纳税服务投诉处理报告怎么写6篇纳税服务投诉处理报告怎么写 通过下发电子文本印刷纸质手册等方式积极组织员工学习中国银行业自律公约及实施细则中国银行业文明服务公约及实施细则中国银行业文明规范服务下面是小编为大家整理的纳税服务投诉处理报告怎么写6篇,供大家参考。
篇一：纳税服务投诉处理报告怎么写
通过下发电子文本印刷纸质手册等方式积极组织员工学习中国银行业自律公约及实施细则中国银行业文明服务公约及实施细则中国银行业文明规范服务工作指引中国银行业从业人员道德行为公约中国银行业反不正当竞争公约中国银行业从业人员流动公约中国银行业公平对待消费者自律公约中国银行业零售业务服务规范中国银行业反商业贿赂承诺中国银行业存款业务自律公约中国银行业柜面服务规范等一系列相关规章制度
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服务投诉整改报告
篇一:服务质量检查整改报告
服务质量检查整改报告
某部门:
20XX年12月12日,第三方公司对我行服务质量情况进行了检查。检查通报下达之后,我行针对所检查问题进行了严肃认真地整改,现将整改情况汇报如下:
一、组织全员共同学习《营业网点服务质量考核评价办法》和《网点业务管理及服务参考规范》,组织观看第三方暗访检查录像和《员工工作行为规范片》,通过对比找寻差距和不足,从而细化规范服务流程到各个环节,强化实施文明服务规范标准,强化站立服务、微笑服务、双手递接、三声服务、推广文明用语、杜绝服务禁语,并按照服务工作规范要求,检查员工着装是否统一、是否好佩戴工号牌、丝巾,严格规范员工仪表和服务行为。
二、建立和健全服务质量监管组织,明确各区域、各条线文明服务工作责任分工,建立服务工作日常检查机制,明确服务管理要求,落实奖罚措施,同时根据要求建立服务明星评比机制。以服务用语和服务行为为依据,通过综合测评推选出本月服务明星,最后在营业大厅向客户公布。以此形成优质服务竞争平台,以点带面有效推动服务工作不断深化。
三、建立常态服务培训机制。对全体员工实施定期培训的常态机制,培训内容包括服务礼仪、服务规范和投诉案例等,加深员工对服务工作重要性的认识,提高处理服务纠纷的技巧,切实提升自身素质。
四、建议相关部门给予所有扣分点截图涉及的员工违规积分处理。
新日银行
20XX年3月10日
篇二:营业厅服务整改报告
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,
应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整
改措施报告如下:
(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客
户需求,不得有漠视问题、置之不
理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,
满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中
进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、
拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,
避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需
第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理
失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。篇二:营业厅服务规范及环境整改
方案(20XX年2月)营业厅服务规范及环境整改方案吉林
移动公司xx营业厅
20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质量,针对日前“第三方”
检查中存在问题,营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》,
并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论,力求实现规范操作、规范设
施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境,为此特制订了以下整改措施:
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点
服务质量标准》,包括:营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服
务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语,树立员工“用心服务,从我做起”、“服务第一”
的意识。
二、全面排查问题,及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电
脑玩纸牌游戏的问题,营业厅开展了全面自我排查,认真检查员工在工作中是否存在不符合
规定的行为,杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除,防止发生工作
期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会,提出改进措施,坚持“四不放过”
的原则,使全体员工受到教育,从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。2月份,对营业厅的卫生、
整体环境进行了一次彻底整理;营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范,
对营业厅的硬件设施也进行了完善,增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等,努
力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整,
保持营业厅门口地面清洁,外墙干净。营业厅环境卫生落实到人,由大堂经理全面负责营业
大厅及营业厅区域内的卫生秩序,营业厅内各种物品摆放整齐、有序,不摆放与业务无关的
物品。营业窗口做到设施齐全,坚持每天进行打扫清洁,务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力,使每个员工熟
知本职工作岗位在服务过程中的质量要求,增强服务客户的本领,进一步提高业务素质。一
是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、
接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周
到,站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施,进一步提升移动营业服务水平,努力树
立“移动人”的良好形象,为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境,打造优质服
务的新品牌,用实际行动赢得客户的信赖。篇三:xxx
关于营业厅服务质量及3g体验营销整
改措施的报告
xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告公司领导:
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远
低于全省的平均水平。针对以上
问题我司采取的主要整改措施有:
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,
时刻强调服务水平和态度的一致性,在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面,加强学习,提高营业员的业务办理能力,利用每天晨会时间对营业员进
行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员
开周列会,并举行考试.实行不定时的
抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务,做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送
声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感
受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度,特别重视营业员的岗中培训,加强现场
监督与管理,实行年度末名淘汰,对工作态度差,业务水平低下的工作人员,进行脱岗培训,
从服务意识,业务技能方面作为重点考核,培训结束进行考试,再重新上岗,如经培训后不
合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中,虽未对我司营业厅进行暗访,但从此次暗
访的结果来看得分较低,针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有:
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课,让大家系统的了解
了什么是体验式营销,体验式营销的行为模式,识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标
用户群,如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意,询问其业务需求,根据客户兴趣有重点地指
引客户进行视频或相关软件的应用体验,使客户充分体验联通3g优势,激发客户兴趣,积极
引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动
营销意实情况。篇四:网点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查整改报告
农商行客户服务部:
根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定,我行针对黔西南审计中心于20XX年
9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案,并落实整
改责任人,根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现
