护士电话礼仪情景对话8篇护士电话礼仪情景对话 护士礼仪情景剧（Nurseetiquettesitcom） Indoorsitcomdeeplovefaintfragrance 下面是小编为大家整理的护士电话礼仪情景对话8篇,供大家参考。
篇一：护士电话礼仪情景对话
礼仪情景剧（Nurse etiquette sitcom）Indoor sitcom "deep love" faint fragrance
(small music)
Angel wings,
Dream of light.
The beautiful soul,
Pure and transparent.
The medical career up a few more than the sea bay,
Kuyuenianhua won a clear voice.
Stable sound (music stop) introduction:
Our hospital was founded in October 2000, is a gathering of high-quality, technical precision, strong business health care team. In 5 years, the successful operation of nearly 100 cases, the success rate of 100%, especially for a six month, weight 5, 5 kg of children with congenital heart disease surgery successfully, to fill the gaps in treatment in small age and low birth weight infants with congenital heart disease surgery.
Behind the honor, suffered with the vicissitudes of nursing work. The leaves off the flowers, elegant fragrance exudes a clear color. Please indoor sitcom "watch" thick feeling faint fragrance.
The story of a true story.
The first scene lights
Scene design: (the middle of the stage there is a white screen eye-catching red characters
Intensive care unit beds were placed on both sides of a
Oxygen, oxygen bottle can see the flow of oxygen. Monitor and
The respirator and treatment car etc.
Props: treatment cart, monitor, respirator, ward, medical record clamp characters: nurse, the nurse, a, B and C (Jane and armor, B and C)
On the left: (armor, B, c)
Right to play, the head nurse (portable medical records folder, standard action)
Nurse: Comrades! How to care?
Nurse a: treatment of goods and machinery ready.
B: nurse monitor data detection is completed.
C: nurse installed ventilator.
Nurse: good. Successful operation on whether the monitoring work is the key, please enter the working state (the nurse has two nurses walk around the field, playing) connecting the patient after surgery.
Narrator: Jia heart care is unattended treatment area, all nursing by nurses,
Need to communicate with children, communication, life care, diet care
The living, and lessen the fear pressure, promote rehabilitation.
Behind the voice: "ICU patients, 102 back!"
The anesthesiologist (chest with a stethoscope holding case) nurse push operation car play)
Doctor: anesthesia (for head nurse) "operation in good condition, but the anesthesia did not awake, we should pay more attention to the changes of respiration and blood pressure, an accident notification of anesthesiology." (the hands of the cases handed the nurse nodded to explain the game.)
ICU physicians and nurses working in an orderly.
The curtain fell. The stage lights.
The curtain rises second
Bright lights
Scene design:
Props: small square, small desk, medical records
Figure: a nurse, nurse, nurse Zhang long
Narrator
The autumn festival still black
National day lights with Yao
Day and night with heavy.
Warm warm heart fragrance
Sour, sweet, bitter, hot words are not enough,
A day of tears.
Scene design: the head nurse stage slightly left desk checking medical records
(the telephone rang nurse picked up the phone)
Nurse: Xiao tan your phone.
Xiao Tan (took care to the station quickly)
Narrator: (Xiao Tan nurse 8 year old daughter is a severe cerebral palsy children, students
Life can not take care of themselves, because playing bottle is in the hospital outpatient fever.
The mother sound: "the road, this is my mom, I have a fever and the child twitch,
Listen to the doctor said the child may have to be hospitalized! Can you come to see?"
Xiao Tan: "Mom, this surgery is not out of danger, I temporarily
Don"t leave the icu. You first, and outpatient doctors and nurses
You said, let them take care of."
The mother tone: "this child so sick, the son-in-law is a doctor,
It is also the daughter of the nurse,
This even their sick children can not attend, showing and understanding (voice
And blame, contradictory said: cough)! To be busy, do not come, you and me
Dad see!
Xiao Tan: (the heart is very close to her daughter, can not meet the two burst into tears. With her mother sigh
The sound on the phone, a light step on the stage to walk, not out of danger while watching the life of patients, while outpatient building to the first floor of the look. Emotional said
"Yang, good to listen to grandma"s words, injections do not cry, the hospital sick children need treatment and nursing mother. My mother work must hurry back to see you. Mom and dad are unfilial daughter you can drag on, take care ah, I will always remember your kindness, your good filial piety."
(try to tear shaped, with a smile, turned back to the ward)
Narrator: who did who do not have the blood relationship, the seven emotions and six sensory pleasures, but our nurses, the passions heart locked, show warm smile. In the face of death hit children, eager to life, for life in the eyes, we feel death at zero death. She will love HUAWEI up greater love dedication to her patient, opens up a new era for nurse style, sublimation of the spirit of Nightingale.
Lights
The third act:
Bright lights
Scene design: nursing workstation, visit a computer desk, the head nurse and Comrades in exchange work situation.
