的情况了.正确的做法是先说
“对不起,打搅一下!给您....好吗?当然不必给桌上每一个客人都说一次”对不起“这样的话,但给主宾位的客人或为第一位客人服务时,一定要采用道歉语.以后依次服务采用手势就可以了.语言艺术(五)告别语
声音响亮有余韵,配合点头或鞠躬。总之,不能将与客人道别的语言和仪式,搞成缺乏情感的公式.要使道别语言玉音袅袅不绝于耳,给客人留下美好的回忆.例如:先生再见,一路平安.希望在酒楼在见到您.先生你走好.语言艺术(六)推
销
语
推销语是一种艺术,运用得当可以很好的促进客人的消费,这需要餐厅服务员长期学习,不断琢磨.首先,要多用选择疑问句,少用特殊疑问句.采用特殊疑问句有很大的风险,起码50%的可能遭到否定.比如服务员问”要不要饭“"还要不要菜”“要不要白酒了”这样的询问就很糟糕.只要有一个客人说“今天不喝酒!”推销就会失败.采用选择疑问句,效果可能大大不一样.比如来了一桌客人,有先生,女士,小孩.可以首先从小孩做起,“请问小朋友喝点雪碧还是可乐?”可能在大人没有准备的情况下,小朋友就会有所选择了.大人迁就孩子,小孩的饮品确定后,随即可转向女士“请问夫人来一点红牛,白果粥还是酸奶?这些都是很时尚的营养饮品,都有较好的美容保健作用.”女士很可能高兴的选上一种.孩子和夫人都选了,先生和他的朋友胆就壮了,于是又转向男式问道:“先生来点白酒还是啤酒.”不过现在也时兴喝红酒.“酒的种类确定了,接着可以继续选择疑问句确定具体的品牌.如此的推销术,成功机会能提高很多.其次,将顾客的单一要求引导到多元化的选择上去.有很多客人点菜是按照自己的习惯,和熟悉的去点,其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解,点了菜服务员简单的说一句没有,客人会很失望,失去消费欲望,这时候,服务员应该把握机会,介绍于之有关的菜品或者特色的菜品,引导到多元化的需求上去,这样就会有比较好的效果.例如,一个客人要点一份八宝粥,虽然餐厅里已经没有了,服务员仍然说:”好的!不过今天的八宝粥已经卖完了,现在还有西瓜粥,玉米粥,黑米粥和皮蛋瘦肉粥,都很有风味,换个口味好吗?“于是客人欣然点了玉米粥.再次,利用顺口溜,打油诗或者典故对菜
品做深入细致的介绍.例如”巴国故衣“的招牌菜之一口水鸡,客人不明白问什么味道,服务员马上就说,这是最有名的川东特色名菜,并用笔者编的一首顺口溜介绍:口水鸡呀口水鸡,阿妹做菜好手艺.麻辣酸甜鲜又香,川菜串妹一出戏.”客人高兴了可能马上点了这道菜.笔者曾经运用顺口溜的形式,给不少餐馆写出了点菜指南.服务员背熟后再灵活用于推销菜品,既增加了服务员的自信心,又给推销增加了趣味性和可信度。
酒店管理—细节与成功的关系
一、成功的基础是管理细节到位
管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。
1、细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。
2、战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。
3、酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。
二、酒店的素质决定输赢
企业的素质表现为企业作为一个——以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的——社会化组织长期存在的合理性。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质，或者说，企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。
1、管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”企业的管理
者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，做到位。
2、酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个烟头会使酒店化为灰烬，一个错误的定价会失去一个市场。
3、同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异，但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。
4、成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错误导致大错而失败。
三、酒店细节管理的实质
酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。
1、酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。
2、细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。
3、酒店构成细节管理的量化体系。在酒店管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了酒店管理的量化体系。
4、细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。饭店市场也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势，所以，如何增加
利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥·贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则。
四、零缺点服务策略
