篇一：针对此项整改工作我再强调三点
2021年在优化政务服务环境整改问题调度会议上的发言文稿
同志们：
今天这次会议的主要任务是根据XXX书记批示精神和全省营商环境评价通报情况，坚决迅速抓好各类问题整改，切实打通“堵点”、破解“痛点”、攻克“难点”，全力打一场政务服务环境、营商环境的攻坚战、翻身战、进位战，扎实推进服务型政府建设，为全县高质量发展提供坚强保障。
刚才，几个部门的主要负责同志围绕做好整改工作作了表态发言。从汇报的情况看，对当前存在问题查摆的比较透彻，对下一步工作做了深入研究和谋划，目标明确，措施有力。各位副县长分别讲了意见，提出了明确具体的要求，对此我完全同意，大家要严格落实，一项一项抓好整改。下面，我再强调三点意见。
一、认清形势，提高认识，驱除“思想之疾”
环境优，则百业兴。服务就是生产力，环境就是竞争力。前期，一是县政协通过走访调研、座谈协商等方式，查找出我县在优化政务服务环境方面存在改革创新优化环境氛围不够浓、主动服务意识不够强、审批资源整合力度不够大、优化政务环境协同性不够高等问题。对此，XX书记专门作出批示，要求将问题列出清单，拿出意见，结合流程再造形成针对性强的整改方案。二是省里对2020年度营商环境评价情况进行了通报，我县综合得分虽然名列全市第XX位，但在全省位于XXX名，处在后列方阵。XX书记对此也专门作了批示，要求涉及营商环境评价的各责任单位都要形成工作方案和整改清单，落实办跟进指导，结合流程再造改革，形成让企业家和群众安心、顺心的营商环境。政务服务环境方面出现的诸多问题，从根源上看，就是在思想上出了问题，没有引起大家足够的重视，流程上不精简、服务上不主动、行动上不迅速。大家要切实在优化营商环境上增强“等不起”的紧迫感，在推进问题整改上增强“慢不得”的危机感，在提升政务服务上有“坐不住”的责任感，快马加鞭，狠抓落实。一是进一步强化政治意识。实现稳增长，要靠项目、靠投资，归根结底靠营商环境，各级各部门要以更高的政治站位，认清当前形势、正视问题症结，增强优化政务服务环境的紧迫感和责任感。二是进一步强化服务意识。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展理念，主动贴近群众、贴近企业、贴近市场，真刀真枪解决制约工作推进和企业群众反映强烈的问题。三是进一步强化大局意识。要端正态度，扛牢责任，明确“谁主管谁负责”，主动认领问题、整改问题。涉及多个部门单位的事项，要用好联动推进机制，实现政务信息整合共享，打造“纵向贯通、横向联通”的政务服务体系。四是进一步强化攻坚意识。要突出实干引领，找准整改问题、推进工作的抓手，以刀刃向内的勇气、抓铁有痕的劲头，严格对照整改清单逐项逐条抓落实。
二、突出重点，聚焦关键，力争“药到病除”
在整改工作中，要结合我县实际，深度剖析问题出现的原因，找准“病根”，举一反三，拿出切实可行的措施，靶向施策，确保“药到病除”。一是坚持目标导向。对标先进地区找差距、学经验、提效率，持续深化“放管服”改革，健全完善容缺受理、全程代办、容错纠错等机制，扎实做好“一窗受理、一次办好”“掌上办”等便民服务改革，打造精简高效政务生态。二是突出问题导向。要以锁定和解决问题为着力点，运用群众反馈、第三方评估结果、政府督查等方式，持续深挖找短板，持续用力抓改进，对能够解决的问题，要立行立改，迅速整改到位；对一时解决不了的问题，要盯住不放，持续整治整改；对涉及多个部门、需要协调推进的，要及时向分管副县长汇报，拿出行之有效的意见建议，通过召开协调会、办公会等方式共同研究解决。三是强化责任导向。从主要领导干部做起严起，层层传导压力，压紧压实责任，一级做给一级看，一级带着一级干，迅速形成问题整改的强劲态势。
三、强化调度，整顿作风，形成“常态长效”
作风建设直接影响政务服务环境的质量，要以问题整改推动作风转变。一是加强组织领导。严格落实“一把手”负责制度，加大调度力度，杜绝推诿扯皮、消极懈怠等现象的发生。二是坚持标本兼治。要建立健全优化营商环境的常态长效机制，防止集中整治“一阵
风”，严防问题反弹。三是强化督查问效。按照整改清单方案明确的目标任务、时间进度，开展日常督查，及时通报反馈督查结果，倒逼责任落实。对形式主义、官僚主义和慢作为、不作为、乱作为等破坏营商环境的行为坚决查处。四是注重评价结果的运用。“方子好不好，关键看疗效”，近期，省里印发了关于持续深入优化营商环境的18条意见并制定了相关配套措施，明确提出建立健全政务服务“好差评”制度，实现省市县三级全覆盖，评价数据全归集。这就要求我们必须开门抓整改、抓落实，在工作中，要树立用户思维、注重客户体验，坚决防止“自娱自乐、自弹自唱”，让企业群众满意作为衡量工作效果的标准，全力推动政务服务水平、营商环境质量再上新台阶。
