篇一：党员的服务意识是什么
常熟市气象局党支部党员干部联系群众工作制度
为落实在创先争优活动中开展基层组织建设年活动的要求，贯彻市委、上级党委的各项工作布置，切实帮助干部职工和群众解难事、办实事、做好事，促进广大党员在思想、生活、工作等方面的充分发挥先锋模范作用,联系群众、服务群众、为群众办事、让群众满意。
要以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步密切党群干群关系，拓展党员联系群众的途径，畅通群众意愿表达的渠道，丰富服务群众的内容，增强党支部的凝聚力、向心力、战斗力，团结和带动全体员工，齐心协力，落实科学发展观，建设和谐单位。
一、主要内容
宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规，听取和反映群众对党支部工作的意见建议，虚心向群众学习，了解群众的思想、工作和生活情况，解决群众的实际困难和群众关心的难点、热点问题。
二、基本方法
1、通过党员领导干部民主生活会和党员组织生活会联系群众，征集群众对党员同志的意见建议。
2、通过党员大会联系群众，倾听党员同志的愿望及要求，征集改进支部工作的意见建议。
3、通过谈话谈心活动联系群众，做好群众的思想政治工作，征集群众对领导班子、领导班子成员的意见建议。
4、通过职工大会和谏言献策活动联系群众，尊重和维护群众的合法权益，征集对气象工作的意见建议。
三、相关要求
1、支部书记是抓联系群众工作的第一责任人，并负责本制度的贯彻落实。支部领导班子成员每人重点联系1至2名有代表性的群众。支部成员每半年须与单位党员、群众普遍谈心一次。每位党员要广泛联系群众。
2、联系对象以入党积极分子、伤残病职工、经济困难职工和后进职工为主。
3、支部领导班子成员要带头深入群众，开展调查研究。每位党员都要争做联系群众的桥梁和纽带，虚心听取并及时向支部反映群众的意见和要求，努力为群众排忧解难。
4、联系群众要坚持党性原则，注意工作方法，发动群众发表意见、监督干部、参与决策。
5、支部每年至少两次集中研究群众的意见和建议，进行分类解决，维护群众的正当权益和利益，持续改进党支部工作。
6、支部领导班子成员要将联系群众的情况认真记录，在年终工作总结中向支部作汇报。
7、支部在年终工作总结中要向上级党组织汇报贯彻落实本制度的情况。
篇二：党员的服务意识是什么
党员思想汇报格式：树立服务意识，提升服务能力
思想汇报频道党员思想汇报格式：树立服务意识，提升服务能力，供大家参考:)
敬爱的党组织:
以前我都觉得“为人民服务”这个对我们学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。
李芳教授在课上问同学们有没有加入什么社团。同学们一下子活跃起来，议论纷纷。李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。
那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。同样的，我们可以加入中国共产党，也可以不加入中国共产党，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国共产党，代表同学们也赞同党的宗
旨。那么，我们党为什么要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢？”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。
我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。第三个层面是人生进步与人格提升方面。人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。
“圣人不积，既以为人，己愈有；既己与人，己愈多。”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。人民群众是历史的创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。
而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。所以我主动联系了圣兵爱心社，把自己不用的书籍，衣物和日常用品捐给了需要的孩子。我想，我会继续向那些优秀的共产党员学习，坚持为人民服务，提升自己的人格素养。
汇报人：
篇三：党员的服务意识是什么
党员谈服务意识
党员应当具备以下意识
1、解决思想认识问题，树立大局意识。加强本部门党员和员工对党的群众路线教育实践活动的学习和认识，深刻认识到“四风问题”是背离党的宗旨、背离“两个至上”行业共同价值观的危险思想和行为表现。
2、解决工作作风问题，树立奉献意识。坚持做到多深入基层、深入市场、深入群众，加强调查研究，真心贴心开展工作指导和客户服务。切实解决营销人员岗位意识不强、基础工作不实、客户服务虚应敷衍等作风问题，提高营销人员工作的主动性与积极性。