零缺点服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。
1、市场竞争要求酒店提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺点服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去顾客和市场份额。
2、即时响应顾客的需求。顾客的需求是动态的，是发展的，这就使企业不断地处于被动的地位，要想将被动变主动，就要即时提供与客人要求相一致的服务，缩小酒店产品与客人需求之间的间隙。
3、每一次服务的目的性和针对性。目的性是服务的宗旨，针对性是使客人满意的关键。酒店的服务是满足顾客的需求，在服务过程中实现酒店的价值。因此，酒店的价值要与顾客的价值相连接，形成价值联盟，要做到这一点，就要向每一位顾客提供有针对性的服务。
4、第一次就使服务达到标准。酒店的服务是一种互动行为，只有当客人来临时才能提供服务。这种服务是一种过程和体验，过程和体验都可以重复，但是第一印象和第一次体验，决定着客人的满意程度。
总经理办公室出现问题怎样与总经理及时沟通
当酒店出现某些问题或重要情况时，总经理办公室
及时与总经理沟通。沟通的方法主要有：
1.口头沟通。这常用的方法。一旦发生总经理办公室把握不问候语处理办法的问题，或者出现超越办公室责权范围并需要及时处理的问题，只要总经理没有离开酒店，一般都采用口头报告，并请求请示。
即便是总经理不在酒店，只要不出差去外地，也可以通过电话、寻呼等办法，及时报告。口头沟通的比较迅捷，适宜于处理一般突发的、紧急的问题。也便于总经理及早掌握情况，及时作出处理决定。
2.书面沟通。这是针对一些比较复杂、又有一段时间过程的问题采用的沟通办法。这类书面报告，一般都需要总经理批示，办公室岊根据总经理的意见进行处理，或者转有关部门承办。如果总经理出差在外地，问题又非其处理不可，则可通过传真、通信、电报等方法，报告并请示。日后，这类书面报告将作为文书资料，作归档处理。
出现问题时，与总经量及时沟通的办法主要是上述两种。但是，总经理办公室参与总经理沟通时，应注意几个问题：A。无论口头或书面的报告，都应该尽量弄清问题基本情况和事情来龙去脉，并在报告时陈述清楚，以便总经理了解情况，作出判断和决定。B。应客观如实地反映问题和情况，一时弄不清的问题或情况也要如实说明，不能凭主观推测，假设某种现象。C。在没有得到总经理明确指示前，不要在其他人地问题或事情妄加评说，个人的看法及建议可以向总经理报告，供总经理参考。
第五篇：职能部门如何提高服务意识
职能部门如何提高服务意识
如何今的社会是服务型的社会，无论身处何地，身居何职，服务这种理念都会贯穿始终。那什么服务意识呢，我们又该怎样的树立和提高这种意识呢，通过我本职的工做，我就个人的认识总结了以下几个方面。
一、服务就是一种主观的态度和认识
务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步
骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。
让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐
篇二：党员进一步加强服务意识后勤工作
党建助推后勤服务提质升级
【摘要】坚持党的领导，加强党的建设是后勤中心的“根”和“魂”，在新形势下，后勤服务的提质升级是党建工作重要内容。因此，后勤中心党支部工作要结合发展目标来研究后勤工作中遇到的难点问题，并解决问题，增强其责任感和使命感，只有充分发挥后勤部门的党支部作用，才可以有效调动各方面力量，进而提高后勤管理水平与服务质量。为不断完善后勤保障体系，文章就党建思政工作展开探讨与研究，以期能够助推后勤服务提质升级。
关键词：党建；后勤服务；提质升级
党建主要指党的建设，主要工作内容包括作风建设、思想建设、反腐倡廉建设等，具有充分实践特征，能够对不同时代所遇到的不同情况进行有效指导。支部是党的基层组织，在党的日常工作中有着不可或缺的作用，是整个党的组织基础，通过党建引导职工在岗位上发挥先锋模范作用，做到在服务上勤快贴心精细暖心，能够有效提高服务质量，因此需要重视后勤服务中的党建工作。
1.强化党支部思想引领作用
后勤中心党支部是后勤服务提质升级的关键所在，是正确指引后勤服务工作健康有序开展的领路人，在新时期党建工作的开展过程中，应加强党支部党员干部的队伍建设，充分发挥党支部主心骨作用，深化职工的思想政治引领。首先，新时代对企业党建工作内容提出新要求，有必要通过培训加强基层党组织干部人员的党建专业化水平，提升组织与管理能力，从而更好地履行党建工作责任。注重培养优秀的专职党务人员，帮助其融入基层组织，促进党务工作的高效率开展[1]。再次，培养具有创新思维与开拓精神的党务干部人员。通过开展多形式、多途径的培养计划，加强对党员干部的培养力度，针对性地提升其创新思维、开拓能力、领导决断能力以及协调管理能力，加快党员干部从经验型向创新型的质变过程。党员干部要率先垂范，带头加强学习、求真务实、勇于担当，对广大职工产生示范和导向作用，形成层层抓落实的良好工作格局。同时，通过党员联系群
众等工作机制，以及工会、共青团等平台，实施职工关心关爱工程，切实为职工解决“急难愁盼”问题，为职工办好事、办实事，营造和谐温馨的人文环境。此外，加大对职工身心健康的关注力度，可以组织登山、趣味运动会、跳绳、羽毛球、乒乓球等比赛活动，丰富职工的文化生活，提高思想素质、身体素质，培养团队精神、集体观念、合作精神等，进一步增强凝聚力，从而更好地为他人提供后勤保障[2]。强化党支部思想引领作用能够形成崇尚荣誉、积极向上、奋发进取的工作氛围和精神风貌，从而提升职工队伍的整体素质、业务能力和职业水平，为后勤服务的提质升级奠定坚实基础。
2.加强后勤部门文化建设