Character: children, parents and nurses (a)
Right to play: nurses and patients and parents to play
Narrator: the guardian of ten day and night, the rehabilitation of children with the surgery. A life of seedlings when his life wither when you use the truth of life for the treatment of irrigation water when he, his life rehabilitation of flowers in full bloom, he will remember your kindness.
(the parents took the child"s hand to play)
Family: shouted: "nurse"
The nurse (heard up) "hello!
Family; nurse, thank you for saving my child, you are a few days did not sleep ah! Red eyes, people are tired of the thin. Really let us feel bad ah.
Nurse; "you"re welcome, this is our job, as long as the child can health hospital zaikuzailei are worth. After returning home, we should pay more attention to the surgical wound, diet should be prepared, or pay more attention to the rest of the rehabilitation. You have and the things we consultation. We communicate office phone number is 8020202.
Family; we remember, this is our little mind, (banner to nurse)
The red banner clearly show the golden words "angel elite, save my life."
Ciqingcijing, nurses were reminded of a dozen working day and night life. Xiao Tan also think ill daughter. The emotion in their sour, sweet, bitter, hot heart ripple. Issued jointly:
"The rehabilitation of the patient is our biggest wish!"
Music song: the song no sleep tonight
The fourth act
Scene design ward bright window hanging light blue curtains against the white walls, the bedside table there is a vase with a bunch of pink lilies. Gives the audience a warm, quiet, peaceful feeling of home. A little girl in bed bottle.
Xiao Tan: (gently pushed open the door, walked toward the daughter) "Yang, my mother came back
The!"
Narrator: is four days and four nights did not see the mother, the daughter of mental retardation cerebral palsy, four days and four nights of memory is how long, she stared at the mother Speechless, moments before the issue
Daughter: "Mom, Mom I want you!" (hands inserted tears)
Xiao Tan; Yang Yang, she clung to her daughter (thinner face, his daughter in his arms. Sobbing) mother came back late, let you wronged, my mother never went to be with you.
Daughter;
(nods) Mom
Mother and daughter two people hugged crying.
This is the narrator; ripples in the sea medicine in a small spray, she will miss her and worried about the pain of her daughter, buried in the heart, brought laughter to her patient. This little waves can cause resonance and understanding, in kind hearts we can make nothing of it, we will praise for Tongren dedication!
All the actors bow to the audience.
Music songs play "no sleep tonight"
The lights, the end.
篇二：护士电话礼仪情景对话
，女，32 岁，被诊断为肺癌晚期。今天她心情很不好，担心自己的病情恶化及孩子无人照顾，所以她又一次在病房伤心地哭泣起来。护士如何与病人交流，帮助病人从伤感中走出来。要求：演示与伤感病人沟通场景。病房里 胡某坐在床上一直哭泣，并轻微咳嗽。