将整改情况报告如下:
一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中,存在未使用普通话的现象。在今后
的工作中,我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》
和《省联社服务规范手册》的规定,视客户群体实际,以首问普通话为准,根据客户回答情
况调整用语。
二、未行举手礼,离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。柜
员在办理业务过程中,服务不规范,存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、
文明用语不规范的现象。在今后的工作中,我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户
离柜后,如有客户等待,应及时呼叫下一位客户,并举手示意。柜员离柜时,应明示“暂停
服务”标识,回岗后应向客户礼貌回应;办理业务过程中,必须使用您好、请、对不起等文
明服务用语,必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料;如需客户等候,应主动向客户说明原
因,并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏的现象,现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在
今后的营业中,我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设
施,保持营业厅内环境干净整洁,客户视线范围内无乱张贴现象,无杂物摆放,无灰尘、污
渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中,我行将在营业厅内设置填单台和填单模板,
摆放各种空白凭证,并随时保持其数量充足,设有填单模板,摆放有序,做到在每一位客户
离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶,保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中,我行将要求保安严格按照农商行保安
管理规定,在柜面排队发生混乱现象和纠纷时,应主动前进行秩序维护和劝导,在办理业务
的客户较多时,主动分流客户,并要求客户在一米线外等候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责
提示标识,包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后及时整改。xx农商行xx支行
20XX年9月25日篇五:规范化服务整改报告-平阴平阴联社规范化服务整改报告济南办事处:
根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的
通知要求,平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。
一、存在的问题
在办事处暗访过程中,平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南
市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为:一是孝直信用社玻璃门中间横条破
损,未及时更换;二是孔村信用社门外车辆摆放混乱,保安及大堂经理未及时进行疏导;三
是翠屏街分社营业室门前灰尘明显,未及时清理;四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显,院
内地面不整洁;五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显,营业室处花池中垃圾未清理,
整个院子地面不整洁,门前车辆排列较乱,只有一个柜员办理业务,出现客户排长队现象。
二、整改措施
联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发,对孝直信用社、孔村信
用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题,
各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。
(一)孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新;
(二)孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌,安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏
导;
(三)翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外,增加每日环境巡检次数,保证营业大厅内
外的卫生及时打扫。
(四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫,同时增加每日环境巡检次数,保持营业大
厅内外的环境干净整洁。
(五)李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除,整个营业
环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌,车辆停放有序。通报下发后,李沟分社已经有至少
两个柜员窗口对外营业,提高营业效率,避免客户排长队现象再次发生。
三、下一步工作措施平阴联社高度重视规范化服务工作,将结合自身服务水平,加大投入,进一步做好持续
提升服务水平工作。
(一)进一步加强员工培训。组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办
法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》,进一步
提高全员的服务意识和重视程度,使规
范化文明服务成为广大员工的行为准则。
(二)进一步提高思想认识,完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高
度,平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性,狠抓工作落实;结合实际,采取自查、
明查、暗访等措施,强化对员工日常服务行为的监督;继续深入开展规范化文明服务示范单
位、文明服务之星评选活动,营造规范化文明服务的浓厚氛围。
(三)进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌,
进一步提升信用社窗口形象和品牌形象,加大监督力度,创新服务手段,确保规范化服务水
平的持续提升。
篇三:银行服务检查整改报告
服务整改报告一直以来,我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一
直也是十分重视柜员的服务,但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人
意。在6月26日,北京分行也组织了第二季度录像点
评,通过这一次点评,通过各位领导的
批评指正,同时也看到了其他网点的服务,我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时,
我们也进行了反思,到底怎样才能做好服务,让每一个柜员把服务做到最好,并把营销流畅
的融入到业务当中。首先,最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表,不是简单的把妆容、
服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查,日间随时抽查柜员的仪容仪表,看到问题
及时整改。柜员作为银行的门面,向客户展现的应该是具有饱满的精神状态,和专业的态度,
而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾,占有菜汤的衬衫,首先
给客户的感觉就是不专业不正式,那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此,严格
要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此,我们计划,即日起,每日晨会要求由晨会主持
人检查各位柜员仪容仪表,包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆
容是否按行里标准要求,服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴,发型是否符合标准;
并及时进行调整。日间以及下午上班前,由运营经理或
主管进行巡视、抽查,并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时,我们也要求柜员在休息时间,及时关注、
调整自己的服装,不能被动的等待被别人发现问题,而要主动的去调整。其次,每周不仅要组织柜员学习服务标准,还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示
座等手势,进行规范化培训,做到整齐化一,在细节处体现专业化。另外,也要组织柜员交
流服务营销心得,大家相互交流自己的经验,如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的
安排到业务进行当中,不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品,而是结
合客户的情况去推荐,这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如:同样是推荐我们xx
银行网上银行功能。如果只是简单的说,“我们的网银很方便的也很安全,同城跨行转账没有
手续费。”客户不一定会接受,他可能会说“我家里有很多银行的u盾了,我不想要了,太麻烦,而且你们网点少,我存钱还要来网点,实在不方便,我就不开了。”那这样一来,
我们如果再进行营销的话,很有可能客户就会很反感,很难达到营销的好的效果。那如果我