篇二：针对此项整改工作我再强调三点
落实会议精神我再讲三点意见
落实会议精神我再讲三点意见
近期，在我的单位开了一次重要的会议，会议讨论了很多重要的问题，进行了深入的思考与探讨，形成了一些具有指导性质的意见和建议，为我单位今后的发展起到了非常重要的作用。会议结束之后，领导强调必须要全面贯彻落实会议精神，落实好各项措施。但在实际操作过程中，仍有一些不足和问题存在，因此我想再提出三点意见，以期能够更好地落实会议精神。
一、加强宣传，提高落实效果
首先，我认为我们应该加强会议精神的宣传工作，让更多的员工了解会议的重要性和意义，进而提高他们的落实意识。宣传可以通过多种途径进行，比如利用单位内部的公告栏、电视、网络等媒介，将会议纪要、重要精神、具体措施、贯彻落实要求等发布出来，让所有员工都有机会了解会议的结果和要求。同时也可以召开集体会议，通过发言和交流，让员工们更深刻地理解工作要求，并且进行必要的培训和讲解，提高他们对工作的认识和把握。
二、强化督导，确保执行落实
恰如其分的督导，也是非常必要的。落实会议精神并不是只有会议的召开和宣传，更重要的是执行的落实。而
要想确保执行落实，就需要强化对整个流程的督导。具体做法可以是制定明确的督导计划和工作流程，明确各部门的具体责任，每个环节都应该有相应的把控标准，有针对性地实施检查和反馈，及时发现问题并且采取有效的措施加以解决。同时，对于工作落实不好的环节，要采取有力措施督促整改，形成压力和机制，最终使工作得到真正的执行和完善。
三、加强沟通，共同推动工作
合作是一个重要环节。在工作中，各个部门之间的沟通和协调非常重要。落实会议精神要想达到最好效果，需要各个部门之间的互相配合和协调。可以通过召开多个小组会议，加强交流和互动，通过协作而不是竞争来解决共同的问题。同时，各部门之间要形成良好的协同机制，形成内部联络、互动和支持的机制，协同推进整个工作目标的完成。
综上所述，落实会议精神在很多实际操作层面上依然存在一些不足和问题。但只要我们能够加强宣传、强化督导、加强沟通和合作，才能真正地把会议的精神转化为落实的措施和成果，积极推动单位工作的持续发展。我们深信，只要我们能够继续探索和完善工作机制，创新工作方式，就一定能够达到巩固与发展单位工作成果的目标。
篇三：针对此项整改工作我再强调三点
主题教育检视整改工作要求
主题教育检视整改工作要求
一、引言
主题教育是党的十九届四中全会提出的一项重要决策。通过开展主题教育，我们可以深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，全面落实中央决策部署，解决党面临的突出问题，推动党的建设和发展。而在主题教育开展过程中，检视整改工作是至关重要的一环。本文将从深度和广度两个维度，详细探讨主题教育检视整改的工作要求，并提出个人观点和理解。
二、深度分析
1.主题教育检视整改的背景和意义
主题教育检视整改是主题教育的重要环节之一。通过检视，我们可以深入挖掘问题根源，发现我们党在思想、作风、组织等方面存在的问题和不足之处。而整改则是解决问题、改正错误的关键环节。通过检视和整改，我们可以有效推进党的建设，提高党的斗争力、凝聚力和影响力。
2.主题教育检视整改的工作要求
（1）深入查找问题。检视工作应该立足实际，紧密结合具体工作任务，深入分析和查找存在的问题。要有针对性地提出问题，确保问题的准确性和可操作性。
（2）全面梳理整改。整改工作要与检视工作相结合，分析问题的根源和原因，细化整改目标和任务，制定切实可行的整改措施和措施。
（3）明确责任和任务。明确责任和任务是检视整改的重要环节。必须明确每个责任人的职责和任务，并建立有效的监督机制，确保整改工作的顺利进行。
（4）加强宣传和汇报。检视整改工作需要广泛宣传和汇报，增强工作透明度和公开性。可以通过党内刊物、网络平台等方式，宣传工作成果和经验教训，借鉴他人成功的经验。
三、广度展望
1.主题教育检视整改的挑战和解决方案
主题教育检视整改工作具有一定的挑战性。其中，一个重要挑战是如
何确保检视整改的真实性和实效性。对于一些问题，尤其是关系到领导干部个人、集体和权力运行的问题，可能会遭遇阻力和抵触情绪。此时，我们需要建立健全的监督机制，确保检视整改的严肃性和权威性。
另一个挑战是如何提高整改工作的实效性。整改工作不能仅仅停留在表面，而应深入到问题根源，通过创新方式和方法解决问题，确保整改工作的实效性。
2.个人观点和理解