3、解决工作能力问题，树立责任意识。积极对照岗位工作职责进行自我查摆，针对日常工作中能力的薄弱环节加强学习和改进，努力提高品牌培育能力、客户服务能力、经营指导能力等营销服务基本能力，逐步提升创新能力、沟通能力、交际能力等营销管理综合素质，立足本职，树立岗位责任意识，强化承担责任和履行义务的自觉态度，实现自我价值的突破。
4、解决工作状态问题，树立服务意识。调整调优工作状态，摆正工作心态，正确看待自己的工作以及自己的人生价值，时刻保持良好的工作状态开展日常工作和学习活动，要敢于突破、敢于创新；在工作中树立争先意识，不满足于现有的成绩和安逸环境，不断设立新的挑战目标；在个人技能方面，主动参加各种形式的学习和培训，进一步提高个人修养，进一步增强做好本职工作的能力。
二、抓好四方面的工作落实
1、定期开展思想教育，切实转变工作作风。一是抓好学习教育，积极查摆问题，强化典型塑造，将党的群众路线教育实践活动贯彻到底。二是密切关注员工思想动态，积极引导思想方向，严格执行基层员工定期约谈机制。三是主动接受批评和监督。通过深入一线“走出去”听取意见、接受监督；通过“迎进来”接受职工、零售户和消费者的批评和监督。
2、深入基层调查研究，切实解决现实问题。
一是建立更加通畅的与基层员工的沟通机制。深入了解基层员工工作与生活困难，切实解决实际问题，扎实做好员工心理安抚，力所能及地解决员工后顾之忧，切实提升培养员工忠诚度；强化基层员工沟通，了解市场动态，“号准脉，开对药”，做出更切实际，更富效率的经营决策。
二是建立更加完善科学的市场调研机制。深入开展市场走访活动，倾听客户心声，解决能够解决的困难，解释难以解决问题的原因，真心实意的帮助零售客户开展卷烟经营；开展多渠道的市场调研。从消费者、零售终端、政府单位、工业企业和其他行业等多方面了解市场现状，正确研判经济形势，提升业务决策能力；切实提高信息采集质量和数据应用水平，通过宣贯培训、数据跟踪、日常督促、货源激励等措施，提高信息数据采集能力和数据分析应用能力，建立更加科学的分析模型。
3、提升客户服务能力，加大终端建设力度。对于零售客户，要以提高零售客户经营利润为客户服务的出发点。
一是扎实做好市场需求预测，积极争取有效货源。本着充分尊重市场规律的原则，在切实开展市场调研的基础上，在深入了解市场动销的前提下，积极向营销中心争取有效货源，用好用实县区局的货源建议权，为广大零售客户谋福利。
二是以提高零售客户经营能力为客户服务的关键点。组织开展重点客户集中专题培训，落实走访服务和现场经营指导，提高零售客户综合素质和终端软件建设水平。
三是以提高零售客户扶持力度为客户服务的主要举措。切实开展现代零售终端建设，深入推进电子商务等现代化营销进程，将更多资源投入到零售客户硬件和信息化水平提升方面。
四是以满足零售客户基础需求为客户服务的落脚点，在基础服务项目上抓落实，在服务举措创新上下苦功。
4、牢固树立先进典型，积极传递正能量。从员工队伍建设来看，我们要定期组织向先进、模范学习的学习动员会，开办道德讲堂，组织廉政教育等思想教育活动，净化员工思想，提升员工觉悟，培养员工对企业、对社会、对客户的无私奉献精神。从卷烟营销工作来看，通过岗位标兵评选、树立优秀典型、组织标兵宣讲、加强标兵激励，进行典型示范，加大正面信息宣贯，传播企业正能量，提高队伍活力，激发工作动力，汇聚改革合力，为卷烟经营转型提升凝聚强大合力。
篇四：党员的服务意识是什么
提高学生党员服务意识的探索和实践
摘
要：学生党员作为我们中国共产党的后备力量，他们的服务意识和奉献意识如何，直接关系着未来我们党在人民群众心中的形象，也直接影响着他们在未来工作中发挥作用和体现正能量的多少。因此，提高学生党员的服务意识中尤为重要，高校应通过各项教育教学和实践活动不断加强培养学生党员的服务意识，不断提升他们的服务水平。
关键词：学生党员；服务意识；探索；实践；途径
青年大学生是祖国未来发展的希望，是国家实现伟大复兴中国梦的最宝贵的人力资源，而学生党员作为大学生中更为突出的佼佼者，在祖国富强的过程中肩负着更加艰巨的任务。同时，学生党员综合素质的高低直接关系着我党未来的形象，中国共产党的宗旨就是全心全意为人民服务，因此，提高学生党员的服务意识在其综合能力培养工作中尤为重要。
在这里，我浅谈一下对提高学生党员服务意识的探索和实践的思考。
1新时期下，提高学生党员服务意识的重要性
（一）提高学生党员的服务意识，是中国共产党健康发展的需要。
中国共产党成立九十多年来，中国发生了翻天覆地的巨大变化，百姓的生活越来越富裕。但就是在这样和平年代、人民生活水平日渐增长的环境中，很多党员同志放松了对自己的要求，弱化了对人民群众的服务意识，常常与普通群众混为一谈。特别是许多党员干部不仅没有做好为人民群众服务的工作，而且还利用职务之便为个人谋私利，很大程度的影响了我党在人民群众心目中的形象和地位。因此，十八大以来，党中央对党员队伍的建设提出了更加严格的要求，强化了党员的服务意识。作为中国共产党最年轻、最有发展空间的新鲜血液――大学生党员，就肩负着党未来健康发展的使命，同时更是重新树立党在人民群众中良好形象的重要基础。因此，提高大学生党员的服务意识在日常教育中十分重要。
（二）提高学生党员的服务意识，是高校学生工作健康发展的需要，也是学生党员成长新要求的需要。