胡某哥哥（先轻轻唉一声，坐到床边安慰说）：小妹啊，你别哭了，你这样哭，我们很担心的。
胡某看了哥哥一眼，哭的更难受了。
胡某哥哥有些局促，忙说：害，我去找小农护士和小张护士来和你聊一聊天好不好？ 胡某哥哥起身去叫护士。
护士小农和小张走进病房，看到胡某一直在哭泣。对看一眼，担忧的点点头。
护士小农（走到病床床头，轻轻搭上胡某的肩膀微笑着说）：胡姐，你怎么了？是有啥心里事难受吗？
王阿姨，现在感觉怎么样，好的。那能不能麻烦你一起开导开导胡姐 ，帮帮她。好的谢谢您。
护士小张（也走到床边，微笑道）：胡姐，难受咱就宣泄出来，哭出来也是一种好法子。不过我不知道你为什么哭，你可不可以告诉我呢？
胡某抽泣了一小会儿后（表演时三秒就得了）说：我的病是治不好了，我死了没关系，可我那可怜的娃可怎么办呀？她都没有爸爸了，再没
了我依靠可怎么办呀？咳咳，咳咳。
胡某哥哥（站在一边）说：小妹呀，你别担心晓思，我和爸妈都会好好照顾她健康长大的，我们都盼着你快快好起来呢。
护士小农（顺手帮病人抚背顺气，看着病人眼睛，微笑着说）：胡姐你别担心，现在你的病情已经进入了稳定期，你现在最重要的是吃好睡好，保持一个好的心态积极的面对病情。听说晓思期中考试还考了全班第一名呢，说要好好学习，长大了带你去周游世界哩。
胡某：是吗？
护士小农：是啊，胡姐，晓思那么孝顺那么努力，都是因为想着你，爱着你，你对她来说是多么重要啊。那我们再勇敢一点，积极治疗，为晓思做一个好榜样好不好呢？还有你的哥哥和父母亲，他们都很在乎和关心你。还有我们医生和护士都会一直帮助你和陪伴你战胜病魔的。我们一起加油好不好？
胡某：可是治疗起来实在是太疼了。你看看我现在都还有一点疼。
护士小 张 ：唉，胡姐，我想起来有个东西还没有给你呢！刚刚收到晓思学校寄来的晓思运动会上拍的照片，来你看看，晓思不仅学习好连运动都那么棒，我可真替您高兴呢。胡姐，你瞧瞧照片是不是没有那么疼了？（照片拿几张纸代替）
胡某看着照片微笑道：好像瞧着确实没有那么痛了。
病友：小胡啊，你女儿可真厉害！我听着就羡慕你。
胡某向病友笑道：谢谢啊！我也很骄傲。
病友：小胡，如果你治疗后疼痛的话，试试瞧瞧晓思的照片或者想想能让你开心的事情看看能不能分散注意力，减缓你的疼痛。或者也可以跟我说说话呀聊聊天，拥有一个好心态对于治疗是有很大帮助哒！
咱们要相信医生相信护士相信自己。
护士小张：对呀，现在医疗技术这么发达，我们也会尽力帮助你的，如果你治疗后感觉到疼痛影响睡眠了，可以跟我们说，我们遵医嘱给你打止痛药。有什么事儿都可以我们说 ，我们都愿意帮助您的。
胡某笑道：好的。我知道了。谢谢你们啊，和你们聊了之后心情好多了。
护士小农、小张：不客气。
护士小农：这是我们应该做的，胡姐你以后有什么事都可以和我们说，我们一定尽我们最大的努力帮你的。
胡姐，如果您有什么不适或需要的话 ，都可以按床头铃，我们都会及时过来看您的。那您先好好休息，我们先去忙哈。
篇三：护士电话礼仪情景对话
掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法第一节 基本交往礼仪介绍称谓礼仪通讯礼仪面试礼仪
案例题目某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘××，女，30岁，小学教师；2床，李××，女，17岁，高中生；3床，苗××，56岁，退休工人。请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？
节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者介绍内容介绍手势被介绍者
介绍顺序先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人
介绍内容姓名、职务、职称、单位等。例如姓名、职务、职称、单位等。例如 :“ 刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005 年 ×× 医科大学毕业 现在 ×× 医院心脏内科节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪2005 年 ×× 医科大学毕业 ， 现在 ×× 医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
介绍方式自我介绍他人介绍节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪他人介绍名片介绍
• 自我介绍类型主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时 ， 可自己充当自己的介绍节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪人却无人引见时 ， 可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。
• 自我介绍方式应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式 适用于需要进 步沟通时节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪交流式 ：
适用于需要进 一 步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
注意事项 把握时机 掌握时间 内容真实 仪态合体 注重细节
• 他人介绍常用方式标准式简介式标准式简介式节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪强调式引见式推荐式礼仪式强调式引见式推荐式礼仪式
• 名片介绍名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称社会任职 通讯地址 电话号码名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称社会任职 通讯地址 电话号码节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 介绍礼仪电子邮箱常见规格：电子邮箱常见规格：9 9 ㎝× 5.5 ㎝、 10 ㎝×6 6 ㎝、8 8 ㎝× 4.5 ㎝、 10 ㎝×7 7㎝、排版方式有二种：横版式和纵版式㎝、排版方式有二种：横版式和纵版式
