物业分公司员工手册员工职业道德规范1第二章员工职业道德规范物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务,寓服务于管理。物业管理公司的工作方针:管理无盲点,服务无挑剔,下面是小编为大家整理的物业分公司员工手册员工职业道德规范,菁华1篇【精选推荐】,供大家参考。
物业分公司员工手册员工职业道德规范1
第二章 员工职业道德规范物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。
物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务,寓服务于管理。
物业管理公司的工作方针:管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言。
(一)热爱本职工作要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。
以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧,待客户(住户)如亲人,热情服务、尽职尽责做好工作。
(二)文明管理,优质服务总的要求是执行政策与制度; 礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难; 环境干净、卫生、整洁;
制度健全、纪律严明、科学管理。
具体要求如下仪态端庄:衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给客户(住户)美的感受,使人感到亲切。
语言谦逊:在工作中,语言要力求文雅、谦恭、准确。
务必做到"四个不讲"和"五个不能",即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话";
"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。
主动热情:在工作中要做到"三个一样":"对待生人熟人一个样、对待客户(住户)一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样",为客户(住户)提供各种方便。
优质服务:要有负责的服务态度,就是对客户(住户)负责,为他们着想,不要把客户(住户)对我们的需求看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎样管。
(三)诚信无欺诚信无欺是我们每个员工应有的作风,也是我们工作中职业道德的一个重要内容。
就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。
(四)注意效益既要获得最大的经济效益,又要获得最好的社会效益。
提高经济效益
(1)强化管理,建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制,财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。
(2)提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理与服务工作同经济利益联系起来。
(3)开展"双增双节"活动,工作、生活中历行节约注意社会效益,主要做好如下几项工作:
(1)注意社会主义精神文明,要立足社区,服务社区,进而为社会的发展作贡献。
(2)提高服务质量,维护客户、业主(住户)合法利益。
(3)搞好清洁卫生、园庭绿化,为小区居民创造宁静舒适的生活环境。
(4)加强防范措施、确保业主(住户)人身财物安全,做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作,保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。
(5)开展丰富的社会文化娱乐活动,建设社区文化,倡导健康充实的生活方式。