们换一种方式,比如“先生,您是办白领通业务吧,这个开通网上银行的话,在网银上发放
贷款、归还贷款都很方便的。而且,您也可以同时开通超级网银功能,把您别的行的专业版
网银和咱们行的关联到一起,这样您还款时,可以直接从别的行网银转过来,这样也没有手
续费,都很方便。一会儿,可以让咱们大堂经理帮您演示一下,这边也有联系卡片,有咱们
网点电话和客服电话,有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来,客户就觉得柜员是站在客户
角度为他着想,而且连后顾之忧都替客户想到了,那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于
柜员而言,不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助
方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡,可谓是一举多得。同时,我们也会组织柜员间交流,如何提高效率,合理利用业务间隔时间,这样一来,
也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中,尽量不要去等,利用空余时间可以盖章或
者准备客户需要的现金,或者整理凭证,这样一来,一笔业务结束后,不需要多余的时间进
行整理,也能有效提高叫号的速度。当然,要做好服务,
最基础的还是要学习好业务,能够流畅的办理业务是为客户提供最
优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多,我们也为小朋友们设计了技能提升计划
和业务学习计划。在上柜前,不仅要告诉小朋友们,要如何去做这个业务,也要更透彻和细
致的告诉他们为什么要这么做,风险点在哪,从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助
小朋友的同时,已经成熟的柜员也进行二次培训,温故而知新,更透彻的理解业务操作背后
的风险点,以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像,使我们认识到我们的服务还存在着很多问题,
要全面要求每一名柜员,让大家都成为服务标杆,让大家共同进步。同时,也要加强和柜员
的沟通,端正柜员的态度,了解柜员的思想动态,从根本上提高柜员的服务意识。篇二:银
行整改报告
整改报告
市分行审计组于20XX年1月25日对我支行进行审计检查工作,并下发了《牡丹江市分
行审计报告书》(牡内审报字20XX年第1号)我支行接
到通知后,支行高度重视检查结果并
认真提出整改措施,现将有关整改措施报告如下:
一、个人业务
1、柜员离席必须双人清点现金,做临时轧账处理
2、atm现金长短款当天需及时处理
3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号
4、大额现金须及时锁入金柜
5、早、晚必须双人拆封款袋
6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金
7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿
8、柜员长时间离席必须做系统临时签退,收起章戳
9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地
10、柜员不得代用户填写单据
二、公司业务
1、尽可能减少验印时的强制通过率
2、公司业务对账单由专人保管
3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识,形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识,努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对
存在问题的整改认识,在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识,在制度建
设上完善自我,在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位,堵塞管理漏洞,落实各项内控制度,落实责任人、实施人,确保
制度落实不留空白,责任明确不模糊。加强考核评价,落实审核工作,发现问题及时通报,
及时整改,奖优罚劣,大力营造执行规章制度光荣,违反规章制度可耻的良好氛围。
5、正视存在的问题,今后将进一步加强员工规章制度学习,加大员工业务操作方面培训
力度,强化内控制度贯彻执行,不断提高全行员工综合业务素质,不断提高员工对操作风险
的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三,引以为鉴,在学习上教育员工,在制度
上制约员工,进一步提高我行整体内控管理水平,把操作风险降到最低限度。篇三:某分行
会计检查整改报告某分行关于季度
会计检查的整改报告a分行:
根据《xx分行20XX年一季度会计检查意见书》要求,我行由财会部部牵头,组织xx分
行营业部、b支行、b支行对意见书中指出的相关问题
进行了逐一整改、落实、现将相关情况
汇报如下:
一、组织工作
2月中旬财会部总经理组织召开了2月份会计主管例会,xx营业部、a支行、b支行会计
主管及财会部检辅人员参加了会议,会议对整改工作进行了详细布置,要求各机构于2月22
日将检查发现问题整改完毕,提交整改报告向财会部汇报整改措施及整改结果。财会部在一
季度会计检查中对整改情况进行追踪检查。
二、整改措施及整改完成情况
(一)加强会计业务培训,提高会计人员风险意识针对“会计人员风险意识淡薄”“查询查复不规范。”的情况,我行加强了会计人员风险
意识、合规意识培训,利用晨会、营业结束后组织集中培训。会计管理部门根据实际需要不
定期地对会计人员进行业务培训,更新知识,及时掌握新政策、新规定,最大限度减少因制
度理解偏差所带来的误操作,从而提高会计核算质量。财会部总经理牵头组织了《兴业银行商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提
示》的学习,参加人员为各级会计管理人员、xx行营业
部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项
对照制度解读,纠正我行做业务中的偏差,进一步加强了票据业务的操作和管理。各机构定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习情况,财会部根据报送的记录抽查录像,跟踪查看员工学习的动态,通过季度考试、监督传票质量、会计检查等,落实学习
效果。
(二)加强会计队伍建设,做好会计人员的梯队培养针对“会计人员不足,存在风险隐患”的情况,我行进行了一系列的会计人员调整,充
实一线会计员工队伍,加强后备会计人员储备。具体是,第一步,由b行二级主办c接替zx
担任b支行会计主管。zx调回xx分行工作,主要负责票据管理等重要职责。e支行录用的会
计主管在对公柜台担任会计经办工作。第二步,新入行的柜员先到现金柜台临柜学习,将现
金区工作满3年的老柜员逐步安排到对公区进行岗位轮换。此次人员调整是为了充实xx营业
部会计人员队伍,由老员工带好新兵,并加强柜面票据、账户管理。另外财会部加紧了事后
监督岗位人员的招聘,预计近期会计管理人员会增加充
实。
(三)建立健全岗位责任制,明晰会计岗位职责“会计档案管理混乱”“现金和重要物品管理存在风险隐患”的问题,我行分析原因是由
于柜员间职责不清,操作不规范导致的。整改措施是,对营业室人员进行明确分工,进一步
健全会计岗位责任制。会计人员要按照岗位标准对所做的每项业务进行自查和改进,发现问
题,及时解决。具体为:各机构会计主管梳理本机构会计人员岗位,结合本行的实际情况重新拟定岗位职责,加强各岗位的协调性,和操作的连贯性,
尤其将大量的会计后台业务做明细划分,避免一人兼职过多,无法履职的情况。会计主管将
新一版的岗位职责表报送财会部,财会部对职责表进行把关,提出意见建议,并照此分工进
行会计监督检查。
(四)优化改革柜面流程,强化各项制度实施细则的建设目前我行存在柜面流程不尽合理,柜员操作存在逆流程的现象。对此问题我行采取的措
施是,根据《兴业银行会计内控要点》、《必知必会》、《综合业务核算操作规程》等的要求来
确定。制定会计管理制度实施细则,本着保证会计工作
有序进行,科学合理,便于操作和执
行的原则。全面规范本单位的各项会计工作。只有制定了先进合理的实施细则和操作流程,
会计工作才能避免出现纰漏和风险。近期财会部下发了《关于加强会计管理工作的通知》对风险监测信息回复要求、会计管
理、业务操作提出了要求。修订了《现金管理实施细则》对现金管理、查库管理执行操作按
上级行制度做出了新的规定。营业室制定了《印鉴卡领用、出售、建库管理操作流程》,对印
鉴卡使用管理流程进行了规范,
(五)提高会计管理人员素质,加强会计业务检查监督
针对“检查问题整改不到位”“屡查屡犯问题严重”、“大额及对账业务不规范”等问题,
我行分析了存在问题的原因。主要是由于会计管理人员没有严格履行审核和监督的职责,审
查力度不够。下一步工作中会计管理工作要求:一是检查突出重点;二是违法必究。突出重点,就是要集中力量深入检查,重点突破,避免做表面文章,避免查而不处、不了了之。违法必究,是检查工作的关键环节。检查工作的落实,关键在于要严格执行:对于
问题责任人,一是通报。二是罚款。三是行政处分。各
级会计管理人员要严格要求自己,紧跟制度规章更新的步伐,做好规章制度的解读、
传达、再培训。检查辅导人员要加强事中监督,避免以罚代管的工作方式,将监督重心前移。
(六)整改完成情况
本次检查中发现的大多数问题都已按要求整改完毕,一户专用账户“xx”由于需要客户
配合重开财政五联单,正在积极整改中。对于“对20XX年11月起开立的结算账户进行机构
信用代码证的核对并留存复印件。”的情况,已对11月份以来开户的单位逐个打电话联系,
目前还有20个账户没有提供机构信用代码证。
三、处罚情况
xx分行给予相关人员处罚如下:。。。。。。各罚款100元。附表:《20XX年一季度检查xx
分行整改落实情况表》xx银行xx分行财会部?x年x月x日篇四:关于对银行卡业务风险排查工作的整改报告关于
银行卡业务风险排查工作的整改报告20XX年3月14日至
20XX年3月23日,xx联社银行卡风险排查工作领导小组对我支行
营业部20XX年度银行卡业务进行了全面风险排查,总
行也于近日下发了《关于对商业银行银
行卡业务风险排查中存在问题进行整改的通知》(农商行发[20XX]130号),接到通知后,我