电话礼仪打电话的礼仪接听电话的礼仪节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 电话礼仪接听电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪
节 节 - 节 第一节 基本交往礼仪- - 电话礼仪 打电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明时间适宜内容简练表现文明
交往礼仪训练
【 准备 】1．用物准备 电话2．环境准备 在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。3．护生准备1．用物准备 电话2．环境准备 在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。3．护生准备1 护 ， 着 ， 符 （1 1 ）
护生应衣帽整齐 ， 着装整洁 ， 符合护士行为规范要求。（2）复习电话礼仪和介绍礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。合护士行为规范要求。（2）复习电话礼仪和介绍礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。
4．案例资源病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。4．案例资源病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。：
某 情景设定 ：
某日晚上十点 ， 病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。
【 方法与过程 】1．教师讲解2．分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式3．情景练习内容及要求1．教师讲解2．分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式3．情景练习内容及要求1 急 。
（1 1 ）
急诊护士打电话通知住院处 。（2）住院处电话通知病区有新病人入院。（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。（2）住院处电话通知病区有新病人入院。（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。
【评价要点】1．技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。．技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。价 价 ， 2． ．价 团体协作评价 是否积极参与 ，团结互助，相互关心，共同协作。3．创新精神评价 情景编排是否有新意。．创新精神评价 情景编排是否有新意。4．职业情感评价 接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。．职业情感评价 接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。
LOREM IPSUMLOREM IPSUM DOLOR
篇四：护士电话礼仪情景对话
情景剧《淡淡幽香浓浓情》音乐声小
白衣天使的翅膀
梦一样的轻盈。
护士美好的心灵
清净透明。
医海生涯拾得几多珠贝
苦乐年华赢得一片清声。
平稳声音乐停介绍
我院外科创建于 2000 年 10 月是一支集聚高素质、技术精、业务强的医疗护理队伍。5年中成功手术近百例成功率 100%尤其是为一名仅六个月体重 5、5 公斤的患儿成功实施先心病手术填补了省内小龄低体重儿先心病手术的治疗的空白。
荣誉的背后饱尝着护理工作的沧桑。绿叶衬托的花朵散发着清色淡雅的幽香。请观看室内情景剧《淡淡幽香浓浓情》 。
讲述的是一个真实的故事。
第一幕灯光亮
场景设计 舞台正中有一白色屏风醒目的红色大字
“重症监护病房”病床两旁分别放有
氧气氧气瓶里能看到氧气在流动。监护器和
呼吸器及治疗车等
道具治疗车、监护仪、呼吸器、病房、病历夹人物护士长、众护士、甲、乙、丙简和护甲、乙、丙
左侧上场 护甲、乙、丙
右侧上场护士长手持病历夹、规范动作
护士长同志们辛苦了监护准备工作怎么样了
护士甲治疗物品、机械准备好了。
护士乙监测仪数据检测完毕。
护士丙呼吸机安装完毕。
护士长好。手术成功于否监护工作是关键请大家进入工作状态众护士有二名护士走场左右上场接术后病人。
旁白贾心外监护是无随员疗区全部护理工作由护士担任
需要与患儿沟通、交流、生活护理、悉心照料饮食
起居减轻患儿的恐惧压力促进康复。
幕后声 “监护室102 病人手术回来啦 ”
麻醉医生胸前挂着听诊器手中拿着病例护士推手术车上场
麻醉医生 对护士长 “手术状态良好但是麻醉没有清醒要多注意呼吸和血压的变化有意外通知麻醉科。
” 手中的病例递给了护士长交代一下点头示意退场。
监护室的医生和护士紧张有序的进行工作着。
幕落。舞台灯光暗。
第二幕启
灯光亮
场景设计
道具小方盘、小办公桌、病历
人物护士甲、护士小张、护士长
旁白
节日秋夜静静黑
国庆灯火耀生辉
昼夜相守重病儿
温馨幽香暖心扉
酸甜苦辣言不尽
一瓣花絮天泪垂。
场景设计护士长舞台略左侧办公桌前查病历
电话铃响护士长接起电话
护士长小谭你的电话。
小谭接过快步的来到护理站
旁白 小谭护士 8 岁的女儿是一名重度的脑瘫病儿生
活不能自理因高热正在医院门诊打吊瓶。
画外母亲音 “路路我是妈妈咱这孩子又发烧抽搐了
听大夫说孩子可能是要住院你能过来看看啊”
小谭 “妈妈这里手术的患者还没有脱离危险我暂时
不能离开这监护病房的。您先和门诊的医生和护士
说一下让他们照顾一下。
”
母亲音 “这孩子病成这样这女婿是医生女儿呢又是护士
这连自己的孩子生病都顾不上 声音流露出又理解
又怪责矛盾的说 咳要忙就别来了我和你
爸爸看吧
小谭 心牵女儿近咫尺不能相见两眼泪涟涟。她随着妈妈叹
声撂了电话轻步的在舞台上走着一边看没有脱离生命险情的病人一边向一楼之隔的门诊楼望去。动情的说
“阳阳乖要听姥姥的话打针不哭医院的病孩子更需要妈妈的治疗和护理。妈妈下班一定赶快回去看你的。妈妈爸爸是女儿不孝拖累了您们可要多多保重身体啊我会永远记住你的恩情的好好孝敬您们的。
”
试泪状转而略带微笑转身回病房
旁白谁没有七情六欲谁没有骨肉亲情但我们的护士喜怒哀乐心深锁面带微笑展温馨。面对着触及死亡边缘的患儿渴望生命、企盼生命的眼神我们感到生死的时速死亡的零距离。她将母爱升华为更大的情爱奉献给她的病人展示了新时代护士的风采升华了南丁格尔的精神。