主题教育检视整改是一项复杂的工作，需要全党的共同努力。在这个过程中，我们应该充分发挥党员、干部的主动性和创造性，勇于承担责任和担当，积极主动地为党和人民贡献自身的力量。
总结和回顾性的内容
主题教育检视整改工作是推动党的建设和发展的重要环节。通过深入查找问题，并针对问题制定整改措施，我们可以推动党的建设取得新的成果。然而，在工作中仍然面临诸多挑战，需要我们持之以恒，不断提高检视整改工作的质量和水平。
通过对主题教育检视整改工作要求的全面评估，本文从深度和广度两
个维度展开了探讨。本文还提供了对该主题的个人观点和理解。
四、参考素材
-《习近平总书记在主题教育工作会议上的重要讲话》
-《以习近平同志为核心的党中央关于“不忘初心、牢记使命”主题教育的决定》
-《中国共产党党内法规制定条例(试行)》
五、扩展阅读
-《主题教育整改清单的制定和落实》
-《主题教育检视整改中存在的问题和对策》
六、结语
主题教育检视整改工作是推动党的建设和发展的重要环节。在整改工作中，我们应充分发挥主观能动性，通过深入查找问题、全面梳理整改、明确责任和任务、加强宣传和汇报等方式，确保整改工作的顺利进行。只有这样，我们才能更好地解决党面临的问题，推动党的建设和发展，实现中华民族伟大复兴的中国梦。【扩展阅读】《主题教育检视整改中存在的问题和对策》
一、问题分析
1.整改责任不明确
在主题教育检视整改工作中，责任分工不明确是一个普遍存在的问题。有些单位和个人对自身的整改责任缺乏清晰的认识，导致整改工作的推进缓慢。
2.整改举措不具体
在整改过程中，有些单位过分强调形式主义，整改举措过于泛泛，缺乏具体的实施方案和措施。这样的整改往往无法解决实际问题，效果不佳。
3.整改反弹现象
在一些单位中，整改工作表面上看起来很好，但实际上存在整改反弹的问题。一些问题整改过程中缺乏深挖根源，只是临时性解决，没有解决问题的根本。
二、对策建议
1.确定明确的整改责任
在整改工作开始之初，应明确每个单位和个人的整改责任，并制定详细的整改计划和时间表。要切实加强领导责任，确保整改工作有人抓、有人管。
2.制定具体的整改方案
在制定整改方案时，要根据具体问题提出针对性的整改举措，明确负责人和时间节点，并制定具体实施细则。这样能够确保整改工作的具体落实。
3.注重问题的根本解决
在整改过程中，要善于从深层次寻找问题的原因，采取更加有力的措施，确保问题能够得到根本解决。要及时总结经验，确保类似问题不再发生。
三、个人观点和理解
主题教育检视整改工作是党的建设和发展的重要环节。在我看来，整改工作不仅仅是一次表面上的整改，更是对党内存在问题的深入剖析和解决。在整改工作中，我们要坚持问题导向，切实解决党内存在的各种问题，尤其是形式主义、官僚主义等问题。要坚持整改和改革的结合，通过整改工作不断完善党的制度机制，提高党的执政能力和水平。
我认为，主题教育检视整改工作的过程中，我们需要加强党委的领导，确保整改工作的高效推进。要提高党员的政治觉悟和行动意识，增强党员干部的责任感和使命感。只有通过全体党员的共同努力，才能够
顺利完成整改工作，推动党的建设和发展取得更加显著的成效。
主题教育检视整改工作是解决党内存在问题的重要方式，也是推动党的建设和发展的迫切需要。通过严格的整改工作，我们可以不断提高党的领导水平和执政能力，更好地为人民群众服务，实现中华民族伟大复兴的中国梦。我们应持之以恒，不断提高整改工作的质量和水平，为实现共产主义迈出新的步伐贡献力量。
篇四：针对此项整改工作我再强调三点
工作整改报告3篇
一、狠抓教学过程管理,落实教学常规,使教学过程管理规范化、精细化、实效化。
教学常规是维护学校教学工作正常运转而制定的经常化的制度和规范,它既是学校及其职能部门管理教学的重要依据,又是教师履行职责的基本准则。学校将在现有教学常规基础上结合学校实际予以优化、细化,明确在备课、上课、作业布置和批改、辅导方面的具体工作要求并且配以具体可行的考评要求,出台《中桥中学教学常规管理细则及考评办法》,形成相应的规章制度,然后在组织上和操作上具体落实,重在落实的过程和实效,将教学常规管理抓实、抓细、抓出成效,使之内化成教师的教学品质,形成教师良好的教育教学习惯。
加强教案及作业检查的力度,杜绝无教案上课和随意布置作业以及作业批改不及时,订正不适时的情况。
二、落实集体备课制度,提高课堂教学效率。
将学校已经采用但仍需改善的“主讲人集体备课制”予以有效落实,把个人备课和集体备课相结合,形成“个人自备→集体议课→个案形成→教后反思”的有效备课流程,既重视教师个人的自备更强调备课组集体智慧,使得备课真正为有效课堂形成和学生学习效率的提高打下良好的基础。在备课过程中强调教学目标的把握,学生知识基础的了解,合理的教学流程设计和反馈作业设计的有效性。在备课安排上要求备课组定主题、定主讲人、定内容、定时间、定地点,由校长室和教科室予以跟踪评议。