支行领导高度重视检查结果并提出了整改意见,同时要求营业部人员务必认真对照检查中存
在问题,及时做好整改工作和整改报告。现将我部有关整改措施汇报如下:
1)我部在领取珠江平安卡重空时,设立了出入库登记簿,并由保管人和领用人在登记簿
上签名确认。
2)我部对申领到的珠江平安卡空白卡做到及时登记,并将当天重空出入库电脑打印流水
装订保管。
3)我部对新开卡的客户均在新系统开户验证模块进行了联网核查确认,同时在身份证复
印件a4纸空白处加盖“与联网核查一致戳记”。
4)我部近日已对20XX年珠江平安卡开户资料以一个月或一季度为单位进行了装订保管,
下来将对20XX年以来没有装订成册保管的珠江平安卡开户资料进行完善。
5)我部对新拓展的批量发卡业务,将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议,
且要求委托单位至少派两名财务人员到我网点领导批
量新卡。
6)我部下来将继续做好自助设备的日常维护与管理,设立“自助设备巡查专用卡”,坚
持每天早、中、晚各巡查和取款测试一次,确保我支行自助设备正常供客户使用。
7)我部将继续严格执行atm清加钞过程双人操作的规定,同时做好清加钞后的取款测试
工作。
8)我部对atm长短款这一工作,始终做好流水勾对与确认且通过监控进一步核实,及时
联系客户,并做好清算工作。
9)我部对atm吞没的银行卡,做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》,下来将认真做
好吞没卡的处理和交接工作。
10)我部已于20XX年3月11日将20XX年吞没卡和作废卡上缴总行个人银行部集中销毁,
下来将继续做好按季上缴工作。
11)我部自银行卡业务风险排查后,《作废卡登记簿》已按有关规定进行登记,下来将继
续做好对作废卡的管理和上缴工作。通过(:服务投诉整改报告)此次检查与整改,我部从中发现了不少问题,今后,我部将继续努力做好如下工作:
1、提高全员认识,强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识,努力杜绝
违规操作而引起的金融风险;二是要提高对存在问题的整改认识,在整改中规范操作;三是
要提高对制度执行的认识,在制度执行中制约自我。
2、严抓制度、责任落实到位,堵塞管理漏洞。只有制度和责任落实到位,风险才有可能
避免和消除。
3、严把客户身份识别制度关,规范银行卡发卡行为。认真做好审查客户资料的真实性与有效性,杜绝情面或走过场情况。
4、继续加强对自助设备的日常维护与管理,及时做好测试和巡查工作,确保自助设备正
常运作。
5、加强对银行卡业务的宣传与培训,防范银行卡业务风险。今后,我支行将进一步加
强员工规章制度的学习,加大银行卡业务知识的宣传与培训,强化内控制度的贯彻执行,不
断提高我支行员工的综合业务素质和增强员工的规范操作意识,加强对atm的日常管理与维
护,在学习上教育员工,在制度上制约员工,不断提高我支行整体内控水平,努力将银行卡
业务风险降到最低,确保我支行各项业务安全、稳健发展。篇五:贯彻落实银行业行规行约
情况自查报告和整改报告贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告省分行:
根据省分行《转发总行关于开展中国**银行20XX年度行规行约贯彻落实情况自查工作的
通知》(****[20XX]32号)的文件精神,我行迅速组织全体员工进行系统的学习,同时结合
文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查,全员合规意识得到进一步强化,
现将行规行约自查情况汇报如下:
一、全行上下高度重视,成立工作领导小组为了有效开展此项自查工作,市分行成立了行规行约贯彻落实情况自查工作领导小组,全面负责此项工作的组织实施,领导小组由行长担任组长,
副行长担任副组长,各部室主要负责人为成员。各区县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组,以区县为单位,切实做好自
查工作。
二、自查工作组织开展情况为确保此次自查工作深入开展,我行确定专门人员负责此项工作,行长作为此项自查工作第一负责人,亲自抓、负总责、确保行规行约自查工
作深入到每个岗位,每位员工。
1.加强员工教育,筑牢员工思想防线。通过下发电子文本,印刷纸质手册等方式,积极组织员工学习《中国银行业自律公约》
及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行
为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业
公平对待消费者自律公约》《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、、
《中国银行业存款业务自律公约》《中国银行业柜面服务规范》等一系列相关规章制度。要求广大员工在日常工作中,严格执行国家有关法律、法规和规章,在平等自愿、公平
和诚实信用的原则下开展业务,不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争
原则,完善治理和内控机制,强化内控文化建设,提升风险管理能力。加强自我约束,实现
自我管理,反对不正当竞争行为,提高银行业公平对待消费者意识,规范银行业服务工作,
篇二：纳税服务投诉处理报告怎么写
内蒙古自治区地方税务局纳税服务投诉管理办法（试行）
第一章第一条总则为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉管
理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、国家税务总局《纳税服务投诉管理办法（试行），结合内蒙古自治区地税工作实际，》特制定本实施办法。第二条纳税人（含扣缴义务人，下同）认为地税机关
和地税人员在纳税服务过程中侵犯其合法权益，向地税机关进行投诉，地税机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。第三条纳税服务投诉应当客观真实，不得捏造、歪曲
事实，不得诬告、陷害他人。第四条各级地税机关在办理纳税服务投诉事项中，必
须坚持合法、公正、及时的原则，强化责任意识和服务意识。第五条自治区地税局纳税服务处负责纳税服务投诉管
理的统筹协调、业务指导，可视工作需要直接处理部分纳税服务投诉事项；各级地税机关的纳税服务投诉管理部门具体负责纳税服务投诉的受理、调查、草拟处理意见和答复工作；各级地税机关负责确定本级管辖的纳税服务投诉事项的处理意见并落实。纳税人对不依法纳税、为税不廉、政策不合理等不属于本办法范围的事项提出的投诉或举报，适用其他相关规定由稽查、人事、监察、法规等部门处理。县以上(含本级)地税机关的纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，依法履行下列职责：（一）受理纳税服务投诉；
（二）向有关部门和人员调查取证，查阅文件和资料；（三）对地税机关和地税人员违反纳税服务投诉办法规定的行为提出处理意见；（四）处理或转送不符合受理范围的事项；（五）向投诉人和被投诉人下达相关文书；（六）研究纳税服务投诉工作中发现的问题，及时向上级机关或有关部门提出改进建议，重大问题及时向上级地税机关报告。（七）指导和监督下级地税机关的纳税服务投诉处理工作；（八）填写《纳税服务投诉事项登记表》制作调查笔录，，并将纳税服务投诉资料整理归档；（九）办理本级纳税服务投诉案件的统计、通报和上报工作；（十）其他与纳税服务投诉工作有关的事项。第六条各级地税机关应明确具体负责纳税服务投诉管
理的机构和专门人员，赋予相应职能，充实工作力量，建立联系制度。纳税服务投诉管理原则上由纳税服务管理部门负责，确有特殊情况的，可成立由纳税服务、监察、法规、办公室等相关部门组成的联合小组开展工作。各级地税机关纳税服务部门应当认真履行纳税服务投诉工作管理职责，配备专职纳税服务投诉工作人员，并依照规定办理纳税服务投诉事项。第七条纳税服务部门受理纳税服务投诉，不得向投诉
人收取任何费用。纳税服务投诉工作所需经费，以及办理纳税服务投诉事项必需的设备和工作条件等，各级地税机关应当予以保障。第二章纳税服务投诉范围第八条纳税服务投诉是指纳税人对于地税机关和地税
人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护等工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。纳税人向地税机关提出意见、建议、要求和申诉，对地税机关和地税人员的其他违纪违法和失职渎职等行为进行检举和控告，不属于纳税服务投诉范围。第九条对税法宣传的投诉，是指纳税人对于地税机关
和地税人员对各项税收法律、法规、规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理制度的宣传不及时、不全面、不准确而进行的投诉。具体包括：（一）根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的地税机关，未及时通过常见的办税公开渠道向公众公开发布税收政策和征管制度的；（二）主管地税机关未及时通过常见的办税公开渠道向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的；（三）地税机关和地税人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误且造成纳税人经济损失或产生其他严重不良影响的。第十条对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于地税机关
和地税人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括：（一）地税机关和地税人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；（二）地税机关和地税人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复，且造成纳税人经济损失或产生其他严重不良影响的；（三）属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；（四）接受纳税咨询的地税人员未履行首问责任的。第十一条对办税服务的投诉，是指纳税人对于地税机
关和地税人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进