灯光灭
第三幕
灯光亮
场景设计护理工作站办公桌上拜访一台电脑护士长和同志们在交流工作的情况。
人物患儿、家长、护士长甲
右侧上场护士和患者、家长共同出场
旁白十几个日日夜夜的守护手术患儿康复了。一个生命的幼苗当他的生命枯萎时你用真情为他灌溉了生命救治的泉水当他生命康复的花盛开时他会记住你的恩情。
家长拉着孩子的手上场
家属大声喊到 “护士长”
护士长闻声站起 “您好
家属护士长谢谢你们救了我的孩子你们是几天几也没合眼啊眼睛熬红了人也累瘦了。真的是让我们心疼啊。
护士长 “不谢 这是我们的工作 只要孩子能健康的出院再苦再累都是值得啊。
回家后要多注意手术的伤口饮食要调配好康复还是要多注意休息的。您有咨询的事就和我们多沟通吧我们办公电话是 8020202。
家属我们记住了这是我们的一点心意 锦旗递给了护士
红色的锦旗清晰的展现金黄字迹“天使精英救我生命。
”
此情此景在场的护士们想起了十几个昼夜工作的生活。小谭也想起病中的女儿。酸甜苦辣的情愫在她们的心底泛起了涟漪。共同发出
“病人的康复就是我们最大的心愿 ”
音乐歌声起今夜无眠曲幕落
第四幕
场景设计内科病房明亮的窗户挂者淡蓝色的窗帘衬托着白色的墙壁病床旁的小桌有一花瓶插着一束粉红的百合。给观众温馨幽静祥和家的感觉。有一小女孩在病床上打着吊瓶。
小谭 轻轻推开房门快步走向女儿 “阳阳妈妈回来
了 ”
旁白已经是四天四夜没有看到了妈妈这对智力障碍的脑瘫的女儿四天四夜的记忆是多么的漫长她呆呆的望着妈妈无语片刻才发出
女儿 “妈妈妈妈我想你 ” 两只小手插着泪
小谭 “阳阳 她紧贴着女儿日渐消瘦的脸庞将女儿在怀里。泣不成声妈妈回来晚了让你受委屈了妈妈再也不走了好好陪你。
女儿 点点头妈妈
母女二人相拥的哭泣着。
旁白 这是涟漪在医海中的一朵小小浪花 她将思念女儿和牵挂女儿的痛苦 埋在心里把欢笑送给了她的病人。这朵小浪花是否在善良人的心中引起共鸣和理解我们不得而知我们会为同仁的奉献精神所赞叹
全体演员出场向观众谢幕。
音乐歌声起《今夜无眠》
灯光暗幕落剧终。
篇五：护士电话礼仪情景对话
章 护士交往礼仪第一节 基本交往礼仪介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪的基本要求介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者
介绍顺序
介绍内容姓名、 职务、 职称、 单位等。例如: “刘院长您好， 这位是我的侄儿李2005年××医科大学毕业， 现在× ×医院心脏内科工作。
小力， 这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长， 心脏内科的主任医师兼博士生导师。
”力，第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍方式自我介绍他人介绍名片介绍第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍类型主动型自我介绍：
社交活动中， 想结识某人却无人引见时， 可自己充当自己的介绍人， 将自己介绍给对方。被动型自我介绍：
应他人要求， 将自己某些方面的具体情况介绍给他人。第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍方式应酬式：
适用于一般性社交场合工作式：
适用于公务来往交流式：
适用于需要进一步沟通时礼仪式：
适用于正式场合问答式：
适用于应试、 应聘和公务交往场合第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•名片介绍名片式样：
包括姓名 任职单位 职务 职称社会任职 通讯地址 电话号码电子邮箱常见规格：
9㎝×5. 5㎝、 10㎝×6㎝、8㎝× 4. 5㎝、 10㎝×7㎝、排版方式有二种：
横版式和纵版式第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
电话礼仪打电话的礼仪接听电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪第一节 基本交往礼仪-电话礼仪
第一节 基本交往礼仪-电话礼仪打电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明
电梯礼仪进出有人管理电梯进出无人管理电梯礼待他人第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪
第二节 医院内的交往礼仪与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪
与病人交往的基本原则尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪与不同病人的交往礼仪
与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病人的交往礼仪
与病人家属及探视人员交往的礼仪注重谈话艺术和技巧建立良好的关系第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
与同事交往的基本原则尊重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪工作交往礼仪
医护间礼仪多与医生交流注重与医生交往的艺术相互学习， 共同提高第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
护际间礼仪以诚相待 与人为善互相尊重 取长补短宽以待人 善于制怒关心他人 团结协作第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪
复习题1. 介绍礼仪的顺序要求是什么？ 举例说明。2. 社交场合中常用的介绍方式有哪些？3. 使用电话时如何保持自己良好的“电话形象” ？4. 如何正确使用名片？5. 在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6. 与病人交往的基本原则有哪些？7. 与同事交往的基本原则有哪些？8. 如何处理好医护关系？9. 护理人员工作中如何融洽相处？
10. 案例题目某医院内科1 0病房共住有三位病人， 分别是1 床， 刘××， 女， 30岁， 小学教师；2床， 李× × ， 女， 1 7岁， 高中生； 3床，苗× × ， 56岁， 退休工人。请问：