学生党员作为高校大学生中的佼佼者，常常被普通同学所关注和效仿，因此其榜样的作用表现的尤为明显。特别是大学生党员大部分都担任着学生干部的工作，而高校的学生干部具备很强的独立思考、工作能力强等高素质，可以协助相关部门和辅导员开展很多工作。因此学生党员是否具有很强的服务意识，直接影响着学生干部队伍的整体工作水平，对高校学生工作能否在大学生中顺利的开展发挥着至关重要的作用。同时，注重培养学生党员的服务意识，也是适应新时期对成为合格党员新要求的需要，只有在学校中树立起坚定的全心全意为师生服务的意识，将来走向社会才会把这种服务意识发挥的更好，才能更充分的发挥党员的先锋模范作用。
2提高学生党员服务意识的途径
提高学生党员的服务意识，需要高校教师利用大学几年的黄金时间不断耐心细致地开展工作，在各项教育教学和实践中提升学生党员的综合素质、提高他们的服务意识。
（一）加强思想教育工作，端正大学生入党动机。
目前，端正高校大学生入党动机是亟待加强的工作。很多大学生迫于家庭和社会的压力、为了迎合就业、受虚荣心的驱使、甚至有追逐名利的心理等等不端正的入党动机，从而极大影响了入党后先锋作用的发挥，因此端正入党动机是提高学生党员服务意识的重要前提。针对这种情况，高校教育工作者应不断深入地开展思想教育工作，通过各种形式在大学生中开展爱党爱国教育、理想信念教育、中国梦主题教育等工作，教导大学生思想上入党比组织上入党更重要。必须树立大学生有发自内心的想全心全意为人民服务的思想，培养他们在工作中有“忘我”的精神状态，要树立他们认识到自己是实现中华民族伟大复兴的重要一员，要不断在服务祖国和人民的过程中实现人生价值。有了这样的思想认识，才能在入党后发挥出党员的先锋模范作用，才能在广大青年学生中树立威信，从而才能更好的发挥服务意识，做好
各项工作。
（二）提高知识储备，增强服务的本领。
1、明确学习任务，端正学习态度。
学生党员首先要先做好一名学生，而大学生的首要任务就是学习。大学阶段作为进入社会前的最后一个黄金学习时段，是青年学生不可错过的时机。在21世纪知识经济飞速发展的社会中，对人才需求的标准也越来越高，这就要求大学生在校期间积累大量的知识储备。特别是学生党员，要不断增强自身的危机意识，因此要求学生党员更加明确学习任务，下功夫学好专业知识，并积极参与各项科学研究，不断提高知识水平。
2、学生党员更好地发挥服务作用，更好地体现自身价值需要知识储备做基础。
学生党员在圆满完成学业后势必要进入到社会的各行各业中实现自己的人生价值，并且充分发挥党员的作用为社会服务，同时尽其所能为国家创造更多的价值。这些工作的前提和基础就是要具备充足和牢固的知识储备，特别是专业性比较强的行业，没有良好的知识底蕴做保障，是不会做好本职工作的，那就更谈不上更好的为人民服务了。因此，充足的知识储备，是学生党员发挥服务作用的重要前提。
（三）培养工作能力，提高服务质量。
学生党员在校期间服务师生的最好途径就是协助老师开展相关工作，在工作中锻炼能力、提高素质，同时更好的发挥学生党员的榜样作用。这要求高校学生工作者着重培养学生党员的工作激情、独立思考、执行力、亲和力和创新意识等方面的能力，只有具备了这些能力，才能为顺利开展工作打下基础，才能使之不断提高服务质量。同时，要不断树立学生党员全心全意为广大师生服务的思维，不能有特权思想，要勇于担当，发扬好学生党员榜样的作用，遇到困难不退缩，出现问题不推诿，只有从基础上就打牢服务意识，进入社会才能继续充分发挥服务作用。
（四）积极开展志愿服务工作，在实践中不断提高学生党员的服务意识。
1、在校内通过开展“党员责任区”、“党员宿舍床位”、“保护校园环境”、“与困难学生结对子”等教育活动培养和锻炼学生党员的服务意识。还可以充分发挥学生党员工作能力上的优势，委派其担任辅导员助理，既是对党员很好的锻炼，又充分发挥了学生党员的服务作用。让高年级的学生党员担任低年级的辅导员助理的工作，以学生党员的先锋模范作用带动低年级学生的进步和成长，既协助了学校对各的管理，又促进了各学风、班风的建设。
2、在校外积极开展扶贫帮困、社区志愿服务、环境保护、关爱农民工子女和留守儿童、关爱自闭症儿童及孤儿、文明宣传、敬老爱老等形式多样的志愿服务活动，发动学生党员积极参与其中。在志愿服务中培养他们的爱心，了解社会的一些现状，同时通过实践培养和提高他们的服务意识，使他们认识到服务群众的光荣性和必要性。
3、教育学生党员树立正确的择业观。强化为祖国和社会服务的意识，到祖国最需要的地方去，做服务“三农”建设的村官，做支持和开发西部（包括辽西北）的志愿者，为祖国伟大复兴的事业建功立业。
总之，学生党员是中国共产党强有力的后备力量，肩负着党和国家繁荣复兴的历史使命，不断提高学生党员服务意识不仅有利于提升我党在人民心中的良好形象，更有利于学生党员自身素质的提升，从而使其更好地实现人生价值。我认为，高校教育工作者有责任、有义务通过各种教育形式努力提高学生党员的服务意识，不断提升服务质量，使其掌握更多的服务本领，努力为党和国家输送更多的优秀人才、为社会和群众培养更多全心全意为人民服务的好公仆。
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篇五：党员的服务意识是什么
共产党员服务意识建设
第一篇：共产党员服务意识建设
共产党员服务意识建设
王湘（河南师范大学政治与管理学院河南新乡453007）