行的投诉。具体包括：（一）在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，地税机关和地税人员未履行一次性告知义务的；（二）地税机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；（三）地税机关和地税人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；（四）地税人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。第十二条对纳税人权益保护的投诉，是指纳税人对地
税机关在执行税收政策和实施税收管理的过程中侵害其合法权益而进行的投诉。具体包括：（一）地税机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料的；（二）同一地税机关违反有关文件规定或者违背公开承诺，在无新的明确线索或证据的前提下，对同一纳税人同一时间周期的纳税情况，重复实施纳税评估或税务检查的；在一个纳税年度内，对同一纳税人实施一次以上纳税评估或者进行两次以上税务检查的；（三）地税机关未依照纳税人的请求，对拟给予纳税人的行政处罚依法举行听证的；（四）地税机关扣押纳税人的商品、货物或者其他财产时，未按规定开付收据；查封纳税人的商品、货物或者其他财产时，未按规定开付收据（清单）；或者对扣押、查封的纳税人商品、货物或者其他财产未按规定及时返还的；（五）纳税人对地税机关推广使用的系统软件或者推广安装的税控装置的售后服务质量不满意的；（六）地税机关和地税人员有侵害纳税人合法权益的其
他行为的。其他行为指侵犯国家税务总局《纳税人的权利与义务》公告中规定的相关权利的行为。第三章提交与受理第十三条纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。投诉可以采用书面或者口头等形式提出。第十四条纳税人采取匿名投诉的，应当事实清楚、理
由充分，且有明确的被投诉人。第十五条纳税人进行书面投诉的，可以采取当面递交、
邮寄或者传真等方式提出，并应当在投诉材料中载明下列事项：（一）投诉人的姓名（名称）、地址、联系方式；（二）被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名及其所属单位；（三）投诉请求、主要事实和理由；（四）投诉人签名或者盖章。纳税人采取口头形式提出投诉的，应说明前款规定（一）至（三）项内容，由投诉事项记录人填写《纳税服务投诉事项登记表》交投诉人核对或向投诉人宣读，，并由投诉人确认，有条件的可以签字盖章。地税机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录音。第十六条有条件的地税机关可以接受以电子邮件形式
提出的投诉申请。纳税人以电子邮件形式提出投诉的，参照本办法第十五条的规定执行。第十七条税机关提交。对地税机关工作人员的投诉，应当向其所属地税机关或上一级地税机关提交。对县以下（不含本级）地税机关工作人员的投诉，应当向其上一级地税机关提交。县以下（不含本级）地税机关如遇纳税人投诉，应及时纳税人对地税机关的投诉，应向其上一级地
告知其向有权的地税机关进行投诉。第十八条已就具体行政行为申请税务行政复议或者税
务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉，但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题进行投诉。第十九条当受理：（一）投诉范围符合本办法的规定；（二）纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合本办法第十五条的要求；（三）纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性；（四）上级地税机关、政府相关部门、本级地税机关相关部门转办的纳税服务投诉事项。第二十条地税机关接到投诉后，应于3个工作日内进纳税服务投诉符合下列规定的，地税机关应
行审查，决定是否受理。并分别按下列方式处理：（一）投诉事项经审查符合本办法规定受理范围，且属于本级地税机关处理权限的，应当按照规定调查处理；（二）投诉事项符合本办法规定受理范围，但不属于本级地税机关处理权限的，按照“属地管理、分级负责”的原则，转交相关单位处理；（三）投诉事项经审查不符合本办法规定受理范围，应分别适用相关规定，由纳税服务部门填写《非纳税服务投诉事项转办单》，于3个工作日内转交有权处理的部门调查、处理。（1）纳税人向地税机关提出意见、建议和要求，属于信访事项的，转交办公室处理；（2）纳税人对地税机关和地税人员的违纪违法和失职渎职等行为进行的检举和控告，符合纪检监察部门受理范围的，
转交纪检监察部门处理；（3）纳税人对地税机关的具体行政行为不服提出行政复议申请的，转交政策法规部门处理；（4）纳税人向地税机关举报其他纳税人有偷、逃、骗、抗等涉税违法行为的，转交稽查部门处理；（5）属于其他部门处理事项的，及时转交相关部门处理。第二十一条地税机关办公室、纪检监察、政策法规、
稽查等部门收到纳税人投诉，经审查符合纳税服务投诉事项的，应当于3个工作日内，转交纳税服务部门调查处理。第二十二条县以上（含本级）地税机关应当建立纳税
服务投诉事项登记制度，由负责纳税服务投诉工作的地税人员填写《纳税服务投诉事项登记表》，记录投诉的收到时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等内容。第二十三条对符合规定的纳税服务投诉，地税机关审
查受理后，应当告知投诉人。作出受理决定的当日为受理日。对不予受理的实名投诉，应填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，说明不予受理的理由，并书面反馈纳税人。对不予受理的匿名投诉，应当登记留存，如投诉人回访，可口头告知。第二十四条地税机关收到投诉后，未按本办法第二十
条规定的期限审查作出不予受理决定，或者转交相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。第二十五条上级地税机关认为下级地税机关应当受理
投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以责令其受理。上级地税机关责令下级地税机关受理纳税服务投诉的，应当制作《纳税服务投诉责令受理通知书》，送被责令机关，并告知实名投诉人。
被责令受理纳税服务投诉的地税机关收到《纳税服务投诉责令受理通知书》，即视为受理；投诉处理决定作出后，应当将《纳税服务投诉处理结果告知书》及时报送责令机关备案。第二十六条有下列情形之一的，上级地税机关可以直
接受理应由下级地税机关受理的纳税服务投诉：（一）上级地税机关责令下级地税机关受理纳税服务投诉不利于合法、公正处理的；（二）对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件；（三）上级地税机关认为有必要直接受理的其他情形。第二十七条纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个
以上地税机关的，由其共同上级地税机关负责受理。第二十八条各级地税机关纳税服务部门应当通过各种
渠道，向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、电子邮箱，与纳税服务投诉有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人提供便利的事项。第四章调查与处理第二十九条地税机关调查、处理投诉事项，应本着公平、公正、注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。第三十条调查人员应遵守以下回避制度：
（一）调查人员了解到自身与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当主动回避；（二）投诉人认为调查人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，可向受理机关申请相关人员回避；（三）直接利害关系指调查人员与投诉事项或双方当事人之间存在可能影响公正的权利义务关系。第三十一条地税机关应对纳税人投诉的具体事项进行
调查、核实。调查过程中应充分听取投诉人、被投诉人和第三人的意见，查阅相关文件资料，调取有关证据，必要时可实地核查。第三十二条被调查单位和人员应当配合纳税服务投诉
处理人员的工作，不得拒绝、推诿或者阻挠。第三十三条调查人员调查或实地核查，应当制作调查
笔录，记录调查的时间、地点、调查人员、在场人员、调查经过、结果，由调查人、在场人签字或者盖章。第三十四条止调查：（一）投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的；（二）投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的；（三）投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的；（四）投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的。投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项，但属于办公室、纪检监察、政策法规或者稽查等部门受理范围的，应当参照本办法第二十条的规定办理。第三十五条地税机关根据调查核实的情况，对纳税人调查过程中发生下列情形之一的，应当终
投诉的事项分别作出如下处理，并向实名投诉人下达《纳税服务投诉处理结果告知书》：（一）投诉事实成立的，予以支持。向被投诉人下达《纳税服务投诉责令改正通知书》,责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理；（二）投诉事实不成立的，不予支持。第三十六条对于匿名投诉,负责纳税服务投诉的工作
人员应在《纳税服务投诉事项登记表》“办理结果”一栏注明，投诉人查询时，可口头告知。
第三十七条
对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉
事项，或者10人以上群体性投诉事件，地税机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向本机关负责人和上级机关纳税服务部门报告。第三十八条纳税服务投诉事项应当自受理之日起30日