小黄该如何称呼她们？ 2床是新入院病人， 护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？ 并将2床介绍给同室的其他病人？
【目的】1． 熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2． 学会交往礼仪在护理工作中的运用， 培养自身良好的交往形象。【学时】2学时
【准备】1． 用物准备2． 环境准备行， 也可在空间较大的室内或教室进行。3． 护生准备（1）
护生应衣帽整齐， 着装整洁， 符合护士行为规范要求。（2）
复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。（3）
角色扮演：
课前分组准备， 根据案例情景分别进行角色扮演内容， 要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。电话在模拟护士站或病房进
4． 案例资源病人李某， 女， 14岁， 学生， 因扁桃体化脓来诊。情景设定：
某日晚上十点， 病人由母亲陪同来诊， 在急诊室检查后， 急诊科护士电话通知住院处。
住院处通知内科病房。
病人及家属来到内科病房， 护士接待，安排病人入院。
【方法与过程】1． 教师讲解2． 分组训练 以小组为单位， 用角色扮演的学习方式3． 情景练习内容及要求（1）
急诊护士打电话通知住院处。（2）
住院处电话通知病区有新病人入院。（3）
在病房内， 病房护士向病人自我介绍礼仪； 将新入院病人向同病房病人作介绍。
【评价要点】1． 技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语； 是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍； 是否衣帽整齐， 举止端庄， 语言交流顺畅。2． 团体协作评价 是否积极参与，团结互助， 相互关心， 共同协作。3． 创新精神评价 情景编排是否有新意。4． 职业情感评价 接待时是否面带微笑， 态度温和、 亲切。
篇六：护士电话礼仪情景对话
情境一：日常礼仪学习任务：1、交往礼仪、餐饮礼仪2、出行礼仪、通讯、馈赠礼仪导入情景 1 某医院护理部派护士小王去参加某个学术交流会议， 会上小王遇到很多资深前辈和同行， 她很想去认识这些专家。思考：
1、她需要怎样进行自我介绍呢？2、与对方交换名片时该注意什么问题？导入情景 2 某医院心内科病房，护士小李值夜班。晚上 10 点，电话铃突然响起。思考：
1、打电话也有礼仪要求吗？ 2、小李应如何正确接听来电？导入情景 3一位女士， 在伦敦留学， 曾在一家公司打工。
女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。一日， 老板生病住院， 这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花， 在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调， 而且看上去俗气， 就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。思考：馈赠时应注意什么？一、日常社交礼仪是人们在日常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。社交礼仪：
指人们在人际交往、 社会交往和国际交往活动中用于表示尊重、 亲善和友好的大家共同遵循的律己敬人的道德准则、行为规范、礼仪仪式。社交礼仪的内涵：1、社交礼仪是一种道德行为规范。2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。3、社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。4、社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。日常社交礼仪应遵循的原则：1、真诚、尊重。2、适度。3、自律。4、守信。二、交往礼仪（一）称谓礼仪（二）介绍礼仪（三）名片使用的礼仪（四）行礼1、握手礼2、鞠躬礼3、致意礼（微笑致意、挥手致意、点头致意、脱帽致意）
三、餐饮礼仪中餐礼仪一、宴请组织礼仪（一）、明确宴请对象、目的、范围、形式（二）选择时间、地点（三）精心制作请柬，认真发送确认（四）安排席位（五）拟订菜单和用酒二、宴会中主人的礼仪（宴请程序）（一）、迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人（二）、引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）、致词、祝酒 言简意赅、热情友好（四）、用餐 融洽气氛，掌握进餐速度（五）、送别 热情相送，感谢光临三、赴宴的礼仪1、接受邀请事项应邀 : 尽早答复适度修饰 : 符合要求适时到达 : 不早不晚2、席上礼规进餐动作文雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉。做到不动声色不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。3、席间祝酒敬酒顺序按身份高低或座次顺序碰杯：主人与主宾先碰人多时可同时举杯不需逐一碰杯男士举杯应略低于女士酒杯主人祝辞时暂停进餐4、席间谈话主人主动提出交谈话题不只同个别人交谈不一言不发不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语不一边说话一边进食5、宴会结束结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。离开宴会顺序：身份就者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。离开时对主人表示感谢西餐西餐，是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。一、主餐的菜序（1）开胃菜（西餐的头盆）