摘要：本文论述的共产党员服务意识，是指在共产党员原有服务意识的基础上注入新的服务理念，这种新的服务理念使共产党员以一种普通服务员的姿态出现在广大人民群众面前，从而进一步促进了人民对共产党执政的信心。文章主要从三个方面进行了论述：一是共产党员服务意识的内涵；二是如何提高共产党员的服务意识；三是共产党员服务意识建设的意义。
关键词：中国共产党；党员服务意识；服务意识建设
全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。随着共产党执政环境的不断变化，这就要求共产党员的服务意识也要进行相应转变，以不断满足中国特色社会主义建设事业发展的需要。同时加强共产党员服务意识建设，有利于转变共产党员在人民群众心目中的形象，有利于增强广大人民群众对共产党执政的信心，有利于社会主义和谐社会建设。
一、如何提高共产党员的服务意识
1、合格的共产党员是提高共产党员服务意识的前提条件。对于新时期共产党员服务意识的建设，前提条件必须是一名合格的共产党党员，因为这里所指的是共产党员服务意识的建设，而不是其他社会群体，它所代表的是一个政党的形象，所以这种服务意识是在共产党员的基础上进行培养的，是离不开共产党员条件的，并且这种共产党员不但要符合共产党员标准，而且还要经得起客观实际的考验。
2、共产党员要具有与时俱进的服务思想。“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个政党永葆生机的源泉。辩证唯物主义认为世界是永恒发展和不断变化的,人类对自然和社会的认识、改造也是永无止境的”。[1]一方面，全心全意为人民服务是共产党的根本宗旨，共产党与其它政党的区别在于：共产党只代表工人
阶级和最广大人民群众的利益，没有自己的任何特殊利益。全心全意为人民服务不只是个口号，而是要身体力行的。另一方面，要具有与时俱进的服务思想。随着改革开放的发展，广大人民群众的生活状况也发生了变化，随之而来的，人民的需求也发生了改变，客观实际的改变，必然要求共产党员为民服务的方式、方法也要随之改变。传统意义上的服务方式已经满足不了人民群众新的需求，这就需要共产党员不断革新自己的服务方式，去迎合这种新的需求。
3、注重党员服务意识的培养和教育训练。第一、培养共产党员正确的服务意识。共产党员的服务意识应该是积极的，向上的，主动的，不计个人得失的。第二、培养共产党员敏锐的洞察力。共产党员是先进生产力的代表，是人民群众学习的楷模，具有先进的理论作为指导，因此在观察周围人和事物的时候，要有独特的洞察力，这样才能及时发现服务对象的需要，才能对其进行正确的判断和服务，才能得到最佳的服务效果。例如，现在大学生就业问题，大学生中的共产党员要有为周围同学服务的意识，及时观察同学们的思想动向，了解同学们的就业心理，用科学发展观的理论作为基础，对同学们的就业观进行指导，帮助同学走出就业误区。与此同时，也要对身边同学的心理问题进行及时的沟通和辅导，引领他们到积极、正确、向上、和主流意识保持一致的道路上来。青少年中间由于思想上存在认识盲点，容易产生自杀倾向。其实这种现象是可以预防的，中国共产党员已经渗入到社会的各个行业，只要共产党员具有服务的意识，具有敏锐的洞察力，就能对思想上有盲点的青少年进行早发现、早服务、早预防。第三、培养共产党员进行准确的角色定位。共产党员要有服务意识，就必须对自身有个准确的角色定位。角色定位分为两种：一是思想上有全心全意为民服务意识。二是在服务的行为上，共产党员要有服务员的姿态。共产党员准确的角定位，是取得最佳服务效果不可缺少的因素。第四、根据客观需求提供形式多样的服务方式。共产党员服务的对象是多种多样的，所以共产党员进行服务时一定要根据不同的服务对象，实施不同的服务方式，单一的服务方式是不能满足需求的，即具体问题具体分析。第五、培养对群众满意度的追求。一方面，共产
党员服务好坏的判断标准，就是服务对象对服务效果的满意度。另一方面，对共产党员服务质量高低的判断，也是取决于服务对象的满意度，两者是正比的关系。服务对象满意度越高，说明服务质量越好，服务对象满意度越低，说明服务质量越差。因此，判断共产党员服务的好坏，要由服务对象的满意度来决定，这就必然要求共产党员要不断追求服务对象的满意度，只有服务对象满意度高了，才能说明共产党员付出的努力是成功的。
四、共产党员服务意识建设的意义
1有利于树立共产党员在人民心目中的形象。中国共产党一直以来在人民群
众中的形象都是积极的，但是由于共产党执政环境的不断改变，一部分共产党员失去了优良的传统，出现了腐败和官僚主义；在人民心目中有原来的平易近人、全心全意为民服务，变成了高高在上的傲慢贵族，这些改变致使一部分群众对党失去了以往的信心，要想挽回这种局面就必须加强培养共产党员的服务意识，重新树立党在人民心目中的形象。
2有利于共产党员实现自身价值。人总是生活在社会当中，个体无法脱离社会而存在和发展，个体的人不仅具有满足自我需要的价值属性，还必然地包含着满足社会需要的价值属性。个人为社会、为他人尽责任、做贡献，以此证明自己活着对社会有意义，实现了个人的社会价值，与此同时，他又从社会获得一定的尊重和满足，即满足了个体物质和精神的需要，实现了个人的自我价值。因此，人生的社会价值与自我价值是统一的。共产党员为服务对象服务，以此证明了共产党员自己活着对社会是有意义的，实现了共产党员自身的社会价值。与此同时，共产党员又从社会获得了一定的尊重和满足，实现了共产党员个人的自我价值，所以说共产党员为服务对象服务的过程，也就是共产党员自身价值实现的过程。