后勤部门文化建设是内部管理的灵魂，围绕培育新时代工匠精神，通过制定政策措施、建立激励机制、开展学习活动等途径，不断加强职工思想教育，引导职工树立正确的人生观价值观，使职工队伍形成正确的世界观、人生观、价值观。形成“勤快贴心精细暖心”具有后勤特色的文化体系，能够引导职工增进思想认同、价值认同、情感认同、行为认同，是团队精神的凝结与体现。首先，营造一个良好的文化角落，建设职工阅览室、职工之家、党团活动室、党员活动室等单位，丰富各种反映先进文化、正能量的图书出版物，并运用文化角开展读书分享、座谈等活动，以达到深化后勤部门文化认知、凝聚发展共识之效果。其次，以王进喜、焦裕禄等“为教材”，培养、选树党员及职工中开拓进取、无私奉献的模范，身边的榜样更有号召力和影响力能够起到更大的推动效果。所以应该重视从身边树立好榜样，汲取好经验，并形成自己的特色文化。做好先进典型的选树和表彰，激发广大职工争先创优意识，推动形成见贤思齐的良好氛围，让职工能够积极创先争优、弘扬传统、争做先进，从而在良好文化氛围中被感召、被带动[3]，积极投身到“勤快贴心精细暖心”的日常服务保障工作中去。
3.完善后勤部门多元管理途径
后勤工作是一项细致繁琐的系统工程，涉及到方方面面，因此后勤工作中不仅需要不断创新工作方法，同时也需要切实转变服务理念，把职工的需求放在首位，始终坚持“一切为了职工、一切方便群众”的工作理念，以实际需求为出发点，真正做到“勤快贴心精细暖心”。后勤部门需要按照“精细化、规范化、标
准化”的“三化”标准进一步规范自己的工作流程，落实各项规章制度。积极探索完善“五位一体”、全过程后勤服务机制，以岗位职责为核心，以保障措施为保障，以质量控制为保证，以优质服务为宗旨，按照服务对象分类管理、强化保障措施、完善服务机制等要求开展各项工作。后勤人始终坚持以人为中心，以提高满意度为出发点，不断完善各项工作。后勤职工需要充分发挥先锋模范作用，积极奉献、担当作为、履职尽责，在各项活动中充分发挥作用，充分展现新时代“后勤人”勇于奉献、甘于奉献的良好精神风貌。在后勤工作过程中还需要注意党建工作与业务工作的结合，坚持把加强党风廉政建设、严格执行中央精神，作为重要工作内容，把廉政建设贯穿于各项业务工作中，要牢固树立廉洁意识，坚持廉洁自律、秉公用权；要增强服务意识，从细微之处体现贴心暖心的服务、同时要完善激励机制和考核评价机制建设，将服务质量、工作效率、团队精神作为评价干部、职工素质与业绩的重要内容[5]。
4.结束语
综上所述，提升后勤服务保障工作，必须要加强对后勤人员的思想政治、作风等方面的培训，同时，还必须要发挥好党员干部的表率和模范的作用。唯有不断强化和深化对后勤人才的培养，才能够在党支部的领导下，将其打造成为一支效率高，服务好的高质量后勤队伍，打造“勤快贴心精细暖心”的“双心”党支部，为企业发展提供服务保障。
【参考文献】
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篇三：党员进一步加强服务意识后勤工作
提高服务意识加强后勤保障
第一篇：提高服务意识
加强后勤保障
提高服务意识
加强后勤保障现在的市场经济，企业的办公室是后勤部门，每一个前工序都是后工序的后勤部门。没有前工序的好原料作保障，就没有后工序的好产品，没有前工序的好产品作保障，就没有好市场，更谈不上企业发展。
后勤工作就好比家务工作一样：没有固定的模式、没有统一的标准，更不能用完美无缺来衡量，但必须消除”小生产意识”,”自我服务意识”等传统意识,要倡导”人人为我服务,我为人人服务”服务观念,牢固树立”积极主动”的服务意识.作为综合性后勤部门（企业办公室），更应该提高服务意识。热心服务于员工。一方面，多与员工沟通，了解员工的思想动态、生活情况以及需解决的困难；另一方面，要将相关的法律、法规、公司的各项规章制度、项目进展情况（非保密）以及老板计划解决的措施向职工进行宣传、讲解和传达；再次在员工特困、特灾、特环境时，后勤部门还得代表公司领导及时对他们进行慰问。热衷服务于企业。企业经营的目的就是获取利润：一方面，后勤部门要积极倡导精细化管理，率先实践节约型办公，不必开灯办公的，不开灯；不必开空调的，就不开空调；文件底稿、校对稿、张贴纸，全利用废纸，发送文件采取双面打印；制定详细的办公用品发放表并严格按规定执行；加强车辆的保护，监控车辆的维修、用气、用油情况，进城办事统一集中调配车辆；基建项目要求多方多次寻价、核算、监工。另一方面，后勤部门必须加强与政府、职能部门联系，营造良好的生产经营环境，争取国家的相关优惠政策，获取一定的利润空间。热情服务于客户。客户不仅指使用我公司产品的人，他还包含外地考察人员、政府职能部门参观人员以及我公司长住外地人员。一方面，要求员工必须对进公司客人礼貌热情，让客人受到尊重；另一方面，监督各部门搞好现场环境，让客人有舒心的感觉；再次，接待客户时，做到有礼有节，递烟、递茶、送阅资料，要让客人感到咱公司是一个温馨的大家庭。
当然，只提高服务意识，是不够的，还得积极行动起来，要有一个有力的保障机制：
（一）制定完善、可行的各项规章制度和考核制度，并严格执行；
（二）认真、严谨、完整地发送和保存文件、资料，不能将有错误的文件资料发放出去。都要对原稿进行多次修改、核对、调整，全部完稿排版后，再多人多次重复阅改，直到意思完整、语句通顺、无错别字、无错标点、无错名字、无错时间等，在确定无误后才多份印刷，并赠送到各相关政府、职能部门；
（三）严格加强安全保障机制，一方面多次抽查公司的伙食质量，防止食物中毒；另一方面，要求车管人员对各车辆进行跟踪，随时掌握车况，防止交通事故发生；再次，安保人员不定期地对生产各个环节进行安全检查，该罚款的罚款，该限期整改的必须限期整改，否则加倍处罚，以防安全事故的发生。
后勤部门，就是由后方勤快、勤动、勤智、勤谨、勤节、勤保人员组成的部门，我坚信：我们鸿泰公司的全体后勤人员在公司高层的坚强领导下，有决心提高服务意识，有能力为把鸿泰公司肇东项目打造成为永久性标志性建没工程做好坚强的后勤保障。
第二篇：提高主动服务意识
做好后勤保障工作
提高主动服务意识
做好后勤保障工作
2016——2017后勤工作报告
