企业部门服务水平提升年实施方案（5篇）企业部门服务水平提升年实施方案 服务提升年实施方案 太原汽车客运西站“服务质量提升年”活动实施方案 TXFA02 各部门： 为认真落实我站于3月15日召开的下面是小编为大家整理的企业部门服务水平提升年实施方案（5篇）,供大家参考。
篇一：企业部门服务水平提升年实施方案
服务提升年实施方案
太原汽车客运西站“服务质量提升年”活动实施方案
TXFA02
各部门：
为认真落实我站于3月15日召开的《“服务质量提升年”实
施会议》精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情
况，决定在全站开展“服务质量提升年”活动，特制定如下实施
方案：
一、指导思想
以公司提出的“制度管人、规章管事、程序明确责任”思想
为指导，以“三优三化”为目标，以服务质量提升为重点，加强
安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协
同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升
的同时，促进经济效益的发展。
二、组织领导
为将“服务质量提升年”活动工作落到实处，我站成立活动
领导小组。
组
长：刘志国
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常务副组长：王兰翠
副组长：卫旭刚万晓明张晓春白建杰范德军
成
员：各部门主任王晓娟李晋文
领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实
施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门“服务质量提升
年”活动情况的具体考核。
三、活动内容：
（一）引导全员转变服务观念。通过思想创新，服务理念更
新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转
变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务
理念；提高业务技能，提升服务质量，通过“经营服务”，创建
“服务文明”及“企业文化”，更好地服务于旅客和经营户，取
得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织，
以座谈会的形式进行学习、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，
形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆不足、抓整改、
定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。相互理解、
相互学习、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风，协同合
作，快乐工作，切实提高我站管理和服务水平。
（三）开展有针对性的学习培训活动。分阶段不定期的对不
同层次、不同岗位进行针对性的培训，站务人员互相学习，向外
学习，开展服务规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，
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切实做到练内功、强素质，确保从业人员素质达标准，管理上档次，服务上质量。
（四）创造品牌，以“特色服务”来提升服务质量。塑造服务品牌，在内强素质的基础上开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以品牌服务来提高服务质量吸引客源。并做到“四个一样”，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个样，人多人少一个样。不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新服务，增强服务特色，确立“一切为了满足旅客需求”的服务意识。
（五）健全完善各项管理制度。各部门根据本部门的工作实际情况，检验和完善相应的工作管理制度，对一些不太完善的管理制度，及时提出修订意见，并提升制度的执行力。部门主任要切实起到表率作用，高标准、严要求，务求各项规章制度落到实处，取得实效。彻底杜绝生、冷、硬，吃拿卡要等不文明现象，提升服务水平。
（六）继续推行“6S”精益管理，增强竞争力。细节决定成败，通过持之以恒的（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）“6S”管理，创造良好的工作环境，规范各岗位员工行为，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动，改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全，提高业务素质，提高社会效益和经济效益。