3有利于社会主义和谐社会建设。共产党员服务的过程，也是构建社会主义和谐社会的过程，既是调整党群关系的过程，也是化解党群之间矛盾的过程，党群之间矛盾的化解，也是解决社会群众性事件的过程，广大人民群众对共产党员服务的满意度越高，各种群体性事件的发生率也就越少，也就越有利于建设社会主义和谐社会。
【参考文献】
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“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。
1、加强员工的服务意识和专业素质
酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同
籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例,员工经常面对客人，他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象，这对客人用餐是否舒适，下次是否会再次光临非常重要。
2、加强各部门之间的联系
新东方酒店作为一个四星级涉外酒店,包括会议部、餐饮
部、客房部、康乐部、娱乐部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调，员工之间的包容、谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。新东方酒店
人应始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目的。
3、节约问题可以做的更好
酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的浪费问题，食物浪费又是其中的重头戏，多年来，这个问题在餐饮业发展中一直存在。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。
第三篇：服务意识
请问一下“服务意识”的具体概念是什么？
在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服务场所）中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章。什么叫职业意识，就是狭义的概念？
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
要理解职业道德需要掌握以下四点：
首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“商人习气”等、.其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。
再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道
德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。
从业人员服务意识提升培训：
一、要真诚
真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。我们每个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。摘掉虚伪的面具，换上真正面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同时把真诚的阳光洒遍人间！
1、真诚的第一原则---真正地去关心别人
如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人
2、真诚的具体表现---时刻为客人的利益着想
为客人的利益着想要求你在服务站噢乖尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。
3、真诚的对立面是---对客人的欺骗
任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的期盼。
所以，请不要欺骗你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚”的蠢事了，这种“损人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。
二、要感恩：
感恩就是对别人的帮助表示感激。因为活着，所以我们应该感恩，如果没有感恩，活着等于死去。要在感恩中活着，感恩于提供实现自我价值的企业，感恩于帮助、关心和爱护我们的那些人，感恩于我们的祖国，感恩于大自然。。。感恩地活着，你才会发觉世界是如此美好。
1、感恩是快乐之源