行盟
各位老师：
大家好！
我要向全体教师作16至17后勤工作报告。
一、改建校区安全隐患，有效遏制校园安全事故。
针对校区的实际情况，有针对性的对安全隐患部位进行了排查、确认。并制定了重点部位及时修缮的计划。粉刷行政楼、一教、二教楼内外墙壁，以及全校区楼梯扶手及围栏的除锈工作。为了尽早的排除安全隐患，还学生们一个宽敞、平坦的操场。利用假期，学校修整了操场水泥台阶，开学初,一个崭新平整的草场呈现在老师和学生面前。
二、强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。
本学期后勤工作人员的座右铭是：对待老师要像对待自己的家人一样热情，对待工作要像对待自己的家事一样主动。重点强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。在工作中做到：维修人员要发扬腿勤手勤的精神，做好常规工作和临时工作。
三、落实物品管理责任制，提倡厉行节约从我做起。
1、办公室的固定资产编号登记，责任到人。故意损坏或遗失的，要追究使用人的责任。
2、领取使用办公用品（如纸张等耗材）要严格按照程序要求办理。提倡复印纸双面使用，严防浪费。
4、节水节电。办公室、教室随手关灯，人走灯灭。卫生检查时把是否关灯作为一项内容，检查情况做一记录。对于屡教不改的浪费者，学校给予点名批评，并例如考核。
四、认真做好后勤服务，为教育教学提供保障。
配合学校各个学科做好各项活动的准备工作。后勤部门是服务教育教学工作的，根据学校的教育教学工作需要开展的各项活动，做好维修保养工作。加强学校设施、设备的日常维修保养工作，根据学校教育、教学需要及时添置一些必须的日常教育教学设备，服务好教育教学工作；严格控制不必要的重复采购，堵截浪费。圆满地完成了学校需要的各项服务工作。
五、加强校园内临时工作人员管理。
1、加强夜间值班，值班人员按时到岗，加强巡视，有安全问题及时与带班领导联系
2、加强校园安全排查工作，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、器材等作及时彻底的维修、排除。
后勤服务保障工作是学校一切教育教学工作的保证，全体后勤工作人员在本学期会密切合作，用人文意识，用微笑服务，使学校的各项工作顺利进行。
第三篇：探索后勤保障增强服务意识
探索后勤保障增强服务意识与时俱进发展
后勤保障，是企业不可缺少的重要组成部分和的重要支撑。在当今的信息化时代下，后勤保
障的内容和要求发生了很大变化，“多多益善、有备无患”的保障观念，被“适时、适地、适量、适需”的精确化保障所取代。总之，信息化给后勤保障带来的影响是广泛而深远的，当今的时代不仅改变了后勤保障的体系。而且也改变了后勤组织的结构。将过去的传统服务模式转变成模块化的专业性服务队伍。针对新的服务管理体制，我们不仅要把后勤服务做大、做强，建立健全后勤保障制度，还要将服务功能实现为一体化、多元化，转变服务意识，要树立积极主动的服务能动意识，将不良的服务理念要空置在零的意识里，我们不仅是一流的港口，一流的石化码头公司，也具备一流的服务保障功能和服务理念、服务意识。在工作中只有正确处理好主动管理与被动管理的能动意识，定位要明确，管理要明确，发挥好主观能动性，激发和调动主动的积极性，才能在工作中力求创新、力求进取。
一、企业后勤管理工作中存在的主动管理与被动管理
被动管理与主动管理一样，存在于社会活动中。被动管理模式不只是社会主义计划经济下的产物，在由计划经济向市场经济转型期以及在完全市场经济条件下，只要有国家这一政体存在，被动管理模式就会存在。企业后勤工作存在的被动管理表现在多个方面，有接受上级领导的被动管理，有找差距式的被动管理，也有受市场调控的被动
管理。企业后勤工作社会化的实施从被动管理到主动管理，被动与主动两者根据企业要求完成后勤保障任务，每个过程都存在被动管理。既要充分认识做好后勤工作的重要性，更要清醒地认识后勤工作所面临的可替代性。主动管理强调的是从主观愿望出发，采取积极主动的、切实有效的手段进行管理，以达到其预期结果的过程。企业后勤工作社会化改革及后勤管理工作中，只强调被动管理而忽略了主动管理，工作将陷入完全被动的局面；而只强调主动管理而忽略被动管理，则会陷入唯心主义的泥潭。因此，在工作中要掌握好尺度，重点处理好二者之间的关系。在后勤工作中取得初步成效之后，为了进一步深化，取得更好的经济效益和社会效益，后勤改工作应该采取有效的途径，抓住有利时机，加强管理，积极从被动向主动转变。
二、发挥主观能动性，调动主动积极性
主体支持是外因，主观努力才是内因，马克思主义唯物辩证法告诉我们，外因要通过内因起作用。在企业后勤工作社会化过程中，如果说各级政府、领导及有利的政策是外因，企业自身就是内因；如果说企业的关心、支持是外因，公司的员工本身就是内因。在外因有利的条件下，只有后勤工作大胆创新和改进，才能使企业面貌有大的改观；只有后勤工作积极主动管理，发挥自己的主观能动性，充分调动广大职工的主动积极性，才能在本行业有立足点。
市场式的主动管理要求各行业的企业在市场经济的大环境下，不断适应后勤工作社会化的深入。后勤社会化是一个循序渐进的过程，随着社会主义市场经济的不断完善，这就迫使后勤服务行业必须依靠自己的力量，发挥自身的主观能动性，主动进行管理，把工作的着力点放在内部，不停转变服务观念和服务意识，挖掘后勤服务人员的内在潜力，千方百计调动和激励后勤服务人员的积极性，使后勤服务人员树立较强的市场意识，树立全心全意为企业和员工服务的意识。使广大后勤服务员工认识到，优质服务是后勤工作的立足之本，是后勤工作的大本营，也是后勤工作的力量之源，只有积极主动地干好后勤工作，才能有发展壮大立足的可能性。试想，一个连自己的大本营也照看不好的军队，又怎能谈得上进攻敌人呢？
三、定位准确，管理理念明确