三、抓教师骨干队伍建设,为学校教学的可持续发展提供骨干支持。
学校结合区“三名计划”和“511工程”加强教师骨干队伍培养,创造机会使他们通过自我学习、校本教研、外出培训、实践培养等方式成长为学校学科教学骨干,使
得每个学科都有骨干支撑。注重全体教师专业发展,把促进教师专业发展,把教育内化为终身事业,增加教育幸福感作为学校教学质量提升的突破口,使得学校的可持续发展有优良师资这一基础。通过外请专家讲座、参与区市级进修以及校内校本教研等途径不断更新教师的教学理念,教学方式和知识结构,使得教师能够适应不断变化的教育教学环境。
四、建设良好的学风,根据学生实际因材施教。
在学生中树立良好的学习风气,形成浓厚的学习氛围。通过学校大会、班会等组织相关的活动,对学习优良、进步显著的学生予以表扬、奖励,树立典型,鞭策后进,形成良好的学习氛围。要求不仅班主任,任课教师也要关注学生的学习兴趣的培养,良好学习习惯的养成。
继续推进家庭作业家长签制度,联系家长参与到学生的学习中来,对学生课外的学习形成有效的激励和监督。
教师要分析学情在教学中逐步进行分层教学,尤其作业的布置要区分不同学习基础的学生进行分层布置,要做到不同学生作业量无区别但难易度要有区别,从而激发不同层次学生的学习兴趣和学习成就感,有效提高学习成绩。
五、关注、关心学困生群体,提升学困生帮扶效果。
建立任课教师学困生帮扶档案制度,将学困生帮扶作为班主任和任课教师常规考核的一个组成部分,教师要关注学困生的心理,建立良好的师生感情,关心学困生的生活,帮助他们他们树立学习的信心,培养学习兴趣。对学困生针对不同情况给予差别化教学和培养,对学困生的进步学校要适时给予表彰,对学困生帮扶工作成效显著的教师给予表彰并及时总结经验予以推行,将学困生的数量有效降低。
开展学校安全工作大排查自查整改报告
开展学校安全工作大排查自查整改报告
为了进一步加强和改进学校安全工作,切实保障广大师生的生命安全和学校及师生的财产安全,维持学校正常
的教育教学秩序,根据《孝教育函（XX年）82号摘要》,关于在全市教育系统开展安全工作大检查的通知精神,结合我校实际,对我校的安全工作进行了认真细致的检查,现将自查整改情况总结如下：
一、自查情况
经查,我校安全工作方面存在的问题：
1、个别室舍存在电线裸露；电源开关破裂损坏、电线杂乱的现象,
2、学生食堂没有配备相应的灭火器,管理人员对消防设施的使用知识不熟悉。
3、校门前公路无减速牌、斑马线；
二、整改措施
为确保校园安全,彻底根除校园火灾隐患,学校对自查过程中存在的主要问题,进行了以下几方面的整改：
1、抓学习宣传、促认识水平提高。
学校就安全工作,成立了以校长任组长,校委会成员为安全综合治理领导小组,负责学校综合治理工作,将综合治理工作列入学校主要的议事日程,并利用学期中的“思想教育周”和每周一次的教职工例会时间,集中对全体教职工进行《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《刑法》、《消防法》、和依法治校、综合治理等内容的宣传教育、利用校园之声广播宣传安全教育,综合治理的重要性,利用校园文化长廊,教室黑板报宣传安全常识,利用室内、楼道空白处张贴安全宣传标语,利用队会、每周德育一课活动、班会、演讲会的机会对师生进行安全知识、法律法规、交通安全、生活安全、综合治理重要性的教育宣传,如10月16日下午课外活动期间,政教处组织广大师生观看了专题教育片《生命安全高于天》,通过这些形式的宣传,
使全体师生充分认识到依法治校、综合治理、创建安全文明生活、学习环境的重要性。提高了全体师生员工的安全意识,增强了“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的安全责任意识。
2、健全和完善制度,促安全综合治理工作有章可循、落实到位。
学校依据中央、省、市及县教育主管部门关于综合治理、校园安全管理、治理校园周边坏境、创建文明校园的要求,在原先制定的《我校精神文明创建五年规划》《学校安全管理制度汇编》的基础上,又完善制定了《学校综合治理制度汇编》、《学校消防安全制度》、《学校设施安全检查制度》、《学校安全事故责任追究制度》和《学校安全工作机构》等一系列安全教育方面的制度及要求,同时对原先有的教学楼、宿舍楼、办公楼管理使用办法和制度等进行了进一步修定完善,悬挂上墙的制度有２４项数百条之多,各教学班还根据各自实际制定了班规班约,通过这一系列制度的完善、悬挂、宣传,使全