“一个人要学会感恩，才能真正快乐”，有些人说：“我讨厌我的生活，我讨厌我生活中的一切，我必须做一点改变。”这些人必须改变的是他们不知感恩的态度，如果我们不懂得享受我们已有的，那么，我们很难获得更多，即使我们得到我们想要的，我们到时也不会享受到真正乐趣。
在现实生活中，我们常常会固执己见，但往往会事与愿违，使我们不能平静，我们必须相信：目前我们所拥有的，不论顺境、逆境，都是我们生命历程中必然的过程。若能如此，我们才能在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。
2、感恩是成功之道
懂得感恩的人，往往是有谦虚美德的人，是有敬畏之心的人，对待比自己弱小的人，知道要躬身弯腰，便是属于前者；感受上苍，懂得要抬头仰视，便是属于后者。
你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。
人是三分理智、七分感情的动物。
行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你---这就是心理学的互惠关系定律。
3、用感恩的心太为客人服务
所以，感恩的第一点就是感谢客人，客人是我们的衣食父母，没有客人的厚爱，我们将难以生存。在感谢客人的同时，我们还要感谢生活，有能力地为他人服务是我们生命中最幸运的事。“把每一个客人都当作你服务的最后一个对象，因为这一天肯定会到来。”
4、感恩的基本前提就是“不计得失”
如果我们用感恩的心态为客人服务，我们还会计较细微的得失吗？还会在意付出的多少吗？那么还有什么困难不能够克服呢？
表达感恩的最好方式是----努力地为客人提供最满意的服务
关注客户需求
提高保安服务意识
物业公司的保安为客户提供的是一项特殊性的服务，主要是通过安全值守、巡查、监控等方式实现对管理项目的安全防范。该岗位的职责和工作目标的实现最终将以服务的形式完成。作为物业公司的保安我们要用真诚、专业、高效的服务努力为客户营造一个安全有序、和谐舒适的生活和工作环境。要提高保安服务质量更好的为客户排忧解难，打造保安岗位的精品服务，我们要以爱心、耐心、细心、热心、放心为工作的出发点，高效、优质的完成我们的工作。
一、爱心——爱岗敬业服务的保证
爱心就是爱公司、爱自己的工作岗位、爱自己服务的客户；尊敬客户单位的每一位领导及员工，爱护客户单位的一草一木。只有具备爱心，才会发自内心地为客户提供优质的服务。在日常工作中牢固树立客户至上的服务理念，时时、事事为客户着想，用我们真诚的爱心换取客户对我们服务的认可，同时我们的服务质量也会随之提高。
二、耐心——不急不烦服务到位
在为客户提供服务时我们要做到不厌其烦，一直做到客户满意为止。我们服务的对象是人，每个人的个性特点都不一样，无论客户提出什么要求，只要在我们工作服务范围之内，我们都必须做到耐心解答，全力做好。永远记住一句话“客户就是上帝，客户永远是对的。”这是服务的黄金法则。虽然服务工作不可能做到人人满意，有些原则性的规定也许会给少数人的利益带来不便，但我们要主动寻求解决的方法，做到以理服人、得理让人。
三、细心——注重细节服务无小事
在给客户提供服务时我们应做到无微不至，把每个细节都做到极致。安全管理无小事，细节决定成败，有人会认为平时工作中的小事太简单了，根本没有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍应付的态度。例如巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊，保障场内车辆的安全等等。这些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中无小事，要想把每一件事做到无懈可击，就必须从小事做起。车场当值人员当看到有车辆进场时可以微笑着提醒客户：“先生（小姐），请您停好车后把车门、车窗关好，以免丢失物品。”当车辆驶离车场时向客人道一声“再见。”一个微笑，一声问候、一句提醒??往往是这些细心的服务，为公司和个人赢得了更多的机会和效益。
四、热心——热情周到服务主动
我们为客户提供服务时做到热情主动。我们所说的热情主动是指在客户没有向我们提出要求之前，我们已经做到了，这也叫做潜意识服务。例如当我们在执勤时看到有客人向我们走来，这时我们的队员已经主动热情地打招呼：“先生（小姐），您好！请问您有什么需要帮助？”；当有车辆将驶入固定车位时，保安员主动及时向前将车位锁打开、放倒??通过我们主动热情的服务就能赢得客户的满意，使我们与客户之间的关系更加融洽。
五、放心——尽职尽责客户放心
我们为客户提供的安全防范服务达到了要求，真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境，客户才能对我们的工作放心。保安服务的实施始终围绕安全防范进行，安全工作不能摆花架子，也来不得一点虚伪，只有实实在在地把防火、防盗、防治安案件等防范工作落到实处。客户才会放心地把他们的安全保障工作交给我们。让客户放心，是我们保安工作的终极目标。
以客户需求为关注焦点，不断提高保安员的服务意识。把“爱心、耐心、细心、热心、放心”作为保安工作的一种方式方法，将服务行为内化成一种习惯，持之以恒，我们才能在今天日益激烈的市场竞争