内办结；情况复杂的，经受理地税机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日。纳税服务投诉处理工作人员应当自纳税服务投诉事项办理结束后1个工作日内，将《纳税服务投诉事项登记表》填写完整并存档。第三十九条被投诉人应按照责令改正通知要求的限
期，对投诉事项予以改正，并自限期期满之日起3个工作日内将改正结果书面报告作出处理决定的地税机关。第四十条纳税服务部门应采取适当形式，于收到改正
结果书面报告之日起3个工作日内，将改正结果告知实名投诉人。第四十一条纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，
不需要进行调查的，地税机关可以即时进行处理。第四十二条纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应
立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的地税人员应当向纳税人做好解释工作。第四十三条即时处理的投诉案件，事后应由处理投诉
事项的地税人员补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。第四十四条对上级地税机关交办或政府相关部门转办
的纳税服务投诉事项，处理完毕后应及时向交办或转办部门反馈。第五章指导与监督第四十五条各级地税机关纳税服务部门应当及时对纳
税服务投诉情况进行统计、整理、归纳和分析，并于每季度终了之日起5个工作日内,向上一级地税机关提交情况报告。对于办理纳税服务投诉过程中发现的有关税收制度或者行政执法中存在的普遍性问题，应向有关部门提出合理化建议。第四十六条各级地税机关制作的《纳税服务投诉不予
受理通知书》《纳税服务投诉责令受理通知书》《非纳税服、、务投诉事项转办通知单》《纳税服务投诉责令改正通知书》、、《纳税服务投诉处理结果告知书》，应一式两份，加盖税务机关印章或纳税服务投诉专用章，一份送投诉人、被投诉人或有权处理机关，一份由纳税服务部门留存。第四十七条地税机关应对纳税服务投诉资料进行逐份
整理，按年归档。应归档整理的资料包括：纳税服务投诉处理情况、相关的调查过程记录和主要证据材料、投诉分析材料和相关的合理化建议等。（各级地税机关纳税服务部门应当按照规定对纳税人书面投诉材料、《纳税服务投诉事项登记表》、调查笔录以及各类文书等纳税服务投诉资料立卷归档。纳税服务投诉案卷应当按照纳税服务投诉申请分别装订立卷，一案一卷，统一编号，做到目录清晰，资料齐全，分类规范，装订整齐。纳税服务投诉案卷的保管期限为10年。）第四十八条负责受理、调查、处理纳税服务投诉工作
的地税机关和地税人员应当为投诉人的情况保密。第四十九条上级地税机关应当加强对下级地税机关纳
税服务投诉工作的指导与监督。第五十条建立上级机关对下级机关纳税服务投诉办
理情况通报制度，按季将投诉及处理情况进行通报，提高纳税服务投诉工作的质量和效率。
第五十一条
纳税服务投诉处理机构在纳税服务投诉工
作中可以使用纳税服务投诉专用章。纳税服务投诉专用章与纳税服务部门所属机关印章在纳税服务投诉中具有同等效力。第六章附第五十二条第五十三条则本办法由内蒙古省地方税务局负责解释。本办法自发布之日起施行。
附件：
1、纳税服务投诉不予受理通知书2、纳税服务投诉责令受理通知书3、纳税服务投诉责令改正通知书4、纳税服务投诉处理结果告知书5、纳税服务投诉事项登记表6、非纳税服务投诉事项转办单
附件1
××××地方税务局
纳税服务投诉不予受理通知书
××地税投不予受字［20××］×号
(申请人)：你(单位)于(项目名称)受理原因）年月日提出的
纳税服务投诉收悉。经审查，（不予，根据《内蒙古自治区条的规定，决
地方税务局纳税服务投诉管理办法（试行）》第定不予受理。
(税务机关印章或纳税服务投诉专用章)
年
月
日
附件2
××××地方税务局
纳税服务投诉责令受理通知书
××地税投责受字［20××］×号
税务局：(投诉申请人)位提出的于(项目名称)年月日向你单纳税服务投
诉，经审查符合《内蒙古自治区地方税务局纳税服务投诉管理办法（试行）》的相关规定，请予以受理。
(税务机关印章或纳税服务投诉专用章)
年
月
日
附件3
××××地方税务局
纳税服务投诉责令改正通知书
××地税投责改字［20××］×号
税务局：(投诉申请人)位提出的于(项目名称)年年月日向你单纳税服务投月日前
诉，经审查投诉事实成立，请按以下要求于加以整改，整改情况于年月
日前报我局。
(税务机关印章或纳税服务投诉专用章)
年
月
日
附件4
纳税服务投诉处理结果告知书
××地税投告字［20××］×号
(申请人)：你(单位)于(项目名称)年月日提出的
纳税服务投诉，经我局调查核实：
□1．投诉事实不成立，不予支持。□2．投诉事实成立，我局已对被投诉单位下达以下整改意见：
并要求被投诉单位于特此告知。
年
月
日前加以整改。
(税务机关印章或纳税服务投诉专用章)
年
月
日
附件5
纳税服务投诉事项登记表
编号：
投诉人姓名地址投诉形式投诉时间投诉对象投诉请求内容摘要○当面年○电话月日投诉单位名称电话○信函○网上○传真
接收人/记录人纳税服务部门建议
是否受理纳税服务部门领导意见主办单位主办人员接办日期是否公开办理结果○不公开
○受理
○不受理
○转相关部门
主办部门业务类别缓急:○对内公开○急○平急○公开○特急
单位领导意见答复纳税人○直接答复纳税人方式○转交纳税服务部门答复○无法答复○书面或传真○电话○电子邮件
附件6
××××地方税务局
非纳税服务投诉事项转办单
××地税投转办字［20××］×号
：××(单位)于(项目名称)受理原因）年月日提出的
纳税服务投诉收悉。经审查，（不予，根据《内蒙古自治区条的规定，投
地方税务局纳税服务投诉管理办法（试行）》第
诉事项经审查不符合内蒙古自治区地方税务局纳税服务投诉管
理办法（试行）规定受理范围，根据隶属业务关系，现转交》
你处处理。
(税务机关印章或纳税服务投诉专用章)
年
月
日
篇三：纳税服务投诉处理报告怎么写
第一章总则第一条为保护，规范纳税服务投诉管理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《》，制定本办法。第二条纳税人（含扣缴义务人和其他涉税当事人，下同）认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。第三条对依法应当通过税务、等法定途径解决的事项，应当依照有关法律、的规定办理。第四条纳税人进行纳税服务投诉应当客观真实，不得隐瞒、歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人。第五条税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合法、公正、及时的原则，不得徇私、偏袒，不得打击、报复。第六条县级以上税务机关的纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉。第七条各级税务机关应当配备专门人员从事纳税服务投诉管理工作，保障纳税服务投诉工作的顺利开展。第二章纳税服务投诉范围第八条本办法所称纳税服务投诉包括：（一）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉；（二）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉；（三）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。第九条对服务态度的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中工作用语、行为举止不符合文明服务规范要求而进行的投诉。具体包括：（一）税务机关工作人员使用服务忌语的；（二）税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的；（三）税务机关工作人员行为举止违背文明礼仪服务其他要求的。第十条对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员办理涉税业务时，未能提供规范、高效的服务而进行的投诉。具体包括：（一）税务机关及其工作人员未按规定时限办理、回复涉税事项的；（二）税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询，按规定应当一次性告知而未能一次性告知的；（三）在涉税业务办理、纳税咨询、服务投诉和税收工作建议方面，税务机关工作人员未履行首问责任制的；（四）税务机关未按照办税公开要求的范围、程序或者时限，公开相关税收事项和具体规定，未能为纳税人提供适当的查询服务的；（五）税务机关及其工作人员违反纳税服务规范其他要求的。
第十一条侵害纳税人合法权益的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行现行税收法律法规规定，侵害纳税人的合法权益而进行的投诉。具体包括：
（一）税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的；（二）税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的；（三）税务机关及其工作人员妨碍纳税人行使纳税申报方式选择权的；（四）税务机关及其工作人员妨碍纳税人依法要求行政处罚听证、申请行政复议以及请求行政赔偿的；（五）同一税务机关违反规定，在一个纳税年度内，对同一纳税人就同一事项实施超过1次纳税评估或者超过2次税务检查的；（六）税务机关及其工作人员违反规定强制纳税人出具涉税鉴证报告，违背纳税人意愿强制代理、指定代理的；（七）税务机关及其工作人员违反规定或者违背公开承诺，有侵害纳税人合法权益的其他行为的。第三章提交与受理第十二条纳税人对纳税服务的投诉应当采取实名投诉。投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。第十三条纳税人进行实名投诉，应当列明下列事项：（一）投诉人的姓名（名称）、有效联系方式；（二）被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位；（三）投诉请求、主要事实、理由。纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的，税务机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录音或者录像。第十四条纳税人对税务机关及其工作人员的投诉，可以向本级税务机关提交，也可以向其上级税务机关提交。第十五条已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉。但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题单独向税务机关进行投诉。第十六条纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于下列情形的，税务机关应当受理：（一）纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合本办法第十三条要求；（二）纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性。第十七条属于下列情形的，税务机关不予受理：（一）违反法律、法规、规章有关规定的；（二）针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的；（三）投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的；