体师生对安全综合治理知识有了全面的认识和了解,安全意识进一步增强,使综合治理工作的落实得到了制度保障。学校在完善制度的同时,重视了各项制度的贯彻落实,学校党支部、政教处、总务处重点抓学生德育教育、学生行为习惯的养成、校园各项安全、综合治理活动的落实,采取责任具体到人,实行目标管理责任制度,各班、与学校签定目标管理责任书,安全管理教育实行一票否决制,责任追究制等。使各项检查管理教育工作落到实处,同时,政教处对日常安全、消防、学生日常行为习惯等活动,通过值周领导、教师、学生监督岗、学生会检查员进行全面检查考核,学校校委会、教务会、政教处、等部门对学校师生的教育教学、生产实习、各种集会活动也进行查评考核。通过上述各部齐抓共管,使各项制度的落实做到了时时、处处、事事有人查,有人抓,有人管,促使学校安全管理工作的全面贯彻落实。并且,学校结合自身的实际,制定了相应的学生行为安全十条禁令,保证同学们健康成长,十条禁令是：
（1）、禁止在教室、宿舍内点蜡烛学习和使用电器设备；
（2）、禁止在楼道、教室、宿舍和校园内追逐打闹；
（3）、禁止在下楼梯时推搡、拥挤、起哄,严格按上下楼梯路线行进；
（4）、禁止在上下学路上骑飞车,耍车技,携带过多的东西,携带同学驾驶机动车辆；
（5）、禁止在放学后在街上溜达,结伙在校外租住房屋；
（6）、禁止抽烟、喝酒、打架斗殴、进网吧游戏厅；
（7）、禁止携带管制器械入校；
（8）、禁止不履行请假手续,擅自出校门；
（9）、禁止乱买、乱吃、乱喝过期腐烂变质或农药污染严重的食品和饮料；
（10）、禁止乱用药物,生病服药时,遵医嘱；
同时,为保证以上十条禁令落到实处,政教处、值周组、年级组加大了检查力度,如有违纪者,加倍扣除班级考核分,并对本人给予纪律处分,如造成严重后果者,除承担经济赔偿责任外,结合家长给予批评教育。从而保证十条禁令的贯彻落实,加强了学生的自我防范意识,确保了学生的生命安全。
3、采取八项措施,解决自查过程中存在的安全隐患
为了能够尽快解决自查过程中发现的安全隐患10月20日,学校教职工例会上,学校主要领导针对我校安全工作现状,提出了四个方面的整改措施：
（1）、试验室安装换气扇,改变通风不良的现状,建立建全安全操作规程,严防燃烧、爆炸、中毒事件的发生。
（2）、加强宿舍楼管理,排查裸露电线和破烂开关。
（3）、抓防火,整理室堂电线,检查添置各个地方的消防设施,能否正常运转,并对有关人员进行操作培训。
（4）关于校门外公路上的减速板、斑马线的事情,交警部门表示,近期一定安装到位,决不拖学校安全的后腿
（5）、对同学们广泛开展安全教育,以提高自身安全防范意识。
会议最后强调,安全无小事,安全工作高于天,安全责任重于泰山,全体师生对安全工作必须要有“如履薄冰,如临深渊,如坐针毯”的紧迫感和忧患意识,时刻保持警觉,不能有丝毫的懈怠和厌倦。
总之,学校在今后的教育教学过程中,进一步组织师生认真宣传省、市、县有关安全综合治理的指示精神,宣传安全工作的重要性。进一步使全体师生增强安全防范意识,提高思想认识,加强自我防范,同时加强对各管理室、治安管理人员的教育和培养,进一步增强其安全责任意识,明确各自职责,要通过学习、宣传、教育、查漏、补缺等措施,使学校安全工作、综合治理工作做到安全第一、万无一失。
烟店镇中心小学
酒店星级复核工作整改报告
xx酒店星级复核工作汇报（摘）
xx酒店(xxxxhotel)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx路,交通十分便利,毗邻xx,距xx20分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体,是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店,它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠,她以独特的魅力吸引着八方宾客。东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。xx地处珠江口东南岸,广州、深圳黄金区域经济地带,东南与深圳宝安壤接,西面毗邻虎门,地理位置独特,交通便捷。酒店集食、住、行、商务、康乐为一体,按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店,占地面积xxx平方米,主楼高xxx层,外观灯光设计协