中取胜。
第四篇：服务意识
学校管理的最高境界是“让每个教职员工都感到自己重要”，从而使每个人的积极性最大限度地迸发出来。而达到这种管理境界，离不开学校的民主管理。从另一个角度说，一所充满生机与活力的学校必定是体现人文情怀、实行民主管理的学校。在学校民主管理中，有8个关键词值得关注。
商量
学校是大家的，因而有关制度的制订、决策的形成，都可以依靠大家“商量”出来。广文中学就改变了过去由管理者制订制度、被管理者执行的做法，创新制度的产生过程，引导教师参与学校民主管理，参与制度的制订、决策的形成。凡涉及全校教职员工利益，为重大规章制度或重大决策的，都要提交教代会商量决定；涉及部分教职工利益，为重要规章制度或重要决策的，由教代会选举产生的教职工委员会商量通过。办公会只通过一些一般管理规章，或进行临时性、突发性事项和一般事项的决策。
2007至2008学年，广文中学首届一次教代会通过的教职工委员会，在教代会闭会期间，商量通过了11项重要规章制度。诸如教师发展、各种评优办法、教师学分管理、教学研讨月奖励项目等制度，都是教职工委员会在调研教职员工意向的基础上“商量”产生的，较好地保护了教职员工的利益。制度是商量出来的、分层决策已经成为学校民主管理文化的重要内涵。
计算
推优一直是很多学校头疼的事情，更是引发矛盾和问题的焦点。广文中学坚持“优秀是计算出来的”，大大小小的评优事项，从来不是哪一个人或班子成员确定，而是根据教代会或教职工委员会研究通过的办法，用数据评价，由高到低依次确定。诸如优秀教师、优秀教育工作者、研讨月各项奖励等，所有评优和推优项目，都要通过“计算”产生。
2007年“山东省十大教育创新人物”评选，在推选候选人的过程
中，学校教职工委员会吸收8位参评人员参加，根据省、市推选标准，制定了翔实的评选方案和具体量化标准，在此基础上计算出每个人的量化分数。最后，赵磊老师以绝对优势名列第一，并作为候选人由学校向市里推荐，最终不负众望，榜上有名。在广文中学这所一大批优秀教师云集的百年老校里，这样一位年仅28岁、教龄不足5年的年轻教师能够胜出，而且大家心服口服，同样得益于学校的民主管理文化。
倾听
2007年教师节，广文的教职工人人收到了“倾听您的声音，破解您的难题”的一封信。当教师把个人在工作和生活中的困难和困惑写出来以后，学校进行了详尽的数据分析。随后，在新的学年，学校为每位教师配备了带有无线上网功能的笔记本电脑，网络接到了每间办公室；在车辆紧张的情况下，面包车每天4次接送教师子女上学，并在校内专门设立“幸福小屋”，供教师子女休息和学习。同时，配备扩音器、每年组织教工体检等问题也一一得到了解决。
倾听教职员工、学生和家长的声音，是广文中学改进工作、强化措施、解决问题的一种
方法。每个学年结束，学校要倾听教师的苦恼和问题；在平时工作中，不断搜集教师的愿望和建议，就连请专家作报告，也是在倾听中确定专家和报告内容的。倾听学生和家长的声音，每学期进行2次，如调查问卷、座谈会、个别访谈、书信交流、邮件沟通等，成了倾听的主要方式。
沟通
在广文中学，学生都热烈期盼着周二的到来。每到周二下午，校长与学生之间的“成长对话”就会如约进行，每次主题不同，参与人员不同。一个半小时的“成长对话”拉近了校长与学生的距离，成为学校民主管理一道亮丽的风景线。而每个周三下午，校长与教师之间的“课程对话”也成为校长倾听声音的一个常规项目。对话在校长与师生间不间断地进行，它实现了倾诉与倾听，师生更加理解学校，学校更加了解师生的需求和问题，学校与学生、教师与学生的关系更加和谐。
沟通的方式同样有很多种，书信、邮件、电话、面谈等，都能实现交流。2006年的一天，校领导收到了初三一名同学的来信，她在信中写道：“尊敬的学校领导，您好！我是一名中午住校的学生，和其他中午住校生一样，吃完饭以后，我会有近两个小时的空闲时间，有时会做作业，但大多数时候在神侃或游戏中度过了，我们心疼这样浪费时间。不知学校领导能否考虑在中午开设阅览室，让我们浮躁的心能找到一个宁静的港湾……”针对学生反映的情况，学校在住校生中进行了调研。征求多数学生的意见，学校及时调整了图书馆教师的作息时间，中午时间为学生开放了大型阅览室。
公开
教职工对学校的大事小情应该有知情权。广文中学在学校最显要的位置，建立了容量大、功能强、板块齐全的校内公示栏，将全校师生关注的招生、收费、评优、提干、党员发展、物资采购、教师发展、学生成长、资源建设、后勤保障、办公会议纪要等内容，全部公示出来。学校所有重要事项实现了阳光操作，接受监督。
同时，为了消除文本公示周期短、更新快，不便于外出教职工知晓的弊端，又自主研发了网上公示互动系统，大力开展网上点题互动交流活动。在网上，校领导和教职员工开诚布公地交流，诸多困惑和问题在交流中得到解决。校务公开实现了文本公示、网络公示两线并行，构建起民主管理、公开监督的立体网络，满足了广大教职工的知情权。
监督
公开实现了对结果的监督，但最重要的应该是监督过程。在实现文本公开、网络公开的同时，学校教职工委员会代表教职员工对所有重要制度、政策的出台，教职工工资职称的变动，各项社会保险费及时足额缴纳，财务支出、招投标项目等实施过程监督。例如，校园超市招标、餐厅招标、作业本印制及采购、电脑配置、交换机更换等大宗财务开支，都是在教职工委员会监督下进行的。一个学年下来，累计参与达60多项。