甲乙双方两者之间都应该有明确的定位及管理理念。在任何情况下，甲方代表企业行使后勤管理职能，负责企业的各项后勤服务经营项目及维修改造工程的管理，完成与企业和员工有关的各项后勤保障工作。工作的重点是逐步按照市场规律，通过招议标或经费测算，以签订并履行协议的方式，实行契约化管理。它代表的是企业的利益，在实施过程中，甲方对委托给乙方的项目要主动进行监督，采取切实可行的办法监管，使乙方能保质保量地完成任务。值得注意的是，甲方一定要在自己的职权范围内管好、管细，不留漏洞。要掌握好度，不要管得过宽，不要把乙方职责内的工作也包揽了，这样势必加重甲方管理人员的负担，同时也造成乙方不能认真履行合同或产生依赖思想。乙方是以企业后勤公司为主或企业外有资质的服务单位担当，任
务是为企业后勤保障市场提供服务。企业后勤公司的服务能满足或满意此市场，就能在本行业有立足点，否则，就必须另寻出路。因此，服务质量是企业的“生命线”。只有主动管理、狠抓服务质量，提高服务水平，才能站稳企业的后勤市场；只有努力改进服务态度和服务作风，才能赢得企业各级领导和广大员工的认同和好评。甲乙方模式形成后，甲方对乙方实行契约化管理。为了使协议能落到实处，甲方必须在管理上不断创新，加大对后勤服务工作的检查、监督和考核力度，制订相应的量化考核标准，建立较为完善的检查监督网络。要落实专人对照协议规定的服务内容及考核标准，对乙方承担的服务工作进行日常检查和监督。建立后勤服务监督，实施后勤服务信息系统管理等措施，有力地促进了后勤服务水平的提高。
四、与时俱进做好机关后勤工作，就要在三个方面力求创新
1、一是在思想理念上创新。要做好新时期后勤工作，首要的问题是从传统观念的束缚中解脱出来，确立后勤工作的新理念。现行的、仍带有计划经济色彩的后勤服务方式，将随着我国改革开放的不断深入而走到尽头。这要求后勤工作必须破除长期形成的“小生产意识”、“自我服务意识”、“铁饭碗”等传统意识，增强“优胜劣汰、适者生存”的危机感，在后勤服务的生产、分配、消费的具体实践中，牢固树立市场观念、竞争观念、效益观念和质量观念，树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题。
2、二是在管理体制上创新。以往后勤工作中存在的管理职能与服务职能不分的情况虽然有所改进，但后勤服务部门的管理与政务工作高效率、快节奏不相适应等问题仍然存在。因此，要在后勤管理体制上创新。要抓住后勤工作中遇到的一些难点、热点问题，进行深入研究并制定对策措施。如何理顺管理部门与服务部门的工作关系、产权关系、核算关系以及收益分配关系。后勤服务经营部门如何转变内部运行机制，规范经营行为，增强自我发展能力和后勤保障能力。在发展后勤经济中，如何实现由粗放型经营向集约型经营转变，如何管好用好国有资产实现创收增效等等。
3、三是在运行机制上创新。建立和完善适应社会主义市场竞争规律的内部激励和约束机制。公开、平等、竞争、择优的充满生机和活力的运行机制。特别是建立健全相应的配套制度和保障体系。在分配方面，认真实行按劳分配与按生产要素分配相结合和效率优先、兼顾公平的原则，积极探索多样化的管理分配制度，合理、有效的调动起后勤服务人员的劳动积极性。全心全意为企业和员工服务是后勤服务部门的天职，也是后勤工作赖以生存的基础。后勤工作要跟上时代的发展，不断满足新形势下企业及员工的服务需求，就必须对现有服务方式进行创新。
总之，新形势、新任务、新阶段为我们既带来新挑战，又带来新机遇，只要我们在后勤服务社会化、专业化和产业化等方面与时俱进，紧抓不懈，开拓创新，抢抓机遇，直面挑战，就能够在激烈的市场竞
争中，立于不败之地，不断推进机关后勤事业向前发展，如果能变被动管理为主动管理，必将对企业今后的发展起到更加积极的作用。
第四篇：如何提高服务意识
如何提高服务意识
在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。
提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！
服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！
其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！
服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务
感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。
让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？
服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。
例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。
这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。
当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个
关键的举动，它就是“意识”！
“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。
服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？
首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而
下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。
其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。
最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。
如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。