（七）强化考核提高员工工作积极性。建立以“工作细化、
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考核量化、注重实绩、奖优罚劣”为主要内容的工作绩效考核评价体系，通过每星期进行一到两次定期不定期的考核，着力解决干多干少一个样、干好干坏一个样等问题，切实提高工作效能，提升员工素质和能力，认真履行工作职责，达到改进服务质量、规范服务行为、优化服务程序、提高工作效率的目的。
四、实施步骤“服务质量提升年”活动大致分为三个阶段：第一阶段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度阶段。办公室依据会议精神，制定“服务质量提升年”活动实施方案，完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容。第二阶段（4月1日到4月15日）：自查自纠阶段。各部门自行组织进行动员和学习方案，开展职工讨论，查找本部门、班组存在的问题、整理出本部门影响工作质量的关键点，疏理出容易发生工作质量问题的行为，制订出相应的控制措施。第三阶段（4月15日到12月31日）：巩固提高阶段。全站员工全面落实与执行各项制度、职责、程序，标准、考核等，我站的管理水平、服务水平达到一个较高的质量水平。五、工作要求（一）统一思想，提高认识。各部门要存分认识到服务规范的重要性和紧迫性，着力解决服务流程不规范、服务设施不到位、服务态度“生冷硬”等服务质量方面的问题，通过提升服务质量
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吸引客源。（二）明确责任，落实措施。各部门要认真落实各项管理制
度，开展自查自纠，对照各项标准规范加以整改落实，切实改进服务质量提高服务水平。
（三）加强考核，提升质量。服务质量提升贯穿于全年工作，考核组每星期定期不定期的对全站各部门的服务工作进行考核，对工作中出现的问题加以了解，对考核中发现的问题做出相应的处理，制订相应的整改措施。通过考核，达到全站服务质量的明显提升。
太原汽车客运西站2016年3月24日
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篇二：企业部门服务水平提升年实施方案
公司提升服务水平主题活动方案
为深入贯彻公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的深入开展，经研究并结合公司党总支活动方案，于____年____月至____月之间在我所各个业务岗位上配合征费室开展“大练兵、比技能、提素质”练兵比武活动(以下简称“练兵比武”活动)。为确保活动的顺利开展，现制定如下实施方案。
一、指导思想以____和____为指导，深入学习贯彻____精神，认真落实____，保持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，重在基层，注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的练习，从而进一步加强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。二、组织机构成立“大比武、大练兵”活动领导小组：组长：邓作城副组长：章锦峰成员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷活动领导小组办公室设在征费室。三、总体安排
组织“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的一项重要活动内容，整个“练兵比武”活动的开展分两个阶段进行。
立大练兵奖惩激励机制。把大练兵活动与人事治理、争先创优结合起来。
(二)丰富内容，抓好载体。按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，通过多种形式广泛组织职工学习培训，周密部署实施；把开展技能比武竞赛活动作为考核练兵效果、深化练兵活动的有效手段，根据岗位和对象确定练兵项目，采取试题测试、模仿案例、岗位实际操练、对抗练习等多种形式，组织开展群众性业务竞赛活动，推进岗位大练兵活动的深入开展；搞好综合业务知识的集中强化练习，把集中强化练习作为提高素质的有效手段，培育一专多能的复合型人才。(三)加大宣传力度。围绕大练兵活动开展，搞好宣传发动。充分利用《昌泰高速简报》、赣粤公司网站、公司网站等媒体进行宣传报道，组织全体费收人员，认真学习领会关于开展“练兵比武”活动的重要内容精神，组织开好动员会，引导大家紧密结合形势任务和本职工作，提高对开展大练兵活动重要意义的认识，明确大练兵活动的内容、目标和要求，加强自觉性、积极性和主动性。在活动开展的初始阶段，集中宣传开展岗位练兵的重要意义，形成强盛的舆论声势。随着活动的不断深入，进行深度宣传，重点宣传岗位练兵活动开展的先进经验，引导职工适应时代发展的要求，更新思想观念，树立主动学习的理念，加强学习的自觉性和创造力。五、“练兵比武”活动实施步骤