（2）面包 一般是切片面包，涂上果酱、黄油、奶酪。（3）汤 ——西餐的“开路先锋” ，只有开始喝汤时，才算正式开始吃西餐了。分为清汤、浓汤。（4）主菜 有冷有热，以热菜为主。（5）点心 为蛋糕、饼干、吐司、馅饼、三明治等（6）甜点 布丁、冰淇淋（7）果品（8）热饮 一般是红茶或黑咖啡，主要作用是帮助消化便餐的菜序 方便从简开胃菜→汤→主菜→甜品→咖啡二、西餐的座次排列的规则（1）女士优先（2）恭敬主宾（3）以右为尊（4）距离定位（5）面门为上（6）交叉排列三、你会正确使用西餐刀叉吗？（1）刀叉的类别正规的西餐宴会，讲究吃一道菜换一副刀叉。刀叉一般有：吃黄油用的餐刀，吃鱼用的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黄油用的刀叉，一般横放在用餐者左手的正前方。其他刀叉则是在餐盘左右，右刀左叉，有三副之多。使用时候，依次由两边由外侧向内侧取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般横向放置在用餐者面前的餐盘的正前方。（2）刀叉的使用一般有两种常规用法：一为英国式，一为美国式 。刀叉使用注意：①切割食物时，不可弄出声响。②切割食物时，双肘下沉，忌左右开弓。③食物切割大小应刚好适合一下子入口，且以餐叉入口。④注意刀叉朝向。⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副。四、进餐的要求1、吃相要文雅：把食物小口小口地送入口中，不要鼓着腮帮子狠吞虎咽。闭着嘴细嚼慢咽，不要发出“叭嗒叭嗒”的咀嚼声。2、举止要得体：不要两眼盯着菜只顾吃，要照顾到别的客人，谦让一下，与邻座交谈时，切忌一边嚼食物，一边与人含含糊糊地说话。嘴里有食物时不要说话。五、交谈交际边吃边谈是宴会的重要形式，应当主动与同桌人交谈，特别注意同主人方面的人交谈，不要总是和自己熟悉的人谈话。
话题要轻松、 高雅、有趣，不要涉及对方敏感、 不快的问题，不要对宴会和饭菜妄加评论。
用茶礼仪敬茶的方法：标准的上茶步骤是：
双手端着茶盘进入客厅， 首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去。茶杯放置到位之后，杯耳应朝向外侧。若使用无杯托的茶杯上茶时，亦应双手捧上茶杯。用咖啡礼仪1、端杯：用拇指和食指捏住杯柄， 将杯子轻轻端起。
因咖啡杯一般较小， 千万不要用手指捏杯口或托底。2、加奶和糖：是否在咖啡中加入奶和糖， 全凭个人的喜好。
如果加方糖， 应该用糖夹夹起轻轻放入杯中，不要让咖啡溅出，以免弄脏桌布。如果加入砂糖，不要用自己的咖啡勺去舀，应该用专用勺从糖罐中舀取。3、搅拌：饮用咖啡之前， 应先充分搅拌均匀。
搅拌后要巴咖啡勺放在碟子的外侧， 以不防碍喝咖啡为宜。切忌将咖啡勺留在杯中，端起就喝，这样既不雅观，也容易弄洒咖啡。4、品喝：不能用咖啡勺舀着喝咖啡， 咖啡勺只能用来搅拌。
如果座位离桌子较近， 只需端起咖啡杯接着下面的碟子喝，不能端着碟子喝。四、出行礼仪基本原则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。行路礼仪（一）、行路礼仪基本要求：始终自律、相互体谅、保持距离具体情况：漫步 道路上行进 上下楼梯 进出电梯出入房间 通过走廊 拥挤之处 排队一般行路礼仪：衣衫不整，不宜出门。
遵守规则，各行各路。老弱病残，留心照顾。遇到熟人，礼貌招呼。如需长谈，切勿堵路。边走边吃，病从口入。礼貌问路，热情答复。男女同行，注意风度。斑马线行路礼仪：请靠右通行自动扶梯礼仪主人在前，保持间距；靠右站立，注意安全；放慢脚步，不要催促。升降梯礼仪待客乘梯，先行进入；询问楼层，侧身而立；到达楼层，出入有序；
勿整衣物，严禁吸烟。（二）、 乘车礼仪汽车的驾驶、轿车的乘坐、公共汽车的乘坐、火车的乘坐（三）、乘机先期准备、登记手续、乘机表现（四）、宾馆礼仪享受服务、人际交往、举止活动五、通讯礼仪（一）电话礼仪拿起电话第一声应该自报家门如果你笑着接电话，对方看不到也会感受到打电话总是会有点原因的弄清楚电话的来意或者表达清楚你打电话的原因使工作顺利的电话礼仪：迟到、请假由自己打电话办事、随时与单位联系外出办事应告知去处及联系电话延误拜访时间应事先与对方联络用传真机传送文件后，以电话联络同事家中电话不要轻易告诉别人借用别家单位电话一般不要超过 10 分钟。如遇特殊情况，非得长时间接、打电话时，应先征求对方的同意和谅解（二）电子邮件礼仪六、馈赠礼仪馈赠六要素WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么WHEN 何时送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送几不送1、不送过于昂贵的礼品2、不要选择便宜货或伪劣产品3、不送不合时宜，不健康之物4、不送轻易让对方产生误解的物品5、不要送触犯对方禁忌的物品6、礼品上不要带有标签（一）馈赠对象（二）馈赠内容（三）馈赠礼品的标准（四）馈赠礼品的场合（五）馈赠方式和时机
篇七：护士电话礼仪情景对话
的电话礼仪导语：平时我们打电话都有电话礼仪，而作为特殊职业的护士接电话的礼仪又是什么呢?请看下文。
《护士电话交际的礼仪一》
护士电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。
(1)打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。
(2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如“您好!这里是五病区，请讲。
(3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。
(4)掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。
(5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。
《护士电话交际的礼仪 二》
具体细节与讲话语
接打电话时应该遵 循的行为规范 打电话的礼仪-- 时间适宜 私人 预约、方便 上班时间 通话时间 公务 通话时长 三分钟原则
打电话的礼仪--内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 打电话的礼仪--自报家门 工作 交往 你好+单位+科室+职务+个人姓名 你好，儿科 你好，我是附属医院儿科的
你好，我是附属医院儿科护士** 个人 交往 你好+个人姓名
你好，我是** 接电话的礼仪-- 及时接听 铃响不过三 血液检测艾滋病的结果 接电话的礼仪 --重复确认 认真倾听
reactive(阳性) 记录并确认 non-reactive(阴性) 不随意打断对方 接电话的礼仪-- 挂断有礼 通话结束，