调,内部园林小景,设有小桥流水,客房、沐足、西餐采用了日式装修风格,格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围,配备国际直扰电话、宽带网、中央空调,国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间,个性化的日式服务,置身其中,每次都让你感到焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来,迎来了八方宾客,同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动,被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等,通过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,积极开展诚信旅游活动,推进饭店星级复核的评审,达到星级复核的要求,开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下：
一、星级复核工作思路
复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况,复核活动的重点在于四个方面。第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开展现代饭店管理意识培训；第二,调整部分经营场所的布局,改进部分硬件；第三,进一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化氛围；第四,规范服务程序,实现流程再造,切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中,酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化
”十六个来概括。
二、星级复核工作的开展
作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口,我们始终掂着星级的牌子,按照星级的标准,提供最优的服务,赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中,按照星评标准和访查规范层层落实,逐项整改,整体推进。
（一）积极动员,夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组,确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室,具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场,不求形式,而是希望通过检查发现问题,不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作,以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实,我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划,在计划完成时间里继续检查,确保每个不符合项目的全面整改。
（二）加强维护,优化硬件。
1、注重室内园林设计,营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富,因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养,以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责,要求做到“勤”和“细”两个。
2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则,在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行,确保服务质量。
（三）强化培训,规范服务。
1、不断加强业务培训,提高服务质量。结合星级复核工作,向部门下发星级标准和访查规范,要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准,组织开展星级知识的学习和提高,邀请专家对全体员工进行员工手