第五篇：职能部门如何提高服务意识
职能部门如何提高服务意识
如何今的社会是服务型的社会，无论身处何地，身居何职，服务这种理念都会贯穿始终。那什么服务意识呢，我们又该怎样的树立和提高这种意识呢，通过我本职的工做，我就个人的认识总结了以下几个方面。
一、服务就是一种主观的态度和认识
务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语
气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。
让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐
篇四：党员进一步加强服务意识后勤工作
篇五：党员进一步加强服务意识后勤工作
浅谈如何提高综合部门后勤工作的服务意识
浅谈如何提高综合部门后勤工作的服务意识
摘要:现代行政工作分工日益细化而相互之间的联系却越来越紧密,这给后勤工作提出了新的课题。如何在新的时期与时俱进,跟上时代的要求,是每个后勤工作者要思考和关注的问题,而良好的服务意识是提升自己能力的基础和根本,本文试从服务意识的角度阐述如何做好后勤工作。
关键词:后勤工作服务意识提高
一、后勤工作的重要性及其特点
一个单位的综合部门处在承上启下、联通左右的位置,是提供保障、沟通内外的枢纽,综合部门的效能对整个工作的运行起着至关重要的作用。而后勤保障又是当家理财、福利供应和提供管理的部门,所以做好后勤工作,对充分发挥综合部门职能作用,推动单位各项工作开展具有重要的意义。
综合部门的后勤工作具有以下几个特点:1、涉及范围广。后勤工作从内容上涉及日常工作的方方面面,换句话说,除去各职能处室工作以外的所有工作都要由综合部门来完成,而后勤是很大的一部分。因此,工作所包含的内容也广,涉及的人也错综复杂,需要以结果为导向,适应各种事务情况和突发情形。2、时间的不确定性。后勤工作的重要性常体现于日常工作出现问题时,这也决定了后勤工作的时间性不确定。所以后勤人员必须弹性工作,灵活掌握时间。3、工作的辅助性和服务性。后勤工作常常是为单位的其它专项业务提供更好的服务和更方便的条件,是一种辅助性工作,看似无足重轻,但往往细节之处决定成败,稍有拖延或失误可能会带来严重后果。因此必须严谨务实,一丝不苟,突出服务性,工
作做到位。4、对于有些后勤工作,还有一定的政策性,要谨遵领导指示,不乱干,不瞒干,按照要求做到恰到好处。
二、充分认识服务意识对开展工作的助推作用
《现代汉语词典》对“服务”的解释是为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。也有专家认为“服务”是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务对象,二是服务本身是一种工作,需要动手动脑去做。后者的解释抓住了服务的本质内涵。我们生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务。从广义上来讲,我们的一举一动都在享受着别人的“服务”成果。加强服务意识就是要加强对自身工作的服务性的感知,换位思考,强化服务,使后勤服务成为其它各方面工作的润滑剂和催化剂。
强化服务意识,会始终保持与时俱进的思想面貌。服务意识到位,才能有超前意识,做到思想快半拍、工作快半拍,“领导未谋有所思,领导未问有所知,领导未示有所行”。预测和把握工作重点,早作了解,适时提醒,始终做到工作运行有序,有的放矢。
强化服务意识,会保障各处室之间步调一致,协调做好工作。协调水平往往关系着领导决策的落实、工作质量的高低,增强服务意识,对内多换位思考,急别人之所急,协调好内部关系;对外避免“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象发生,协调好外部关系。
强化服务意识,有利于改革创新。随着整个社会产业结构的调整,服务业在人民生活中的比重大大提高,各单位都在与时俱进,强化服务在本单位的权重,并以此为龙头带动整体工作作风的改善。后勤工作是提供服务和保障的基础性工作,应以强化服务意识为契机大胆探索后勤改革,以求真务实、文明高效的工作作风,全面提高后勤工作质量和服务水平。
三、如何培养服务意识,提高服务水平
服务是后勤工作的本质特征,服务意识对工作的开展有着不可忽视的影响,那么如何培养服务意识,提高服务水平呢?
首先,需在思想上提高认识,发挥意识的能动作用。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。认识程度不同影响着服务水平的发挥。良好的服务意识必须存在于每个后勤工作人员的思想中,贯穿于工作中。只有提高了认识,从思想上解放自己,才可能有更好的作为。某城市在竞争一份投资项目时,投资方例行进行参观和评估,在参观考察过后,客人上车之前,该城市主办方将刚刚经过的这一段场景做成了一本精美的影集,赠送给资方人员。后来资方人员反馈:当时的那个“礼物”确实打动了他们,不仅体现了诚意,更让他们看出这个城市的效率,服务贴心,跟踪到位,没有比在这里投资更好的选择!古人云:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”服务,看起来是小作为,但是时常会影响大局面。激发服务过程中的主观能动性,才能做好服务工作。
其次,需摆脱本位桎梏,站在更高的角度看问题,有大局意识。后勤工作虽然细微琐碎,但是往往要从大局着眼,才能领会活动意图,协调处理好各种关系。如迎送贵宾,可能需要后勤做的工作集中在车的问题,如果仅仅认识到此,这无疑是件很容易的事,但也往往容易出纰漏。需要站在贵宾整个行程的角度,了解贵宾此行的主要目的是什么,结合单位的安排,考虑如何出车更方便、时间的确定、车的容量、行程路线安排以及午餐等方面,必要时还要考虑交通拥堵的时间,做好恰当的估计。这些具体的事情直接关系到来宾的心情和对单位效能的印象,因此后勤工作中不能抱着自己的紧箍咒不放,要“大处着眼,小处落笔”,思路清晰,才能“鞍前不越位”、“马后不掉队”,有的放矢地做好工作。