按照分级、分业务科目活动开展要求，按照对口岗位科目制定统一的岗位技术练兵实施计划和竞赛内容规则，由所活动领导小组办公室汇总并组织实施，组织人员参加技能比武竞赛。
(一)预备阶段(____月____日-____月____日)1、制定方案。根据岗位练兵计划拟定本单位大练兵活动详细实施方案。2、思想动员。根据统一部署，层层做好宣传发动工作，进一步统一思想，提高认识，营造氛围，使我所广大职工充分认识到征费工作面临的新形势、新任务和新要求，进一步加强责任感和紧迫感，激发他们的自觉性和主动性，积极投身到大练兵活动中来。(二)练兵阶段(____月____日-____月____)1、学习培训。加强学习培训是推进岗位练兵活动不可缺少的重要环节，这一环节重在抓好学习培训计划的制定，以自上而下布置和自下而上组织开展，按照岗位练兵科目统一制定岗位练兵内容及要求，认真组织并切实抓好落实。在学习形式上可采用集中培训和分散学习以及以会代训、上一级对口部门的示范指导帮助下一级以及互帮互学、个人自学等多种练兵活动形式。2、自学自练。以部门为单位，按照岗位特点和岗位要求，开展业务知识技能及相关知识的学习，要在广泛集中学习培训的基础上组织好小竞赛、小测试，以检验考核职工对岗位业务技能知识的理解、把握的纯熟程度，并根据测试情况有重点地制定自学自练计划，明确要求和目标。切实提高学习对象业务能力和治理水平。3、督促检查。活动领导小组及办公室对本所岗位练兵活动开展情况进行总体督促检查。
(三)总结表彰本所岗位大练兵活动结束后要对活动开展情况进行总结，并于____月____日前报“练兵比武”活动办公室。
公司提升服务水平主题活动方案（二）
一、指导思想以____和____为指导，深入学习贯彻____精神，认真落实____，保持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，重在基层，注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的练习，从而进一步加强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。二、组织机构成立“大比武、大练兵”活动领导小组：组长：邓作城副组长：章锦峰成员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷活动领导小组办公室设在征费室。三、总体安排组织“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的一项重要活动内容，整个“练兵比武”活动的开展分两个阶段进行。
篇三：企业部门服务水平提升年实施方案
职能部门提高为企业服务水平实施意见
为充分发挥企业的监督作用,建立亲清新型政商关系,优化营商环境,推动政府部门改进工作方法、转变工作作风、提高办事效率,结合我区实际,制定本实施意见。
一、工作目标坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,深入优化营商环境,切实转变政府职能,充分激发市场主体活力和创造力。二、实施范围（一）参与企业。全区规模以上工业企业。（二）参与部门。结合我区实际,涉及的部门为直接服务企业的区政府行政事业单位及有关垂直部门。三、评价职能部门服务企业水平评价职能部门服务企业水平包括为企业实际争取资金数额、较去年前年资金增加数额、帮助企业招工、人才引进及为企业提供其他服务五个部分。（一）为企业实际争取资金数额（50分）。资金数额认定以当年实际到账数为准。通过财政部门直接下达的,以区财政局提供的数据为准；其它渠道下达的资金以资金下达文件及当年实际到账数为准；由多个部门共同争取的资金,原则上平均分配,如部门之间按协商比例分配的,以各单位盖章为准。（二）较去年、前年资金增加数额（20分）。鼓励职能部门持续为企业争取各类资金,根据考核年度内较去年、前年实际增加数额进行排名得分。（三）帮助企业招工（10分）。不断拓展和完善公共就业招聘渠道,及时发布招工政策,定期举办企业用工招聘会,为求职者提供更好的就业服务平台,帮助企业解决招工难问题。（四）人才引进（10分）。结合《中共市区委、市区人民政府关于推进人才强区战略深入实施的若干政策》（菏定发〔2020〕27号）,完善人才引进工作机制,加大企业人才支持力度。（五）为企业提供其他服务（10分）。鼓励职能部门在技术、市场等各种领域
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为企业提供服务,帮助企业解决实际困难。根据各职能部门综合得分情况进行排名,由区政府对前三名授予“为企业服
务突出贡献奖”。四、企业评议职能部门（一）评议时间及方式。企业评议职能部门工作每年开展1次,在第四季度进行,采取现场分发测评票
方式集中进行测评。（二）评议内容及标准。企业根据平时部门的服务情况,客观公正地围绕被评议部门在服务企业过程