（四）投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的；（五）不属于本办法投诉范围的其他情形。第十八条税务机关收到投诉后，应于2个工作日内进行审查，决定是否受理，并分别按下列方式处理：（一）投诉事项符合本办法规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理；（二）本办法规定范围以外的投诉事项应分别依照相关规定告知投诉人向有权处理的部门投诉或者转有权处理的部门处理；（三）对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理。第十九条对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知投诉人，并说明理由。第二十条税务机关收到投诉后，未按本办法第十八条规定的期限审查作出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。第二十一条上级税务机关认为下级税务机关应当受理投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以责令其受理。上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉。第二十二条纳税人的同一投诉事项涉及两个（含）以上税务机关的，应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当向上级税务机关申请协调处理。第二十三条税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，将投诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等有关内容录入《纳税服务投诉事项处理表》（见附件）。第二十四条各级税务机关应当向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、电子邮箱、税务网站和其他便利投诉的事项。第四章调查与处理第二十五条税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。第二十六条投诉人要求保密的，税务机关及其工作人员应当为投诉人保密；调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的，应当回避。第二十七条税务机关应当对纳税人投诉的具体事项进行调查、核实。调查过程中应当充分听取投诉人、被投诉人的意见，查阅相关文件资料，调取有关证据，必要时可实地核查。第二十八条调查过程中发生下列情形之一的，应当终结调查：（一）投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的；（二）投诉内容不具体，无法联系投诉人或者投诉人拒不配合调查，导致无法调查核实的；（三）投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的。第二十九条税务机关根据调查核实的情况，对纳税人投诉的事项分别作出如下处理，并将处理结果以适当形式告知实名投诉人：（一）投诉情况属实的，责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理；
篇四：纳税服务投诉处理报告怎么写
纳税服务投诉情况报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除纳税服务投诉情况报告篇一：基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议基层税务机关纳税服务投诉处理的难点及建议近年来，随着国税事业的飞速发展，纳税服务工作日益成为税务部门融洽征纳关系、促进税收征管与社会和谐的一项重点工作，但与此同时，税务机关和税务人员被投诉案件频频发生，而且在某些地区呈逐年上升的趋势。纳税服务投诉，不仅折射了税务机关和税务人员在办理涉税事宜中存在的问题和薄弱环节，有利于提高纳税服务质量和效率，而且有利于维护纳税人的合法权益，融合征纳关系。因此，正确认识纳税服务投诉，认真分析纳税服务投诉的表现形式和形成原因，加强纳税服务投诉的管理监督，是当前税务机关及税务人员亟待解决的问题。一、目前基层纳税服务工作中“投诉现象”的状况及发展趋势本文所说的“服务投诉”是指在日常征收、管理、检查过程中，部分纳税人对于税务人员的工作措施、工作效率、服务态度和质量以及廉政等方面不满意，向分局、市局、区政府、市政府等不同部门反映情况、提出问题或建议、请求给予答复的行为。目前基层纳税服务工作中“投诉现象”有几个发展趋势。一是数量比前几年有所增多，二是受理投诉的部门有所增多，分局纳税服务中心、监察室、市局各相关部门、区政府、市政府等有关部门等都可以受理投诉；三是纳税人投诉的范围进一步扩大，纳税人先后对服务人员服务态度、办税程序、
对外公开、税收管理、办税环境、办事效率等问题进行了“服务投诉”。目前，对于投诉问题，仍然存在一些认识误区：有的存在“重征管、轻服务”思想，认为服务工作抓的越细，对待投诉处理越认真，纳税人就给“惯”坏了，会给自己带来更多不必要的麻烦，有这些精力不如抓征管、抓收入实在；有的认为服务能力永远赶不上纳税人日益增加的服务需求，服务无论怎么抓，纳税人总会有不满意，投诉现象不可避免；有的则闻“投诉色变”，接受投诉者不论谁的责任，都对税务干部进行教育批评或处罚，被投诉者则忐忑不安，唯恐一不留神被人投诉，造成工作起来背负负担、缩手缩脚，而有的纳税人则有恃无恐，以投诉作为要挟提出不合理要求，给基层税务干部精神带来沉重压力。二、出现“投诉现象”的原因分析出现“服务变好了，投诉增多了”这种看似奇怪和矛盾的现象，主要有以下几个原因：（一）纳税人的维权意识不断增强。新《税收征管法》、《纳税服务投诉管理办法（试行）》等法律法规的正式发布实施，大大增强了对纳税人权益的保护。在税务机关的大力宣传和几年来的实施实践，纳税人对自身应享有的各项权利更加重视，维权意识越来越强，当合法利益受到损害，或者仅仅是服务承诺得不到充分履行，一些纳税人会选择进行投诉。（二）纳税服务工作仍存在诸多不足。纳税服务的宗旨是“始于纳税人的需求，终于纳税人的满意”，但目前受人员编制、税收征管流程、学习培训等方面的限制，基层税务机关的服务资源数量、服务人员素质、服务机制等仍存在许多不足之处，纳税人的许多服务需求得不到相应的满足。
（三）各级投诉机制的不断健全。目前，各级政府及税务部门内部对行政效能工作日益重视，均建立健全了投诉处理机制，设置和通过各种方式向外公开了投诉电话、邮箱、电子邮件等各种投诉渠道。纳税人的投诉渠道更加通畅，而且可以从投诉中得到比较满意的结果，使纳税人更加信赖投诉机制，纷纷采取这种方式解决问题。三、纳税服务投诉处理的难点根据纳税服务投诉形式和形成原因，归结基层分局在处理纳税服务投诉时遇到的难点：（一）投诉形式和渠道多，容易导致基层税务机关在进一步了解投诉事实时与接收到的投诉事实有出入；（二）少数纳税人因畏惧税务部门或者税务人员，不敢直接投诉，而是向地方政府部门或社会反馈，在社会形成不良影响，影响税务部门的形象；且不敢留下真实的联系方式，造成被投诉机关与投诉人沟通不便；（三）纳税服务投诉包含纳税人一定的主观情感，如纳税人对税收意义的误解，日积月累的征纳矛盾等，容易诱发纳税人对纳税服务的不满，在处理部分投诉时，难以判断是非；（四）系统内税收政策变换频繁，个别政策和征管措施的规定不够清晰，部分纳税服务投诉处于政策模糊界点时，难以判断是非。四、纳税服务投诉处理的建议近年来，纳税服务投诉一直是税务机关的难点和社会的热点问题，纳税服务投诉反映着税务机关的服务质量和纳税人对涉税事宜的满意程度，真实合法的纳税服务投诉对于维护纳税人的合法权益、改进和优化纳税流程、提升税务机关整体形象、构建和谐征纳关系具有重要的现实意义。因此，作为税务机关和税务人员要及时总结经验教训，更新服务观
念，改进工作方法，建立健全纳税服务投诉体系，畅通投诉渠道，切实维护税法的尊严和纳税人的合法利益。（一）正确认识纳税服务投诉工作。纳税服务投诉是办理涉税案件过程中所出现的一种正常现象，作为税务机关和税务人员应正确看待这一问题，既不能回避也不能搪塞，更不能将纳税服务投诉看成是税务机关的负担。要从完善制度，提高税务人员素质入手，加强对纳税服务投诉工作的管理。税务机关应成立纳税服务投诉工作领导小组，设置专门机构，专司对纳税服务投诉的接洽、落实、处理和反馈工作，做到对纳税人的投诉“有诉必接、有接必查、有查必果”。（二）提高税务人员纳税服务能力。税务人员的素质高低直接关系到纳税服务水平的优劣。一方面要从提高税务人员业务素质入手，加强岗位技能培训，增强税务人员分析问题、解决问题的能力，改进工作方法，不断提高纳税服务质量和效率。另一方面，要摆正执法与服务的关系，积极开展换位思考活动，以纳税人的需求为导向，树立正确的服务理念，在思想上牢固树立征纳双方法律地位平等的观念，以平等的思想、真诚的态度面对纳税人，同时要注意工作的方式方法，加强与纳税人沟通，尊重纳税人的合理诉求，及时化解征纳矛盾，保障纳税人的合法权益，积极营造公平诚信的纳税服务环境。（三）建立健全纳税服务投诉机制。要从完善内部制约
篇五：纳税服务投诉处理报告怎么写
产品质量客户投诉分析报告怎么写
一.