第三,学无止境,善于取经。要提高服务水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行业一样,服务意识、服务水平的提高需要学习和探索。
需要向书本取经、向同类服务行业取经、向实践取经。目前,很多服务部门都采取联网的办法加强交流,并通过培训等方式创造情境,举一反三,总结新的服务经验,形成常规性服务规章与创新性服务内容相结合的管理体制,建立良好的监督机制。无论高校、企业还是政府公共服务,都越来越注重培养员工的服务意识,后勤工作更是如此。后勤工作要为各部门提供有力保障,服务是本质,只有充分认识这一点,才能自觉提高服务水平,不断汲取新的营养。
第四,拓宽服务媒介,提高服务水平。现代社会对人的知识结构提出了更高的要求,传统的一些服务手段已经不能满足现代服务业的发展要求。计算机、外语等专业技术也逐渐成为实际工作的一部分。有人说,后勤工作只是跑跑腿儿、动动嘴儿、乐和一会儿是一会儿。那个时代已经不复存在,现代管理赋予后勤更多的工作内容和更高的技术要求,现在办公用品申请要上网、车辆安全和检查要上网、固定资产要上网,网上管理已是后勤管理不可或缺的一环。另外,人员培训、物品采购、设施检查、福利供应、来宾接待等各项工作都需要一定的管理和协调能力,后勤工作人员要与时俱进,使服务上层次、上水平。
总之,后勤工作是细致的、琐碎的,但同时也是重要的、不可或缺的,它要求从业者有清晰的头脑、敏锐的洞察力和突出的奉献精神,“衣带渐宽终不悔”,在创新服务的路上坚定地走下去
篇六：党员进一步加强服务意识后勤工作
浅谈如何利用党建引领用一流后勤服务教学屈振川（北京市昌平卫生学校，北京 102200）摘 要：后勤党建工作作为学校中党的建设的至关重要的一部分，学校后勤党建与执行后勤职责是“服从、效劳”的关系，学校后勤党建工作需要以教学工作为服务主体，将后勤党建特色充分展现出来，保证执行后勤职责，从而更好地实现以全校大局服务的目标。关键词：党建引领；后勤管理；保障；服务教学学校的后勤管理人员需要具备全面兼顾以及注重细小环节的管理理念，才能将后勤工作更好地服务学校，为师生的生活、学习、工作提供更优质的服务，为学校的未来发展添砖加瓦。学校总务处设立以适应学校发展的后勤服务保障制度为首要目标，提高后勤的服务品质，以突出后勤服务特点为首要工作。后勤的主要工作是围绕着学校师生的工作学习展开，例如：饭食、宿舍等等，虽然都是一些杂乱的小事情，但却是每天都离不开的事情。所以，进一步发掘职工中探索未来发展、在干事担当中有所作为担当作为的优秀榜样，使其起到模范带头作用，积极建设后勤文化工作，营造良好的气氛。回顾近年来后勤发展所取得的成果，得益于学校党总支的正确领导和学校各部门的支持配合、总务处后勤工作人员的勤勉工作和党总支一如既往的注重党建以及思想政治工作，一直重申后勤党建工作和思想政治教育的改革创新，废除不适应当今发展的思想观念，根据当前实际发展的情况树立新的思想理念。另外，在实际的工作过程中，党建工作引领了部门的改革发展，为部门的改革发展奠定了坚定地基础。最近几年，总务处的每每实行大的措施，党总支给予全力支持、帮助，通过思想动员、宣传沟通等方法，为工作的开展排除障碍、创造氛围、提供动力。
升学校以及师生的服务质量，在工作过程中提高后勤服务准则，满足师生的要求，做到让领导省心。（2）充分发挥后勤党员在后勤服务中的指导示范作用。（三）研究后勤如何服务于党建需要，服务于学校的全面发展（1）探讨后勤服务对学校和党务工作的影响，形成高效、合理的服务模式，通过后勤制度来服务学校的发展，推动党建工作的有效提升。（2）以服务学校发展为首要目标，研究党建工作与总务后勤工作有机统一，立足服务本职，结合新形势下党建工作要求，互相渗透、互相依托，同步发展，不搞对立，共同促进学校发展。三、调研的方法（1）认真学习，积累经验，按期开展技能培训活动，让后勤服务于党建工作彼此配合，积极努力的工作，为实现提升后勤服务质量找准着力点，在各服务领域，开展服务素质和服务水平教育，使之成为我们党建、思想政治工作与后勤工作的有机结合点。（2）要充分发挥后勤工作人员的积极性，为他们提供更加宽阔的发展环境。坚持以服务为基础，将环境、管理育人来保障实施以师生为主体的基本观念。此外，在工作、岗位等各方面都需要保持职工的主导地位，维护职工的个人尊严和个人利益。（3）交心沟通，将后勤党建思想政治工作和行政管理工作相结合，由部门领导者和支部委员作为带领着大家开展专题调查活动，并根据调查研究，来掌握每个员工思想走向的变化和需要，为后勤党政决策提供有效的依据。（4）经验总结：在调查研究的过程中，将收集好的资料进行整理和归纳，并对调查研究工作进行归整、考证、提取、总结，透过现象来揭示其内在规律，从而逐步调整和完善的途径和方法，并使之上升到教育理论的高度。一、调研目标（1）从管理层面，积累党建工作和总务后勤工作相互促进、有机统一的良好经验。（2）从制度层面，形成一套较完备的制度，保证学校党建工作和后勤服务的有机统一，形成党建促后勤，后勤为党建、为学校服务的良好氛围。（3）分析党建工作推进总务处工作的新举措，有效提高总务处后勤党建工作。（4）提升后勤服务，以“后勤促党建发展，后勤粗学校发展”为服务目标，积极实现党建工作和学校后勤工作的有效结合这一任务。四、调研总结增强服务意识，是后勤服务工作的常新课题，必须常抓不懈。学校后勤服务要向着社会的方向进行改革创新，需要要求学校后勤服务的质量和水平要以生存、发展为前提，来适应事业的筹划布局，将学校后勤服务逐渐发展为社会化服务。后勤的领导者或管理者需要干预打破传统的管理体系，根据当前社会的发展来创立新的管理体系，推动了以后的社会经济长远发展。学校的后勤管理需要注重开源节流、增收节支。