在广文中学，理财也是大家参与的。学校推行阳光招标和阳光采
购制度，凡价值超过1000元或量大集中的物资均实行阳光招标；1000元以下的，由3人以上共同采购，货比
三家。在首届一次教代会上，代表选举产生的民主理财委员会参与阳光招标和阳光采购工作，教职工真正参与了学校的财务管理。
服务
广文中学始终坚持为学生和家长服务的宗旨。围绕这一宗旨，学校提出了“我们的岗位是服务对象提供的”工作理念，启动了“寻找提高服务满意度的金钥匙”行动。中层部门、教职员工各自寻找自己的服务对象，倾听服务对象的声音，努力从服务对象的声音中发现工作中的问题，确立工作的重点。一线教师为学生和家长服务，职员教师为一线教师服务的意识深入人心。
过去的总务处都是学校的管家，只要管好物品，就被人们称为“红管家”。现在，他们及时转变工作观念，不仅当管好家产的“红管家”，同时做用好家产的服务员。他们确立了“提前、主动、及时、优质、高效、节约”的服务目标，而且设立服务热线110，推行一站式服务。需要维修设备，只需拨通一个电话；需要添置设备，也只需拨通这一个电话。服务工作的质量和水平有了很大提升，后勤保障人员的精神面貌也有了很大改变。
满意度
客户、倾听、服务，已经成为广文中学的主题词；满意度也已经是考评教职工工作的一个重要指标。在考核工作中，服务对象的满意度是教职员工考核分数的重要组成部分。考核办法教代会通过，实行量化计分，根据每个教职工所得分数，按照一定比例确定考核优秀等次。这一举措，大大增强了教职员工的服务意识，恪尽职守、精益求精、雷厉风行、有所作为的工作作风逐步形成。
教学资源部提出了“把最重要的资源放在最重要的人身边”的理念，让教学资源在流动中发挥最大效能。他们征求各学科组的意见，配齐了多个版本的教材，教师循环使用；为教师配备书籍，每学年订阅2本杂志；教师外出学习或考察，可以购买自己喜欢的业务书籍等。尤其是为方便教学建成的教学资源库，大大满足了教师的需求，赢得
了教师的一致称赞。（山东省潍坊广文中学校长
赵桂霞）
第五篇：服务意识
大家常说：“齿唇相依，裙带相
连”，大家也常说：“皮之不存，毛将焉附？”，这两句话都道出了一个道理：人与人，事与事，物与物之间，都是彼此相互依存、相互联系的。即一个事物的存
在，总是与身边的另一个事物相联系，相支撑，从而创造了一种“和谐”，求得发展。由此，我们可以联想到企业与员工的关系，不也是这种关系吗？
说白了一点，二者都是一种相互服务的关系，企业离不开员工，员工也离不开企业。因此，这里不得不把“服务”当作企业生存和发展的重要链条和任务，让企业员工树立“人人服务”的服务观。
“服务”二字，对企业自身来说，就是要求人与人之间、部门与部门之间，企业与企业之间，相互提供服务和支持，求得企业内部间的整体和谐，使之良性运转，对外向客户输出满意，从而最大限度地得到目标客户的信任和支持，增强企业的知名度和美誉度，提高企业的市场竞争力。
既然“服务”对企业如此重要，那么，我们如何认识企业的“服务”呢？
其实，从企业内外讲，分为两种服务：
一是企业内部服务，是指企业内部人与人之间、部门与部门之间，相互提供的人、财、物、信息等资源的支持和共享，从而促进企业内部的和谐和运转。这里要强调
的一点是：“服务是双向的、整体的、相互的，不是一般意义上的后勤服务，如饮食、住宿、保安等。因此，在当前员工一定要打破狭隘的服务观念和意识，养成
“我为人人服务，人人为我服务”的全员服务意识；同时在生产运营的这根链条上，每个部门、每个员工都要形成“下道工序就是客户”的服务意识，从而在企业内
部形成市场服务供应链，不断对下道工序、下个部门输出满意，提供产品和服务的质量保障。同时，决策部门即是指导下属部门的工作，也需积极为下属部门做好服务。
二是企业外部服务，诸如产品的采购、配送、投诉的处理、产品
的维修和保养、员工对外的礼仪、项目推进等。这里强调一下：外部服务要注意讲究服务的及时性、完美性、持久性等等。
“服务”是企业对外交往和宣传的窗口，服务的好不好，到位不到位，直接关系着客户是否重复购买和消费，甚至波及到企业的人脉关系。
因此，对外服务首先要讲究及时性，这样从心理上给顾客安慰和信任感。其次，对外服务，要讲究可靠性。你的服务虽然及时，但是产品的维修性得不到有效保障，总是不能消除，也会失去客户对企业的信任和支持。另外，对外服务要讲究“持久性”，不要象“剃头刀子一时热”，这样才能维持和扩展客户对企业的信任和支
持。这如人的“三顿饭”，顿顿不能缺，顿顿不能少。
既然，我们对“服务”有了一定认识，那么，我们就要“全员”行动起来，共同养成服务意识，做好企业内外的服务工作。
从纵向来说，这就要求从高层到中层、从中层到基层，都要形成相互服务、共同服务的意识。从横向来说，部门与部门之间，一定要形成资源共享，相互支撑的大服务观。
从企业生产运营链来说，上下部门之间、上下工序之间，更要形成“下道工序就是客户”的服务观念和行为，促进市场服务规则在企业内部的运行。
总之，“服务”是促进企业内部和谐发展的催化剂，是企业对外树立品牌，吸引和促进目标顾客重复购买企业产品和服务，提升企业市场竞争力的有力武器。
因此，企业的全体员工必须养成服务意识形成“我为人人服务，大家相互服务”的服务观，从而促进企业的和谐发展和效益的增加。