中的态度、质量、效率、廉洁等方面的综合表现,按照“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4个等次进行总体评议。
（三）评议结果运用。按照“非常满意”“满意”“一般”“不满意”分别赋予100、90、80、60分值,形成评议结果。对年度总分排名前3位的部门,由区政府授予“优化营商环境先进单位”称号。五、工作要求（一）加强组织领导。评议活动由区政府办公室牵头,会同相关部门统一组织实施。（二）规范激励行为。各有关部门要严格遵守有关纪律,对违反相关纪律的部门和个人,一经查实,严肃问责。（三）注重活动实效。各职能部门对企业反映的突出问题,要制定出切实可行的整改措施,认真加以整改。
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篇四：企业部门服务水平提升年实施方案
为了在全员中牢固树立优质服务是一切经营管理的根本的理念针对员工流动快新人面临的入职困惑我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训每个月部门内部至少进行一次思想教育座谈培训和座谈从服务意识服务价值服务理念等入手使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性提高了对服务的认知树立优质服务的理念同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉增加员工的荣誉感和使命感以强烈的责任感投身于服务工作中为服务好宾馆提供优质服务奠定了良好的基础
服务提升实施方案（共4篇）
服务提升实施方案（共4篇）
三、活动内容：（一）引导全员转变服务观念。通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过"经营服务"，创建"服务文明"及"企业文化"，更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学_、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。
相互理解、相互学_、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风，协同合作，快乐工作，切实提高我站管理和服务水平。
（三）开展有针对性的学_培训活动。分阶段不定期的对不同层次、不同岗位进行针对性的培训，站务人员互相学_，向外学_，开展服务规范、业务技能、礼仪规范等方面的学_培训，切实做到练内功、强素质，确保从业人员素质达标准，管理上档次，服务上质量。
（四）创造品牌，以"特色服务"来提升服务质量。塑造服务品牌，在内强素质的基础上开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以品牌服务来提高服务质量吸引客源。并做到"四个一样"，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个
样，人多人少一个样。不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新服务，增强服务特色，确立"一切为了满足旅客需求"的服务意识。
（五）健全完善各项管理制度。各部门根据本部门的工作实际情况，检验和完善相应的工作管理制度，对一些不太完善的管理制度，及时提出修订意见，并提升制度的执行力。部门主任要切实起到表率作用，高标准、严要求，务求各项规章制度落到实处，取得实效。彻底杜绝生、冷、硬，吃拿卡要等不文明现象，提升服务水平。
（六）继续推行"6S"精益管理，增强竞争力。细节决定成败，通过持之以恒的（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）"6S"管理，创造良好的工作环境，规范各岗位员工行为，将外在的管理要求转化为员工自身的_惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动，改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全，提高业务素质，提高社会效益和经济效益。
（七）强化考核提高员工工作积极性。建立以"工作细化、考核量化、注重实绩、奖优罚劣"为主要内容的工作绩效考核评价体系，通过每星期进行一到两次定期不定期的考核，着力解决干多干少一个样、干好干坏一个样等问题，切实提高工作效能，提升员工素质和能力，认真履行工作职责，达到改进服务质量、规范服务行为、优化服务程序、提高工作效率的目的。
四、实施步骤"服务质量提升年"活动大致分为三个阶段：
应的处理，制订相应的整改措施。通过考核，达到全站服务质量的明显提升。
太原汽车客运西站