为什么要写质量分析报告：
1.
在全面质量管理的八条原则中，其中有一条是基于事实的决策方法。我们大家都知道有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，一个领导要取得成功，一个企业要兴旺发达，在活动之前必须有一个精心的策划和正确的决策。决策的依据是什么，就是要采用准确的数据和信息。我们的质量分析报告。就要起这个作用。通过我们的分析报告，对所收集到的各种信息和数据，通过统计技术进行科学分析。然后提供给我们的领导。如果我们每一个检验员，一个在现场最了解情况的人，不能给领导提供一个最真实的信息。我们的工作就没有做好。如果说一个领导不需要我们的质量信息，那么这个领导也不是一个好领导。这个领导对质量有关的各个过程就不能作出正确的决策。也就会影响这个企业或过程的有效性和效率。
2.
质量分析报告中要写那些内容：
(1)
产品装配一次合格率统计表；
(2)
本部门产品质量存在的问题：用直方图找出主要的质量问题。
(3)
分析产品存在质量问题的原因：用因果图分析质量问题的原因：从人、机、料、法、环、测六大因素去分析。比如：人：生产过程中出现的装配质量问题，是由于操作员不熟悉装配工艺，是由于装配工不按工艺规程去做，或工人只顾产量不顾质量，或是员工精神不好等等。机：使用的胎夹具陈旧不好用，精度超差。料：进厂的零部件质量不好。法：制定的工艺文件不切合实际，难操作。或工人的操作方法不对。环：环境不好，如光线很暗，空气不好，气温太热或太冷。影响员工的工作情绪或体力。测：如测量设施不准确，没有测试设备。通过分析，让领导了解哪些问题是车间领导和公司领导去介决的，哪些是需要我们去做的，哪些是操作员工要做的。
(4)
要总结质量提高的情况，便于领导把先进的经验推广到其它部门。要向领导反映员工做得好的或做得很差的情况。比如通过QC小组活动，改进工艺方法提高劳动生产率、提高装配一次合格率、提高产品质量，改进材料降低成本。通过质量分析会，找出原因改进了产品质量。
(5)
敢于把违反工艺纪律、不重视产品质量、不努力钻研技术的员工的情况反映给领导，便于领导采取必要的措施。当然要公正地客观地反映问题，不能有私心杂念。目的是找出差距，进行改进。同进对质量重视，能钻研技术，提高工效、节约材料降低成本，热心帮助别人共同提高产品质量，也要反映出来。让大家向其学习。
3.
质量分析报告的几项注意事项：
应有报告人和部门领导签字，应有报告日期。
投诉报告怎么写
做人要诚实，取财要有道，做事要敢于担待。你要投诉的问题还要讲方法，最好是工友联名投诉，要找公司一号反映，要防着不测，告不倒别人反被咬。
写一份关于客户投诉的报告
以下是上次帮一移动客户写的不满意报告，供参考关于客户评价不满意报告针对客户对资费问题的咨询，在自己的回答与解释下，客户在“满意度”上未能达到客户标准。
通过本次客户对“不满意”结果的评价，也能深深的自己在各方面还需要提升。现就结果的原因及以后的改善结果分析如下一、“不满意”评价原因分析：1、未能考虑到客户能接受的语速及理解度。
2、在对问题解答时未能做合理的条理性。二、改善或解决问题办法分析通本本次“不满意”结果评价，为了避免以后类似评价再次发生，为了体现移动的“用心服务，满意100”服务精神，现分析后做以下改善：1、要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高，能对客户提出的问题做到全面性、及时性。
2、在思想上提高自己服务意识。以客户满意为目标。
3、在服务态度保持耐心、细心、用心，从客户角度从发，时刻为客户着想。4、在语言表达方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱两可。
5、在回答问题时做到条理清晰，通俗易懂，对客户提出的各种问题，抓住核心，不偏离主题。在以后的工作中不断的发现自己的不足，改正的自己的不足，把做一个优秀的移动客户人员为自己努力的目标。
用自己的行动体现“用心服务，满意100”真正的内涵。
我该怎样处理客户投诉的质量报告
不同的质量问题，对应手段不一样。
这也是质量监管部门拿方案。一个企业只知生产产品，对售后服务及市场反馈都没有对应方法吗？对客户投诉不是哪一个人拿意见，而是共同商讨经过反复测试而出台的。
如果慢待了客户投诉，就等于失去了信任。作为你要想办法说服领导重视客户投诉，肩负起该负的责任。
快速对应，给客户一个满意的答复。你参考【亲历日本企业管理】一书，第四章是对应市场反馈，有流程图。
对策方案是在第六章，有查找原因的流程图。楼上这位所持有的态度，我不占成。
不要用“他们”这个词，是我们，我们也是消费者啊！让我们换个位置思考：假如你是投诉的客户，你能接受企业方这样的处理办法和态度吗？不要忘了正是因为这些客户买我们的产品才使企业得以发展和壮大，为此，难道我们没有一颗感谢他们的心吗？我们自己也是消费者啊！试想一下，如果没有这些客户的投诉来监督我们的企业，企业该是如何？请相信社会大众的判断，也应该让社会来了解我们的诚实，这才是企业的成功。
如何处理客户投诉典型投诉案例
有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤1.1接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。
坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
1.2平息怨气客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
1.3澄清问题需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
篇六：纳税服务投诉处理报告怎么写
其他事例二格式规范公司客户投诉处理报告一投诉受理日期二投诉受理方式信fax电话来访店内三投诉内容1
客户投诉处理报告模板
客户投诉处理报告一、客户涂塑处理报告的协作要点1.投诉的时间2.投死的受理者3.投诉的内容4.原因调查5.其他事例二、格式规范××公司客户投诉处理报告一、投诉受理日期二、投诉受理方式?信?FAX?电话?来访?店内三、投诉内容1.品质(有杂物):2.品质(故障):3.品质(损坏):4.品质(其他):5.数量:6.货期:7.态度:8.服务:四、投诉见证人地址:五、处理情况1.处理紧急度:
?特急?急?普通2.承办人:3.处理日:4.处理内容:5.费用:6.保障:六、事由调查1.原因调查人员:2.原因?严重?偶尔?疏忽大意?不可抗拒3.记载事项:七、检讨(略)