篇一：信访化解方案工作步骤
信访事项处置化解工作方案
一、背景
信访事项作为一种社会矛盾的表现形式，已经成为了许多困扰我们社会政治稳定的问题之一。由于各种原因导致的信访事项数量不断增多，给政府部门带来了很大的压力和负担。因此，建立一个高效的信访事项处理机制，能够有效解决信访问题，同时也有利于提高政府公信力和形象。
二、宗旨
此方案的宗旨在于建立一个高效的信访处理机制，针对各类信访事件及时处理并化解，通过规范流程，强化管理能力和服务水平，提高信访处理工作质量和效率，以期实现化解社会矛盾，维护社会和谐稳定的新优目标。
三、工作流程
1.立案
当接到信访问题后，首先需要立案。在立案时，需要对信访人的基本信息、信访涉及的对象、事发时间和地点等进行详细的记录。在记录的过程中，要注意诚信、公正、严肃、客观的原则，确保每一份记录的准确性和真实性。立案之后，建立对应的信息系统，用于跟踪记录信访处理的情况。
2.调查
在立案之后，需要进行调查，了解事实情况并采取适当的措施。对于简单明了的信访问题，可以直接由信访部门进行处理；对于较为复杂的信访问题，需要成立专题组进行调查，全面地挖掘问题的根源，找出问题的解决办法。
3.处理
在调查结束后，需要根据调查结果进行处理。在处理时，应符合法律规定，采取科学合理的措施，使信访问题得到妥善的解决。同时要注意处理信息保密，防止泄露。
4.反馈
在事项处理结束后，需要向信访人反馈处理结果，告知他们如何维护自己的合法权益。
这一过程中，要注意用通俗易懂的语言向信访人进行解释，保证信息的准确和及时性。
四、流程优化
近年来，随着科技的迅猛发展，信息化的加速推进，信访处置处理的方式越来越多元化。在此背景下，信访部门可以采用一系列措施，优化信访处理的流程。
1.引入大数据分析技术
应用大数据分析技术，对一定的数据量进行分析，提取其中有用的信息，为政府部门制定有效的信访工作方案提供支持。
2.建设信访人受理平台
可建立互联网信访受理平台，通过对信访信息的扫描和分析，及时了解信访部门的工作情况，提高信访处理的效率和质量。
3.实现流程信息化管理
政府部门可以通过引入信息化技术，对信访流程进行数字化操作，提高数据的准确性和问题的处理效率，便于对信访事项的跟进和整体管理。
五、团队建设
建设高效的信访工作队伍是实现高效处理信访事项的关键。政府部门要加强对信访工作人员的培训，提高他们的专业素养和能力水平。同时要健全考核机制，对于业绩突出的工作人员给予适当的激励。
六、结语
随着社会的发展，信访事项处理已经成为一项十分重要的工作。建立高效的信访处理机制，必将有效化解社会矛盾，提高政府公信力和形象，推进社会和谐稳定的建立。
篇二：信访化解方案工作步骤
信访事项化解处置工作方案
背景
随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对公共事务的关注和参与度越来越高。同时，也出现了一些矛盾和纠纷。一些人会选择通过信访途径来解决问题。
但是，由于信访工作的特殊性，易发生重复信访或恶意信访等问题，严重影响了政府形象和社会稳定。为了更好地化解处置信访事项，需要实施相应的工作方案。
目的制定此方案的目的是为了规范信访事项的处理流程，提高政府部门的工作效率和服务质量，同时维护社会稳定和谐。
工作内容
一、受理阶段
1.
部门设立信访受理窗口，并制定相关接待规范和制度，对来访人员进行登记、询问、劝导等工作。
2.
根据不同情况进行分类处理，涉及行政许可、行政复议和行政诉讼的信访事项应当根据法定程序进行处理。
3.
对于属于其他部门职权范围的信访事项，应及时转交至相关部门，并及时向来访人员告知转交结果。
二、调查阶段
1.