册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识,全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合,以保障星级服务水准。根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核,并实行重奖重惩。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容,采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式,树立员工爱店敬业思想和自觉意识,培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心,促使广大员工自觉遵循规范服务原则,在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底,从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识,完善安全设施,制定安全措施,确保宾客安全。我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置,严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；严格要求保安人员执行全方位巡逻控制；我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。酒店在做好服务的同时,我们对室外项目增加防护设施,树立警示牌,张贴警示语等来强化和保障客人安全。
（四）营造氛围,突出文化。
饭店业的不断发展,使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争,发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象,酒店根据酒店的地理条件和文化背景,以弘扬当地的文化作为特色,建设特色鲜明的酒店文化,以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。
1、推出文化时尚品牌。内部园林小景,设有小桥流水,客房、沐足、西餐采用了日式装修风格,格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围,中外文化结合,增强文化内涵。在室内制作了一批相关的艺术画,在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布
置了鲜花、艺术品雕塑等,使酒店处处表现出独特的文化,结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章,弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上,用竹根、竹鞭拼镶的图案,空灵秀美；竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编工艺品典雅大方。体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。
（五）节能降耗,保护环境。
酒店以“创建绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想,全力营造绿色家园。提倡物品再使用,积极节能降耗；设立无烟区,回收废弃物品；全方位实施绿色管理工程。同时,运用科学合理的方法节约能耗、降低成本,饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标,完善能源计量,建立能耗档案,及时上报能耗情况。为挖掘节能方面的潜力,对饭店能源进行了有计划的管理,对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施,对物耗的有效节约和控制,提高了饭店的经济效益,也体现了饭店的社会责任感。
多年来,我们在省市旅游部门和社会各界的关心支持下,经过市场的磨砺,酒店逐步成为一个个性成熟的、特色突出的、品质稳定的、品牌卓著的酒店。不论在硬件设施投入,还是规范管理、提高服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了经验,并取得明显的经济效益和社会效益。为地方政治、经济、文化都做出了一定的贡献。当然,我们还是一个发展中的酒店,还不很成熟,服务质量也有不如意之处,希望省、市各位领导给予我们指导、提高,使我们以更高标准、更高的要求保持星级水准,为地方旅游事业再谱新章。