识掌握情况；六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化，使员工在实际操作中能够简单化、科学化，更便于掌握；同时针对服务的提升进行引导和指导，使服务的个性化、人性化得到深化，使"一切为宾客着想，一切方便宾客，宾客的满意就是我们最大的服务目标"成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上，进一步引申和推进各项服务，从而真正达到优质服务的品质。
三、加大质量检查力度，确保优质服务质量。质量检查是保证各项服务质量的有效手段，我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查，采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度，采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设施情况、安全状况、培训情况等进行全面检查，发现问题现场指正，重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报，每月一次质检反馈，对出现的问题进行跟踪检查，对共性的问题进行重点分析，积极与责任部门沟通，要求部门制定整改措施，落实整改办法，直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查，从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进，从而提高重大接待能力，为全馆的优质服务汲取经验，确保服务质量。
质量检查还要与培训工作紧密结合，发现重大或共性问题要及时组织针对性培训，在最短时间内解决实际问题。
四、落实考核奖罚制度，实行全面质量控制。加大对培训和质量的考核奖罚力度，对培训考核中不合格、不达标的员工实行延长试用期、返回试用期、劝退等处罚办法，对培训工作不落实的部门实行通报批评和处罚责任人的办法，以此来保证培训工作的实效性。质量检查按照质量检查考核办法执行，对初次发现的小问题进行现场指正或通报批评，限期改正；对大的问题根据情节严重程度进行处罚，对严重违规问题或重大宾客投诉报请宾馆领导酌情处理，从而避免同一问题重复出现。五、积极创建企业文化，增加全员凝聚力。员工的凝聚力和向心力是企业发展的动力，也是搞好宾馆优质服务的根本。宾馆员工的精神面貌和工作态度决定了宾馆的服务质量，不仅仅要提高员工服务技能，还要充分调动和发挥员工的主观能动性，这样才能真正从本质上提升宾馆的服务质量。一是要真正关心员工，从生活上细微处关心他们，从职业发展上关注他们，给他们一个能成长的空间。二是丰富员工业余生活，组织青年人喜爱的活动，如生日会、春游、运动会、歌唱比赛、联谊会等，增加员工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更优质的服务做好每一项接待工作。
"酒店提升服务服务实施方案"银海宾馆提升服务质量实施方案为了进一步全面加强质量管理，稳定和提高宾馆服务质量，以更优质、更快捷、更规范的品质服务于宾客，银海宾馆针对现有服务质量中存在的问题和不足，特制定提升服务质量的实施方案如下：
一、开展全员思想，树立优质服务理念。为了在全员中牢固树立"优质服务是一切经营管理的根本"的理念，针对员工流动快、新人面临的入职困惑，我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训，每个月部门内部至少进行一次思想座谈，培训和座谈从服务意识、服务价值、服务理念等入手，使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性，提高了对服务的认知，树立优质服务的理念，同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉，增加员工的荣誉感和____感，以强烈的责任感投身于服务工作中，为服务好宾馆、提供优质服务奠定了良好的基础。二、加强业务技能培训，夯实全员服务基础。抓业务技能培训我们一是分部门分岗位进行技术练兵，二是分阶段分层次进行技能提升，三是对所有新入职员工进行岗前培训，四是收集服务案例进行学_借鉴；五是不定时随机抽检服务知识掌握情况；六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化，使员工在实际操作中能够简单化、科学化，更便于1掌握；同时针对服务的提升进行引导和
指导，使服务的个性化、人性化得到深化，使"一切为宾客着想，一切方便宾客，宾客的满意就是我们最大的服务目标"成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上，进一步引申和推进各项服务，从而真正达到优质服务的品质。