部门应在信访件受理后及时进行调查，并及时向来访人员反馈调查结果。
2.
对于涉及敏感问题或涉及公共利益的信访件，应当抓紧时间开展调查，加强信息核实，对信访事项的真实性进行核对。
3.
针对需要现场核查的信访件，应当及时组织人员前往现场核查并核实。
三、处理阶段
1.
根据信访事项的性质、情况等，选择合适的解决方式和方式，如通过协商、调查、表决等方式进行处理。
2.
对于需要进行评估的信访事项，应当及时召开评估会议，对于事项的处理效果进行评估。
3.
对于需要上报的信访件，应当及时上报，并保留好相关材料，以备查阅。
四、回访阶段
1.
针对复杂信访事项和涉及较深的信访事项，应进行回访工作，并对处理结果进行了解和反馈。
2.
在整个信访事项处理过程中，应当及时向来访人员提供服务和工作信息，并解答其疑问。
工作要求
1.
部门应建立健全信访事项处置工作的制度和规章制度，定期对其进行评估和完善。
2.
部门应当加强对干部职工的思想教育，提高工作效率和服务质量。
3.
部门应当保护和尊重来访人员的合法权益，积极解决其问题。
4.
部门应当加强与其他部门的沟通协作，避免出现交叉问题和责任推诿。
5.
部门应当严格遵守法律法规，确保信访事项处理的规范性和合法性。
结束语
信访工作是政府开展服务的重要组成部分，处理好信访事项，既是维护社会稳定，也是提高政府服务质量和工作效率的重要举措。各级政府部门应当加强信访工作，制定相应的制度和工作方案，努力做好信访工作，更好地服务人民群众。
篇三：信访化解方案工作步骤
信访案件化解处置方案
背景
信访工作是政府服务的重要内容，也是政府维护社会稳定和促进发展的重要手段之一。随着社会的发展和进步，人民对于公共事务的参与越来越多，信访事项也逐步增多且愈发复杂。因此，建立一个科学有效的信访案件处置方案是十分必要的。
目的本文档的主要目的是为了建立一套科学有效的信访案件化解处置方案，通过制定具体、明确的工作流程和操作规范，确保信访案件的快速处理和妥善解决。
方案
一、信访案件录入
1.
进行基础信息登记
–
对于初次来访的信访人员，应该登记基础信息，包括姓名、年龄、性别、证件号码、联系方式等。
2.
填写信访问题受理表
–
由专人填写信访问题受理表，详细了解信访人员的诉求，问题的来龙去脉、涉及部门、责任人等。
二、信访案件初步核查
1.
进行信访调查
–
根据信访问题受理表上提供的信息，派专人进行实地调查，核实有关情况。
2.
对信访诉求进行初步分析和研判
–
根据信访人员的诉求，对信访事项进行初步分析和研判，包括是否符合政策法规、群众是否存在合理诉求、是否有必要协调相关部门等。
三、信访案件立案
1.
初步审查信访案件，决定是否立案
–
对初步分析和研判后的信访案件进行初步审查，决定是否可以立案。
2.
立案并指派工作人员办理
–
对于可以立案的信访案件，进行立案登记，并指派相关工作人员进行办理。
四、信访案件办理
1.
跟进信访案件进展情况
–
工作人员应定期向信访人员反馈办理进展情况，并及时解答其疑问。
2.
协调相关部门解决信访问题
–
对于需要协调相关部门解决的信访问题，工作人员应积极协调沟通，争取依法妥善解决。
五、信访案件反馈
1.
对信访人员进行反馈
–
在信访案件处理完毕后，工作人员应该向信访人员进行反馈，告知处理结果和原因。
2.
进行信访工作评估
–
对于办结的信访案件，进行信访工作评估以及统计汇总。
建立科学有效的信访案件化解处置方案，是公共事务服务的重要组成部分。对信访案件工作进行规范、有序和科学的统筹规划和处理，对于提高信访工作效率、维护社会稳定和促进发展具有重要的意义。