学校的后勤一直以来是围绕着勤俭节约的作风来工作的，因此不仅需要要求学校有计划的花钱，做到克勤克俭，还需要高度重视学校的二、调研的基本内容（一）抓后勤建设，端正服务态度，提高后勤服务水平（1）落实学校的部署，营造学校发展服务的理念。（2）分析后勤改革创新发展的需求。通过研究分析，虽然看到了后勤通过改革发展的建树，但也发现了实际存在的困难，积极组织党员职工参与进来，认识到职工思想走向的变化和需要，保障了后勤的发展。（二）在实际工作过程中打造后勤服务品质（1）打造后勤服务独有的品质，也以其为首要目的，有效提作者简介：屈振川（1981— ），男，汉族，北京人。主要研究方向：行政后勤。14物力，定期对学校的固定设施进行检查和维修，从而提升学校固定设施的使用年限。学校财产管理作为总务处和财务科的一项十分重要工作，需要有专人进行保存看管，支出和领用等事务都有专人记录，控制成本管理，整理准备相关手续和资料，记清账目明细，杜绝铺张浪费和贪腐现象的发生。设立学校固有资产的追查和赔偿的条例，定期检查固有财产和设施，调查分析丢失毁坏的情况，并提出相应的优化对策。对于失责和故意损坏的情况必须按照原价进行赔偿。如若发现学校的固有资产出现报废的情况，需要将此情况报告给相关领导，经过批准后才可办理注销手续，避免出现随便侵占学校固定资产或中饱私囊的情况。管好学校固定资产还必须及时修理，经常维护，学校各部门应该做到彼此团结协作，努力提升学校设施的使用效率。针对于挤压的资源设备要及时整理，做到物尽其用，以发挥每件设备的作用。加强爱护公共财物的思想教育，是提高学校固定资产管理的重要保证。将保护公共设施归入学校教育中，让每个人都具有爱护公物的良好品格，自愿争做学校固定资产的管理者，为学校的教学设施增长使用年限。学校后勤工作需要做到有计划、有预算、有标准、有制度、有材料、有要求。首先需要先确定好工作的目标和顺序，注重经费预算，必须按照预算来办事。编制预算还应留心：要纵览全局、科学筹划，确保要点、照顾一般。在保证教育工作的同事还要考虑经费的预算，将需求和可能相结合，发挥自觉能动性，坚持少花钱办实事的原则。另外，还要将弹性原则坚持下去，留有回旋的余地。在上级批准预算后，学校应根据原定方案进行支出，整理年度、季度、月度的用款报表，作为参考，防止学校出现虎头蛇尾或蛇头虎尾的情况。其次，需要增强财务工作的管控，贯彻落实财务制度和纪律，在决策中做好预先控制，在执行中做到现场控制，在结算中做好反馈控制。设立完善的管理制度，保证项目的钱专项使用，接受群众的检查。最后，做好经费的结算。经费的结算是学校财务活动为学校师生生活福利最后的审查。经费结算编制主要是根据每个月和季度整理出的财务报表为指导，会计人员将真实的支出数据进行整理核算，并找出规则，为下一年度的预算做好准备。五、结语综上所述，学校的后勤工作不仅是学校的重要组成之一，还是维护学校安全稳定的重要工作。学校后勤的工作质量和水平直接和师生的身心健康和安全紧密相关，设计到学校未来的整体进展。因此，学校的后勤工作一定要以科学指导作为基础，为营造健康、安全、文明的校园提供保障，让后勤管理为学校的健康发展添砖加瓦。参考文献：[1]方守恩.以一流党建引领高校治理体系和治理能力现代化[J].思想理论教育,2020.09:92.在和平生活的不易，这样具有仪式感的教学形式（上接第146页）也符合新时代的新要求。浮于表面，而是脚踏实地为人民谋福利、谋发展。在实践中得出的道理来指导党员干部也能使得党建工作更好开展和吸收，更加强化党员干部们的思想觉悟，在今后的各项工作开展中也能走近人民、走进生活、走进实际。运用群众经验强化自身的不足，再将自己所学用来反哺社会。（三）强化舆论宣传的作用基层党校在加强思想觉悟和工作能力的同时也需要进行文化素养的学习，在习近平总书记新思想下进行相关知识文化活动课程的开展，在文化的浸润下能够对工作和生活起到更深入的理解和思考。同时，加紧对基层党校相关工作的宣传，近年来，基层政党建设已经开设了县级融媒体，与媒体的合作不仅能够起到宣传自己党校的各项工作的作用还能及时了解到中央的指示和思想。这也是新时期党建的新形势，走好最后一公里[4]。现在社交媒体十分发达，我国也十分重视这方面的发展，并且能够搭载这种现代的方式进行宣传，例如我国研发的央视频、学习强国等软件，以及人民日报在抖音的粉丝破亿等。在基层党校的党建工作中也应该重视这方面的发展，将日常的工作或者教学活动拍成视频或者拍摄一些建设性意见短视频在社交媒体上发布，使自己与百姓的距离更近，也能通过评论改进自己的工作，更好地在今后的工作开展和党员干部的建设方面进行改进。四、结语综上所述，在新时代的新要求下，基层的党校可以通过创新党员的培育方式，例如更新教师队伍，使各级领导走基层与基层党员们亲切互动；创新教学理念，加强新时代文化素养的渗透；加强组织建设；深入群众等等方式对基层党建进行创新，使得基层的党建工作更加高效、健康得运转，培养出思想觉和文化素质符合当代新时代新要求的党员干部，使得他们为社会的良好发展建言献策，为人民幸福的生活谋福祉，为我国的伟大复兴事业打好夯实的基础[5]。参考文献：[1]马奎丽.社会转型发展阶段基层党建工作的科学创新体系[J].四川民族学院学报,2020,29(03):61-65.[2]高冬梅.新时代如何做好基层党校工作的创新与突破[J].中外交流,2019,26(50):93.[3]邹茂景.完善党校教育机制进一步推动党建工作[J].产业与科技论坛,2020,19(01):240-241.[4]张丽华1.积极发挥党校教育作用促进基层加强党建工作[J].新丝路,2018(18):46-47.[5]吉玉茹.新时期下党校党建工作的创新实践分析[J].卷宗,2019,09(36):395.（四）深入群众联系实际党是人民选出来的，但是党在开展工作过程中频繁出现脱离实际的问题。因此在“三贴近”原则的指导下，基层党校的建设工作也应该深入人民群众当中，了解群众的喜好和日常生活，党员干部们运用人民喜闻乐见的方式开展相关工作，对社会提出建设性的意见。同时，党校领导们可以总结在人民群众中工作得出的经验，用于党建工作的开展，使得党建工作不再言之无物、148