三、加大质量检查力度，确保优质服务质量。质量检查是保证各项服务质量的有效手段，我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查，采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度，采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设施情况、安全状况、培训情况等进行全面检查，发现问题现场指正，重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报，每月一次质检反馈，对出现的问题进行跟踪检查，对共性的问题进行重点分析，积极与责任部门沟通，要求部门制定整改措施，落实整改办法，直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查，从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进，从而提高重大接待能力，为全馆的优质服务汲取经验，确保服务质量。质量检查还要与培训工作紧密结合，发现重大或共性问题要及时组织针对性培训，在最短时间内解决实际问题。四、落实考核奖罚制度，实行全面质量控制。
加大对培训和质量的考核奖罚力度，对培训考核中不合格、不达标的员工实行延长试用期、返回试用期、劝退等处罚办法，对培训工2作不落实的部门实行通报批评和处罚责任人的办法，以此来保证培训工作的实效性。
质量检查按照质量检查考核办法执行，对初次发现的小问题进行现场指正或通报批评，限期改正；对大的问题根据情节严重程度进行处罚，对严重违规问题或重大宾客投诉报请宾馆领导酌情处理，从而避免同一问题重复出现。
五、积极创建企业文化，增加全员凝聚力。员工的凝聚力和向心力是企业发展的动力，也是搞好宾馆优质服务的根本。宾馆员工的精神面貌和工作态度决定了宾馆的服务质量，不仅仅要提高员工服务技能，还要充分调动和发挥员工的主观能动性，这样才能真正从本质上提升宾馆的服务质量。一是要真正关心员工，从生活上细微处关心他们，从职业发展上关注他们，给他们一个能成长的空间。二是丰富员工业余生活，组织青年人喜爱的活动，如生日会、春游、运动会、歌唱比赛、联谊会等，增加员工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更优质的服务做好每一项接待工作。如何为宾客提供优质的服务，让宾客满意是我们酒店工作核心竞争力的根本，也是酒店管理者不断探索的课题，我们将认真贯彻实施方案，在工作中不断寻找更好的办法和措施，切实将银
海宾馆的服务质量提升到一个新的水平，为山西旅游业做出自己的一份贡献。
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三、活动内容：（一）引导全员转变服务观念。通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过"经营服务"，创建"服务文明"及"企业文化"，更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学_、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。
相互理解、相互学_、相互支持、相互尊重、共同进步的工作作风，协同合作，快乐工作，切实提高我站管理和服务水平。
（三）开展有针对性的学_培训活动。分阶段不定期的对不同层次、不同岗位进行针对性的培训，站务人员互相学_，向外学_，开展服务规范、业务技能、礼仪规范等方面的学_培训，2切实做到练内功、强素质，确保从业人员素质达标准，管理上档次，服务上质量。
（四）创造品牌，以"特色服务"来提升服务质量。塑造服务品牌，在内强素质的基础上开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以品牌服务来提高服务质量吸引客源。并做到"四个一样"，即：检查不检查一个样，领导在与不在一个样，天气好坏一个样，人多人少
一个样。不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新服务，增强服务特色，确立"一切为了满足旅客需求"的服务意识。
（五）健全完善各项管理制度。各部门根据本部门的工作实际情况，检验和完善相应的工作管理制度，对一些不太完善的管理制度，及时提出修订意见，并提升制度的执行力。部门主任要切实起到表率作用，高标准、严要求，务求各项规章制度落到实处，取得实效。彻底杜绝生、冷、硬，吃拿卡要等不文明现象，提升服务水平。
（六）继续推行"6S"精益管理，增强竞争力。细节决定成败，通过持之以恒的（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）"6S"管理，创造良好的工作环境，规范各岗位员工行为，将外在的管理要求转化为员工自身的_惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动，改善和提高企业形象，促进工作效率提高，切实保障安全，提高业务素质，提高社会效益和经济效益。
（七）强化考核提高员工工作积极性。建立以"工作细化、3考核量化、注重实绩、奖优罚劣"为主要内容的工作绩效考核评价体系，通过每星期进行一到两次定期不定期的考核，着力解决干多干少一个样、干好干坏一个样等问题，切实提高工作效能，提升员工素质和能力，认真履行工作职责，达到改进服务质量、规范服务行为、优化服务程序、提高工作效率的目的。