谁先挂电话 尊者 主叫 长辈 上级 同辈 平级
找一找 用语礼貌 你好! 再见! 用语礼貌 “请”、 “不好意思” “谢谢”、 “对不起”、 应对特殊事件 不合适的时间打电话 不好意思，打扰你了，事情紧急 自己打错了
对不起，我打错了 听不清对方的话语 对不起，刚才没有听清楚， 请再说一遍好吗 遇到自己不知道的事 很抱歉，这件事情我不太清楚， 请稍等，我找***来接电话 用语礼貌--说话方式 用语礼貌--说话方式
甲：“请问护士长在吗?” 甲：“请问护士长在吗”? 乙：“对不起，她不在。
” 乙：“对不起，她不在。
” 甲：“怎么会不在?!” 甲：
“ 请问她去哪儿了?” 甲：
“ 请问她去哪儿了?” 乙：“我怎么知道!” 乙：“她开会去了” 甲：“那就跟你说吧。
” 甲：“哦，那我跟你说一 乙：“对不起，你呆会儿 样……” 再打吧!” 乙：“好，请说吧。
” 态度亲切 诚恳、热情 举止文明 电话挂断要轻放 声音不能太大也不能过小 不能边吃东西边打电话 不能边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽 做一做 一、判断正误
1、接电话时，如对方说的事情很重要，应 该记录并重复确认。
( √ ) 2、私人电话什么时候打都可以。
( √ ) 3、电话应在铃响 3 声之内接起，通话时长一 般不超过 3 分钟。
( √ ) 做一做 4、如果电话响了许多声才接，接起时向对方 说的第一句话应该是你好。
( √ ) 5、接打电话，要用语礼貌、态度亲切、举止 文明( √ )
二、视频纠错 练一练 情景模拟 120 急救中心打电话通知仁华医院 急诊科，接到一位受伤的警察，腹部被 刀刺伤，心脏受损，手臂粉碎性骨折， 病人十分钟后到。
护士接到通知后，马 上向主任汇报 电话礼仪--小结 简单准备 铃声响起 接起电话 记录并确认 结束电话 用语礼貌 态度亲切 举止文明 挂电话 打 电 话 的 礼 仪 拨电话
问候并自报家门 说明去电事项 结束电话 挂电话 接
电 话 的 礼 仪 电话礼仪—记忆口诀 拨打电话选时间 电话铃响及时接 你好在先讲礼貌 报上姓名说清事 声音高低要适度 通话结束道再见
作业 1、练习电话礼仪 ① 打错电话 ② 对方不在
篇八：护士电话礼仪情景对话
话礼仪对话案例这里有一些常用打电话礼仪对话案例，下面是为大家整理的关于接听电话的案例与技巧，欢迎大家阅读!
一、案例：
1.打电话的人找的是你自己
A: Is Daisy there?
Daisy 在吗?
B: This is she.
我就是。
(注: 男的用”This is he.” 下同，不再解释)
举一反三：
You’re speaking/talking to her.
你正在跟她说话。
This is Daisy.
我就是 Daisy。
That’s me.
我就是。
2.打电话的人要找的人不在
A: May I speak to Mr. Gates?
请问 Gates 先生在吗?
B: He’s not here right now.
他现在不在这里。
举一反三：
He’s out.
他出去了。
He’s in a meeting right now.
他现在正在开会。
You’ve just missed him.
你刚好错过他了。
He’s just stepped out.
他刚好出去了。
3.打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
A: Can I talk to Mark?
我可以跟 Mark 讲话吗?
B: He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message?
他出去吃午饭了, 你要留言吗?
举一反三：
He’s not available right now. Can I take a message?
他不在, 我可以帮你传话吗?
4.打电话的人问他要找的人何时回来
A: Do you know when he will be back?
你知道他什么时候会回来吗?
B: I’m sorry. I don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
I have no idea.
我不知道。
He should be back in 20 minutes.
他应该二十分钟内会回来。
5.打电话的人问他要找的人在哪里
A: Do you have any idea where he is?
你知道他在哪里吗?
B: Sorry. I don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
He’s at work right now. Do you want his phone number?
他现在在上班。
你要不要他的电话号码?
二、技巧:
随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说
出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。
一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在 5 分钟后赶到会场。
”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。
例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。
”
避免电话中止时间过长
在这里输入你的内容，注意不要用退格键把所有文字删除，请保留一个或者用鼠标选取后直接输入，防止格式错乱。
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。
你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。
如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。
然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。
”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
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