四、实施步骤"服务质量提升年"活动大致分为三个阶段：
办公室依据会议精神，制定"服务质量提升年"活动实施方案，完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容。
太原汽车客运西站年3月24日管理提升活动实施方案素质提升实施方案（共12篇）管理提升年活动实施方案优质服务实施方案农民合作社质量提升实施方案
篇五：企业部门服务水平提升年实施方案
2022年公司提升服务水平主题活动方案为深入贯彻公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的深入开展，经研究并结合公司党总支活动方案，于___年___月至___月之间在我所各个业务岗位上配合征费室开展“大练兵、比技能、提素质”练兵比武活动（以下简称“练兵比武”活动）。为确保活动的顺利开展，现制定如下实施方案。一、指导思想以___理论和“___”重要思想为指导，深入学习贯彻党的___大精神，认真落实科学发展观，保持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，重在基层，注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的练习，从而进一步加强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。二、___机构成立“大比武、大练兵”活动领导小组：组长：邓作城副组长：章锦峰成员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷活动___设在征费室。三、总体安排
___“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的一项重要活动内容，整个“练兵比武”活动的开展分两个阶段进行。
大练兵奖惩激励机制。把大练兵活动与人事治理、争先创优结合起来。
（二）丰富内容，抓好载体。按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，通过多种形式广泛___职工学习培训，周密部署实施；把开展技能比武竞赛活动作为考核练兵效果、深化练兵活动的有效手段，根据岗位和对象确定练兵项目，采取试题测试、模仿案例、岗位实际操练、对抗练习等多种形式，___开展群众性业务竞赛活动，推进岗位大练兵活动的深入开展；搞好综合业务知识的集中强化练习，把集中强化练习作为提高素质的有效手段，培育一专多能的复合型人才。（三）加大宣传力度。围绕大练兵活动开展，搞好宣传发动。充分利用《昌泰高速简报》、赣粤公司___、公司___等媒体进行宣传报道，___全体费收人员，认真学习领会___开展“练兵比武”活动的重要内容精神，___开好动员会，引导大家紧密结合形势任务和本职工作，提高对开展大练兵活动重要意义的认识，明确大练兵活动的内容、目标和要求，加强自觉性、积极性和主动性。在活动开展的初始阶段，集中宣传开展岗位练兵的重要意义，形成强盛的舆论声势。随着活动的不断深入，进行深度宣传，重点宣传岗位练兵活动开展的先进经验，引导职工适应时代发展的要求，更新思想观念，树立主动学习的理念，加强学习的自觉性和创造力。五、“练兵比武”活动实施步骤
按照分级、分业务科目活动开展要求，按照对口岗位科目制定统一的岗位技术练兵实施计划和竞赛内容规则，由所活动___汇总并___实施，___人员参加技能比武竞赛。
（一）预备阶段（___月___日-___月___日）1、制定方案。根据岗位练兵计划拟定本单位大练兵活动详细实施方案。2、思想动员。根据统一部署，层层做好宣传发动工作，进一步统一思想，提高认识，营造氛围，使我所广大职工充分认识到征费工作面临的新形势、新任务和新要求，进一步加强责任感和紧迫感，激发他们的自觉性和主动性，积极投身到大练兵活动中来。（二）练兵阶段（___月___日-___月___）1、学习培训。加强学习培训是推进岗位练兵活动不可缺少的重要环节，这一环节重在抓好学习培训计划的制定，以自上而下布置和自下而上___开展，按照岗位练兵科目统一制定岗位练兵内容及要求，认真___并切实抓好落实。在学习形式上可采用集中培训和分散学习以及以会代训、上一级对口部门的示范指导帮助下一级以及互帮互学、个人自学等多种练兵活动形式。2、自学自练。以部门为单位，按照岗位特点和岗位要求，开展业务知识技能及相关知识的学习，要在广泛集中学习培训的基础上___好小竞赛、小测试，以检验考核职工对岗位业务技能知识的理解、把握的纯熟程度，并根据测试情况有重点地制定自学自练计划，明确要求和目标。切实提高学习对象业务能力和治理水平。3、督促检查。活动领导小组及办公室对本所岗位练兵活动开展情况进行总体督促检查。
（三）总结表彰本所岗位大练兵活动结束后要对活动开展情况进行总结，并于___月___日前报“练兵比武”活动办公室。